啟用監督員存取權以管理對話

注意

功能可用性資訊如下。

Dynamics 365 Contact Center — 內嵌	Dynamics 365 Contact Center — 獨立	Dynamics 365 Customer Service
否	是	是

身為系統管理員，您可以允許監督員對專員在 Customer Service 全通路中所處理的各種交談採取特定動作。您可以在管理應用程式中啟用相應的權限，以將監視、指派、轉移和強制結束交談的權限授與監督員。

設定監督員設定

在 Customer Service 系統管理中心的網站地圖中，選取作業中的深入解析。 深入解析頁面隨即出現。
在持續交談見解區段中，選取管理。隨即顯示全通路設定。監督員設定頁面。
若要允許監督員執行下列動作，請將對應的切換設定為是：
- 監督員監視：監視交談進行情況以及專員如何處理交談。
- 監督員指派：將交談指派給專員。
- 監督員轉移：將交談從一個專員轉移至另一個專員。
- 強制關閉：結束語音和傳訊管道上進行的語音電話和交談。其他資訊：監視、指派、轉移和強制結束交談
若要停用任一設定，請將對應的切換設定為否。