建立客服中心訂單
本文將介紹一個範例流程，其中呼叫中心使用者尋找客戶、建立新訂單、搜尋產品並向客戶收取付款 Microsoft Dynamics 365 Commerce。 該流程使用 USRT 演示數據公司，適用於銷售訂單職員。
前提條件
完成此程序的使用者必須設定為呼叫中心使用者。 或者，可以發布 Fabrikam 半年度目錄，其中至少包含一個原始程式碼。
將您自己加入為呼叫中心用戶
若要將自己新增為呼叫中心用戶，請依照下列步驟操作。
- 在商務總部，轉至 零售和商務 > 通路 > 呼叫中心 > 所有呼叫中心。
- 在 使用者 欄位中，選擇 頻道使用者。
- 在動作窗格上，選取新建。
- 在 使用者 ID 欄位中，輸入您的使用者 ID。
- 在 名稱 欄位中，輸入您的使用者名稱。 使用者名稱可以與使用者 ID 相同。
- 在動作窗格上，選擇儲存。
- 返回 零售和商業 > 通路 > 呼叫中心 > 所有呼叫中心。
- 選擇呼叫中心的零售通路 ID。
- 確認 啟用訂單完成 選項設定為 是。 如果該選項不可見，您可以跳過此步驟。
完成呼叫中心流程範例
若要完成範例呼叫中心流程，請依照下列步驟操作。
前往 零售和商業 > 客戶 > 客戶服務。
在 客戶搜尋 標籤上，輸入搜尋條件以尋找客戶。 對於此範例過程，輸入 Karen。
選取搜尋。 將出現 客戶搜尋 對話方塊並列出搜尋結果。
選擇 Karen Berg 包含客戶帳號 2001的客戶記錄，然後選擇 選擇。
在操作窗格中，選擇 新銷售訂單。
在右側，選擇 標題 選項卡。
在 交付 快速選項卡的 交付方式 欄位中，選擇 99 標準。
在右側，選擇 線條 選項卡。
在 銷售訂單行 部分中，在新銷售行的新行的 物料編號 字段中，輸入要搜尋的商品編號。 對於此範例流程，輸入 81327，然後在下拉清單中選擇產品以將其新增至銷售訂單。
在 數量 欄位中，輸入銷售數量。
在 原始碼 欄位中，選擇目錄的原始碼。 如果沒有有效的原始程式碼，您可以跳過此步驟。
在操作窗格上，選擇 完成 以擷取客戶付款。 此操作將開啟 銷售訂單摘要 對話框，其中顯示應付總額。 此操作也會觸發任何費用（例如運費和手續費）的計算，並將其顯示在 銷售訂單摘要 對話方塊中。
在 銷售訂單摘要 對話方塊中的 付款 快速選項卡上，選擇 新增 捕獲付款。
在 輸入客戶付款資訊 對話方塊的 付款方式 欄位中，選擇付款方式。 對於此範例流程，選擇 現金。
在 付款金額 欄位中，輸入付款金額。 在此範例中，輸入 120.00，它等於 銷售訂單摘要 對話方塊中顯示的訂單餘額盒子。 輸入此金額，您可以全額付款完成訂單。
請選取確定。
選取送出。