為服務代表和客戶使用交談的即時翻譯
適用於：Dynamics 365 Contact Center — 內嵌、Dynamics 365 Contact Center — 獨立和 Dynamics 365 Customer Service
啟用客戶服務代表 (服務代表或代表) 與客戶之間或代表內部之間往來交談的語言翻譯時，代表可以使用設定為其預設值的語言來檢視交談。 客戶會從代表那裡收到他們起始聊天時所用語言的訊息。 有了此功能，就沒有必要指定僅將交談路由至那些熟知客戶目前所用語言的代表。
重要
此功能旨在協助客戶服務經理或監督員增強其團隊的效能，並改善客戶滿意度。 此功能不是用來進行，也不應該用來進行，會影響員工或員工群組 (包括薪酬、獎勵、資歷或其他權利或權利) 的相關決策。 對於使用 Dynamics 365 Customer Service、此功能以及符合所有適用法律之任何相關聯功能或服務，包括存取個別員工與最終使用者的分析和監控、錄製和儲存通訊的相關法律，客戶必須負擔全責。 這包含充分通知最終使用者他們與專員的通訊會被監控、錄製或儲存，並根據適用法律的要求，在使用這些功能之前，需先取得使用者的同意。 我們也鼓勵客戶使用一種機制來通知他們的專員，說明他們與使用者的通訊可能會受到監控、錄製或儲存。
交談語言翻譯的運作方式
客戶在入口網站起始聊天交談時，不論客戶使用何種語言，指派的代表都會收到使用設為預設之語言的聊天文字。 語言翻譯會即時進行。 例如，如果客戶使用西班牙文起始聊天，訊息文字會以西班牙文連同英文翻譯版本一起顯示給說英文的專員。 代表可以選擇使用客戶的語言或代表的預設語言來檢視和回應聊天。
如果代表需要諮詢同儕或監督員，則可以之間使用代表與同儕之間或代表與監督員之間慣用的語言來進行，而該語言可能會與代表與客戶之間使用的語言不同。 聊天文字記錄會以交談中使用的語言來儲存。
只有代表才能查看下列詳細資料：
有關代表接收聊天內容所用語言的資訊會顯示在聊天視窗的頂端。
聊天內容會以客戶的語言和翻譯的語言來顯示。
代表可以使用聊天視窗中的更多命令按鈕，開啟或關閉每個交談的翻譯。
下圖顯示代表體驗的範例螢幕擷取畫面。
下圖顯示客戶體驗的範例螢幕擷取畫面。
