使用 Microsoft Azure 虛擬桌面存取語音管道

您可以在客戶服務代表的 (服務代表或代表) 遠端桌面中設定遠端桌面用戶端。 這可讓服務代表使用虛擬桌面連接至語音管道。

必要條件

• 使用 Windows 的遠端桌面用戶端連接至 Azure 虛擬桌面，以確保服務代表已在其遠端桌面上安裝虛擬桌面。
• 確定已為遠端桌面用戶端啟用測試人員版本。
• 在服務代表的瀏覽器上安裝多媒體重新導向延伸模組。 支援的瀏覽器為 Microsoft Edge 和 Google Chrome。

存取遠端桌面

確定服務代表已執行下列步驟，在安裝遠端桌面後從中存取語音管道：

1. 重新啟動遠端桌面用戶端和服務代表裝置。
2. 確定服務代表已看到遠端桌面 (測試人員) 顯示在遠端桌面用戶端上。
3. 選取省略符號 (...)，然後選取訂閱。
4. 訂閱後，專員就會看到 SessionDesktop。 專員可以登入虛擬桌面來使用語音管道。

本機電腦與虛擬桌面中斷連接時的專員體驗

專員可透過虛擬桌面使用語音管道在電話上與客戶溝通，以解決問題。 下表說明本機電腦與虛擬桌面執行個體中斷連接的案例。

案例	通知	持續中電話通話	持續中非電話通話	使用中諮詢 (主要服務代表已中斷連接)	使用中諮詢 (次要服務代表已中斷連接)	傳輸
服務代表已與虛擬桌面中斷連接。	通知沒有傳遞至服務代表。	持續中通話仍指派給服務代表。 客戶聽到一則訊息，指出服務代表已中斷連接，很快就會重新加入通話，然後是播放等候音樂。	非語音交談仍指派給服務代表。 如果服務代表所在的聊天已轉換為語音或視訊通話，則語音或視訊通話會結束。	次要代表會聽到一則訊息，指出主要代表已中斷連接。	次要代表的通話會結束。	不適用
服務代表不到 30 秒即重新連接至虛擬桌面執行個體。	傳入通知會顯示給代表。	專員已重新連接至通話。 通話狀態 (例如保留或靜音) 保持不變。	代表重新加入交談。	主要服務代表重新加入通話。 通話狀態保持不變。	次要服務代表的通話會結束。	通話已轉接。 如果轉接失敗，則將代表連接至該通話。
服務代表重新連接需要 30 秒以上，但不到 2.5 分鐘。	傳入通知會顯示給代表。	通話已重新路由傳送。	專員重新加入交談。	將通話重新路由至不同的代表，然後諮詢結束。 客戶仍通話保留中。	次要代表的通話會結束。	如果轉接失敗，則重新路由傳送通話。
服務代表重新連接需要 2.5 分鐘以上。	傳入通知會在代表重新連接時顯示。	通話已重新路由傳送。	交談已重新路由傳送。	不適用	次要服務代表的通話會諮詢。	通話已重新路由傳送。

最佳做法

確定使用虛擬桌面的服務代表已在其瀏覽器上安裝最新版本的多媒體重新導向延伸模組。 如果他們沒有最新版本，則每次通話時，代表都會看到錯誤訊息。