檢查連絡中心健全狀況
注意
功能可用性資訊如下。
| Dynamics 365 Contact Center — 內嵌 | Dynamics 365 Contact Center — 獨立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 是 | 是 | 是 |
身為系統管理員，您可以使用整合式健全狀況檢查工具，找出設定中的任何錯誤、警告以及建議的最佳做法。 您可能會收到有關隨背景中所執行健全狀況檢查浮現之問題的主動通知。 這種主動做法可協助確保話務中心流程和設定達到最佳營運狀態。
先決條件
您必須具有系統管理員角色。
執行檢查
執行下列步驟，檢查 Customer Service 環境中是否有設定錯誤和不完整設定。
登入 Customer Service 系統管理中心。 首頁會顯示連絡中心健全狀況區段。
選取執行健全狀況檢查。 視連絡中心大小以及您設定的各種功能而定，這項檢查需要幾分鐘的時間來執行和顯示結果。
檢查完成後，頁面會分三個類別顯示結果，並標明發生次數，如下所示：
- 錯誤
- 警告
- 建議
展開類別以查看問題，然後選取有問題的設定的連結。 此設定會在新的索引標籤上開啟，讓您對其執行動作。
或者，在您解決設定中所有的問題之後，重新執行健全狀況檢查，直到錯誤和警告發生次數顯示零為止。
健全狀況檢查規則
健全狀況檢查中所使用的部分規則及其描述如下所示。
| 目錄 | 問題：描述 | 健全狀況檢查工具顯示的建議 |
|---|---|---|
| Error | 自動記錄建立或更新無法運作：若要審視自動記錄建立和更新規則的問題，請瀏覽活動監視器儀表板。 | 活動監視器的連結。 |
| Error | 未監視 SLA 合規性風險和失敗：專員沒有收到關於 SLA 合規性失敗或風險的通知。 若要繼續合規性監視，請在 Power Automate 中重新啟動 SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow 雲端流程解決方案。 | 連結至 Power Automate 流程。 |
| Error | 預設佇列處於非使用中狀態：使用此佇列的路由規則無法運作。 啟用佇列，或將預設值變更為使用中佇列 | 連結至非使用中佇列頁面以啟用預設佇列。 |
| Error | 佇列無任何專員：沒有專員的佇列無法用於路由傳送。 從路由定義移除空白佇列，或將專員新增至佇列。 | 連結至佇列頁面以新增專員或監督員。 |
| Error | 工作流無任何引入規則：沒有引入規則，工作流的路由定義就無法運作。 定義工作流的引入規則。 | 連結至工作流頁面以建立引入規則。 |
| Error | 佇列無任何有效指派定義：沒有指派方法，佇列中的專員就無法獲指派工作項目。 選取指派方法。 如果這是自訂方法，請確保其包含規則。 | 連結至佇列頁面以新增自訂指派規則。 |
| 警告 | 不支援的自動記錄建立規則在使用中：不支援網頁用戶端中定義的自動記錄建立規則。 使用移轉工具來更新整合介面體驗中的規則，並啟用新的規則版本。 | 連結至用於自動記錄建立的移轉工具。 |
| 警告 | 不支援的服務等級協定規則在使用中：不支援網頁用戶端中定義的服務等級協定規則。 使用移轉工具來更新整合介面體驗中的規則，並刪除舊的規則版本。 | 連結至用於服務等級協定的移轉工具。 |