設定外部搜尋提供者
注意
功能可用性資訊如下。
| Dynamics 365 Contact Center — 內嵌 | Dynamics 365 Contact Center — 獨立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 否 | 是 | 是 |
使用搜尋提供者，從目前組織外部的資料來源 (例如 SharePoint) 或另一個組織建立檔案、文件或文章的搜尋同盟。
您可以設定下列其中一項做為搜尋提供者：
- 跨組織搜尋：允許您在 Microsoft 組織中指定組織，以搜尋文章。 系統會自動識別組織 URL。 如果選取的組織是在其他地理區域中，就會在這些位置之間進行資料傳輸。
- Sharepoint：允許您指定與要在其中設定搜尋提供者之目前組織位於同一個 Microsoft 組織中的 SharePoint URL。
- Microsoft Graph 連接器：允許您指定連接器的唯一連接識別碼。 如果您的組織使用 Microsoft 搜尋對所有外部資料編製索引，請使用此選項。 只有在您建立連接器時，才需要指定唯一的連接識別碼。
在 Microsoft Cloud for Sovereignty 中，外部搜尋提供者功能僅可供政府社群雲端 (GCC) 使用。
若要檢視搜尋結果，專員必須有存取外部內容的存取權。
使用整合式搜尋提供者選項來設定第三方知識來源，例如以網站地圖通訊協定為基礎的企業網站。 如需詳細資訊，請參閱管理整合式搜尋提供者。
設定搜尋提供者
注意
設定搜尋提供者之前，請確定您的防火牆不會封鎖 https://www.d365ccafpi.com/ 網域。 否則，使用者會發生錯誤。
在 Customer Service 系統管理中心或 Contact Center 系統管理中心的網站地圖中，選取專員體驗中的知識。 知識頁面隨即出現。
在外部搜尋提供者區段中，選取管理。
注意
知識頁面上的搜尋提供者已重新命名為外部搜尋提供者。
選取新增。
在新增搜尋提供者頁面的一般區段中，輸入搜尋提供者的名稱與負責人。 或者，也可以輸入描述。
在詳細資料區段中，從選取組織和搜尋類型下拉式功能表中分別選取您想要使用的組織和搜尋提供者類型。
選取儲存。
後續設定專員體驗
設定搜尋提供者之後，專員可以檢視其目前組織中所包含每個搜尋提供者的搜尋結果連結。
注意
如果只是設定單一外部搜尋提供者，則已設定的文章搜尋結果數目值將不適用。 每個已設定搜尋提供者的搜尋結果都會顯示三篇文章。 專員可以選取顯示更多來檢視其他結果。
如需專員搜尋體驗的詳細資訊，請移至在各個外部搜尋提供者中搜尋。
注意
自訂角色必須具備下列實體的讀取、建立、附加及附加至存取權，才能查看其他搜尋提供者的搜尋結果：
- 知識同盟文章
- 知識同盟文章事件