啟用交談即時翻譯
注意
功能可用性資訊如下。
| Dynamics 365 Contact Center — 內嵌 | Dynamics 365 Contact Center — 獨立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 是 | 是 | 是 |
重要
此功能旨在協助客戶服務經理或監督員增強其團隊的效能，並改善客戶滿意度。 此功能不是用來進行，也不應該用來進行，會影響員工或員工群組 (包括薪酬、獎勵、資歷或其他權利或權利) 的相關決策。 對於使用 Dynamics 365 Customer Service、此功能以及符合所有適用法律之任何相關聯功能或服務，包括存取個別員工與最終使用者的分析和監控、錄製和儲存通訊的相關法律，客戶必須負擔全責。 這包含充分通知最終使用者他們與專員的通訊會被監控、錄製或儲存，並根據適用法律的要求，在使用這些功能之前，需先取得使用者的同意。 我們也鼓勵客戶使用一種機制來通知他們的專員，說明他們與使用者的通訊可能會受到監控、錄製或儲存。
專員可以使用即時訊息翻譯功能，以他們選擇用於提供服務的語言來支援客戶。 當您啟用語言翻譯時，將會翻譯客戶與支援專員之間的訊息 (以及內部進行諮詢和共同作業的支援專員，例如監督員或 SME) 之間的訊息。 即時翻譯功能是以外掛程式的方式來啟用，此外掛程式不僅公開 API 以引進協力廠商翻譯服務，而且還會提供原生實作。
所有在 Customer Service 全通路中支援的語言都支援專員在交談中使用。 如需支援的語言清單，請參閱語言可用性。
重要
Customer Service 全通路在 Unified Service Desk 上不支援語言翻譯功能。
先決條件
您必須新增 Web 資源，並確定已設定所需的語言翻譯服務。 其他資訊：新增即時翻譯的 Web 資源
針對要顯示的已翻譯語音電話文字記錄啟用通話錄音和謄寫。 其他資訊：啟用語音的通話錄音和謄寫
啟用供專員與客戶交談使用的即時翻譯
您可以在 Customer Service 系統管理中心或 Contact Center 系統管理中心應用程式中，啟用即時翻譯。
在 Customer Service 系統管理中心或 Contact Center 系統管理中心的網站地圖中，選取作業中的深入解析。 深入解析頁面隨即出現。
在即時翻譯區段中，選取管理。 隨即顯示全通路設定頁面。
在全通路設定即時翻譯設定頁面的一般資訊區域中，將開啟的切換設定為是。
在預設輸入語言中，選取專員與客戶交談所需的語言。 翻譯引擎會將專員的客戶訊息翻譯成指定的語言。 預設會設定為英文 (en-us)。
在 Web 資源區域的 Web 資源 URL 方塊中，輸入 Web 資源的連結。 在 WebResources 之前使用兩個正斜杠，如下所示
https://example.crm.dynamics.com//WebResources/new_rtt_translator。
選取儲存。
如果使用 Azure 翻譯服務 作為翻譯供應商，則必須將資源配置為使用“全域”端點。
