啟用交談即時翻譯
適用於：Dynamics 365 Contact Center — 內嵌、Dynamics 365 Contact Center — 獨立和 Dynamics 365 Customer Service
客戶服務代表 (服務代表或代表) 可以使用即時訊息翻譯功能，以他們選擇用於提供服務的語言來支援客戶。 當您啟用語言翻譯時，將會翻譯客戶與代表之間的訊息 (以及內部諮詢與共同作業的代表之間的訊息，例如監督員或 SME)。 即時翻譯功能是以外掛程式的方式來啟用，此外掛程式不僅公開 API 以引進協力廠商翻譯服務，而且還會提供原生實作。
所有在 Customer Service 全通路中支援的語言都支援代表在交談中使用。 在語言可用性中深入了解支援的語言。
重要
- 此功能旨在協助客戶服務經理或監督員增強其團隊的效能，並改善客戶滿意度。 此功能不是用來進行，也不應該用來進行，會影響員工或員工群組 (包括薪酬、獎勵、資歷或其他權利或權利) 的相關決策。 對於使用 Dynamics 365 Customer Service、此功能以及符合所有適用法律之任何相關聯功能或服務，包括存取個別員工與最終使用者的分析和監控、錄製和儲存通訊的相關法律，客戶必須負擔全責。 這包含充分通知最終使用者他們與專員的通訊會被監控、錄製或儲存，並根據適用法律的要求，在使用這些功能之前，需先取得使用者的同意。 我們也鼓勵客戶使用一種機制來通知他們的專員，說明他們與使用者的通訊可能會受到監控、錄製或儲存。
- Customer Service 全通路在 Unified Service Desk 上不支援語言翻譯功能。
先決條件
您必須新增 Web 資源，並確定已設定所需的語言翻譯服務。 在新增即時翻譯的 Web 資源中了解詳細資訊。
針對要顯示的已翻譯語音電話文字記錄啟用通話錄音和謄寫。 在啟用語音的通話錄音和謄寫中了解詳細資訊。
啟用供專員與客戶交談使用的即時翻譯
您可以在 Customer Service 系統管理中心或 Contact Center 系統管理中心應用程式中，啟用即時翻譯。
在 Customer Service 系統管理中心或 Contact Center 系統管理中心的網站地圖中，選取作業中的深入解析。 深入解析頁面隨即出現。
在即時翻譯區段中，選取管理。 隨即顯示全通路設定頁面。
在全通路設定即時翻譯設定頁面的一般資訊區域中，將開啟的切換設定為是。
在預設輸入語言中，選取專員與客戶交談所需的語言。 翻譯引擎會將代表的客戶訊息翻譯成指定的語言。 預設會設定為英文 (en-us)。
在 Web 資源區域的 Web 資源 URL 方塊中，輸入 Web 資源的連結。 如下所示，在 WebResources 前面使用兩個正斜線，
https://example.crm.dynamics.com//WebResources/new_rtt_translator。
選取儲存。
如果要使用 Azure 翻譯服務做為翻譯提供者，您必須將資源設定為使用「全域」端點。
啟用基於分數的語言偵測
您可以啟用基於分數的語言偵測，根據最高權數將翻譯語言變更為最常使用的語言。 基於分數的方法可防止一次性訊息意外地以非預期的方式變更語言。 例如，客戶使用中文語言與服務代表進行通訊時，訊息會翻譯成英文語言，即代表的慣用語言。 同樣的，當專員以英文回應時，此回應也會翻譯成客戶所需的中文。 不過，如果客戶切換至英文，則語言翻譯會停止，直到客戶繼續以中文交談。 在這種情況下，基於分數的語言偵測系統可確保翻譯不會停止。
若要啟用基於分數的語言偵測，請在您環境所設定的 Web 資源檔案中將下列值設定為 true。
enableLanguageDetectionWithHistoryMessages: true,
您可以檢視範例 Web 資源檔案中的設定。