內容仲裁和管理

仲裁 Customer Service Community 中的內容

論壇負責人與仲裁者會使用 Customer Service Community 來管理和仲裁內容，並且可以執行下列工作：

• 編輯論壇的名稱和描述
• 編輯構想名稱和描述，以及更新欄位 (包括類別、群組和階段)
• 將新的仲裁者回覆加入至構想
• 管理留言 (包括將仲裁者回覆新增至留言)，並管理留言旗標
• 管理想法投票
• 管理構想旗標

依照下列步驟仲裁社群內容：

1. 瀏覽至論壇，然後選取論壇索引標籤。
2. 更新論壇名稱和描述。
3. 選取構想索引標籤，然後選取您要編輯的構想。

   

4. 視需要更新欄位。 您也可以新增仲裁者回覆，並選取回覆一般作者。 回覆一般作者可讓您將一般角色關聯至入口網站中的回覆，而不是顯示您的名稱。 一般角色的清單是由您的管理員所管理。

   

5. 若要管理構想投票，請選取投票索引標籤。投票值可以是 0 (沒有投票) 或 1 (單一附議)。

   

6. 在入口網站中，使用者可以將構想加上表示不適當的旗標。 論壇負責人和仲裁者可以移至旗標索引標籤，來檢視和管理構想旗標。

   

7. 移至留言索引標籤，管理使用者的留言。 在構想的使用中留言底下，選取您要編輯的留言，然後選取編輯。

   

8. 在仲裁者回覆底下的留言欄位中，輸入所需的回覆。 移至旗標索引標籤，管理此留言上的旗標。

   

建立集合

若要合併重複或相關的構想，論壇負責人和仲裁者可以建立集合。 成功建立的集合會顯示在入口網站中，而且所有相關聯的構想 (也稱為「子構想」) 都會遭到移除。 發表子構想的使用者仍然可以在我的內容頁面上檢視這些子構想 (唯讀)。

依照下列步驟建立建立集合：

1. 在左側導覽窗格中，選取集合，然後選取 + 新增。

   

2. 選取您要從中合併構想的論壇，然後選取下一步。

   

3. 選取加號 (+)，將構想從此論壇的使用中構想清單新增至集合。 在長清單中使用搜尋。 新增的構想會顯示在集合構想清單中。

   

4. 完成新增構想時，選取下一步。

5. 新增新集合的標題和描述。 您也可以從其中一個子構想複製這些欄位。

6. 選用：您可以選取階段、群組和類別，然後選取下一步。

   

7. 確認詳細資料正確無誤，然後選取完成。

   

8. 等待新集合的狀態從進行中變更為成功。 重新整理頁面以取得最新狀態。

   

   

請參閱

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Community 常見問題集