自動記錄建立常見問題集
關於自動記錄建立和活動監視的常見問題
以下各節提供關於自動記錄建立和活動監視的問題解答。
規則跳過自動建立記錄的案例有哪些？
「自動建立記錄」規則不會在下列案例中建立記錄：
原因 1
電子郵件來自未知的寄件者。
解決方式：在記錄建立和更新規則頁面的進階索引標籤上，選取是以允許來自未知寄件者的電子郵件，並根據業務需求選擇管理未知寄件者的方式中的選項。 請至設定規則的進階設定了解詳細資訊。
原因 2
一個已解決案例已與此記錄連結。
解決方式：在記錄建立和更新規則頁面的進階索引標籤上，針對解決已連接的案例後，等候一段特定時間選取是，並在選取時間量選項中指定時間。 請至設定規則的進階設定了解詳細資訊。
原因 3
電子郵件寄件者無有效權利。
解決方式：在記錄建立和更新規則頁面的進階索引標籤上，針對要求已連接案例必須具備有效權利選取否。
原因 4
無法指定適用的原因。
解決方式：如果原因空白且狀態表示工作流程/Power Automate 準備就緒，但並未建立案例時，請檢查系統作業 (如果是舊版規則)，或檢查流程執行 (如果是新式規則)。
原因 5
活動監視器中出現訊息此規則沒有任何適用於該記錄的條件。
解決方法：重新檢視現有規則，以確保規則中定義的條件適用於內送電子郵件。
原因 6
Microsoft Exchange 交談用於識別屬於交談一部分的電子郵件。
解決方法：Microsoft Exchange 將相關電子郵件組成群組，並為其指派交談識別碼。 此指派有助於識別傳送至追蹤的電子郵件的所有電子郵件回覆。
如果您使用關聯性選項對相關的電子郵件交談進行追蹤和分組，則已連接至追蹤的電子郵件的使用中案例已經存在時，ARC 不會建立電子郵件回覆的案例。
請至管理電子郵件追蹤設定了解詳細資訊。
為什麼會從一封電子郵件中建立多個案例？
可能出於各種原因而要從一封電子郵件建立多個案例。 請執行下列步驟，檢查是否已為一封電子郵件建立多個案例。
- 啟用「活動監視器」選項：為 Power Automate/工作流程做好準備，和跳過。 請至管理活動監視以檢閱和追蹤規則了解詳細資訊。
- 傳送新電子郵件以重現該問題。 您應該會在新測試電子郵件的方格中看到新的活動監視器記錄。 電子郵件的多個活動監視器記錄顯示，有多個為同一封觸發 ARC 規則之電子郵件建立的佇列項目。 您還可以檢視每個活動監視器列上觸發的規則。 狀態為 Power Automate 準備就緒的活動監視器記錄指示它們已到達流程，並有可能要在每個流程中建立案例。 如果您看到所描述的行為，請執行下一個步驟。
- 請執行下列步驟來找出重複佇列項目的位置：
- 規則專案流定義，驗證子流程是否將電子郵件新增至佇列。 建立重複佇列項目的原因有很多，例如流程步驟呼叫 AddToQueue 繫結動作、建立佇列項目、ARC 流程從內部呼叫另一個自訂流程，或在 ARC 流程中執行動作的作業後外掛程式 (例如案例建立作業)。
- 電子郵件背景處理程序，以驗證是否有任何自訂工作流程。 您可以在即時偵測期間執行此動作，其中會清理成功的背景處理程序。 如果沒看到已接收電子郵件的任何背景處理程序，並不一定代表沒有自訂執行。
- 在電子郵件的收件者或副本清單中設定了具有使用中 ARC 規則的多個佇列。 預設會將電子郵件新增至所有列為收件者和副本的佇列。
新式自動記錄建立常見問題
以下各節提供關於新式自動記錄建立作業中已移轉規則或流程的問題解答。
當我有使用中新式或移轉的 ARC 規則時，無論是否有規則項目，我應該會在 Power Automate 中看到多少個流程？
有規則項目的使用中規則：如果您啟用規則，則會看到一個名稱為 ARC：規則項目名稱的使用中規則。 每當您啟用規則時，Power Automate 流程都會自動開啟。 如果看到您的規則已啟用，請瀏覽至 Power Automate 流程頁面，以確認流程已開啟，因為 ARC 規則只有在開啟此流程時才能發揮作用。
有規則項目的非使用中規則：對於任何非使用中 ARC 規則，您也只能看到一個名稱為 ARC：規則項目名稱的流程，但該流程會自動關閉。 此流程是唯一與 ARC 規則相關聯且在執行階段期間叫用的流程。
沒有規則項目的使用中或非使用中規則：如果沒有規則項目，ARC 就不會執行。 您看不到任何與此規則相關的流程。 您可以選擇不讓任何條件與規則項目建立關聯。 若要讓 ARC 執行，您必須停用規則，然後建立沒有任何條件的規則項目，而此項目會建立流程。
為什麼還是會看到流程 ARC| 規則名稱，可對其進行自訂嗎？
如果您的規則自 2024 年 6 月以來一直處於使用中狀態，就會看到此流程，但它不再用於執行階段。 如果停用然後重新啟動此流程，您將不再看到它。
我看到 ARC 流程觸發程序位於 importsequencenumber 屬性的電子郵件更新篩選。 這是某些電子郵件無法建立案例的原因嗎？
不是，所有 ARC 流程觸發程序都必須位於具有 importsequencenumber 篩選屬性的更新動作。 如果有時沒有為某些電子郵件建立案例，此設定並不是原因。
是否可以將流觸發程序變更為透過電子郵件建立或移除篩選屬性？
否，將流程觸發程序變更為建立動作或移除篩選屬性，會導致在非預期案例中執行 ARC 流程。 這種案例會導致無限流程執行問題。
從組織匯出 ARC 規則時，需要在同一個解決方案中包含哪些其他必要元件？
您必須將規則項目的相關聯流程與 ARC 規則包含在匯出的解決方案中。 您可以選取規則，然後選取新增必要元件，將這些元件包含在其中。 規則項目的相關聯流程必須命名為 ARC：規則項目名稱。 不要將名為 ARC | 規則名稱的流程包含在解決方案中。
是否可以在 Power Automate 入口網站中直接關閉或開啟 ARC 流程？
否，不要在 Power Automate 入口網站中直接關閉或開啟 ARC 流程。 只能從 Microsoft Dataverse 啟用或停用 ARC 流程。