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Oracle Database@Azure 支援資訊

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在本文中，您將瞭解如何取得 Oracle Database@Azure的信息和支援。

Oracle 支援範圍和連絡資訊

Oracle 支援是所有 Oracle Database@Azure問題的第一行支援。 Oracle 支援可協助您解決下列類型的 Oracle Database@Azure問題：

  • 資料庫連線問題 （Oracle TNS）
  • Oracle 資料庫效能問題
  • Oracle 資料庫錯誤解析
  • 與與服務相關聯的 OCI 租用通訊相關的網路問題
  • 配額（限制）增加以接收更多容量
  • 調整以將更多計算和記憶體容量新增至 Oracle Database@Azure
  • 新一代硬體升級
  • 與 Oracle Database@Azure相關的計費問題

如果您連絡 Oracle 支援服務，請務必告知 Oracle 支援代理程式您的問題與 Oracle Database@Azure有關。 此服務的支援要求是由專門處理這些部署的支援小組所處理。 此特製化小組的成員會直接連絡您。

  1. 撥打 1-800-223-1711。如果您不在 美國 之外，請造訪 Oracle 支援聯繫人全域目錄，以尋找您國家或地區的連絡資訊。
  2. 選擇 [2] 選項以開啟新的服務要求 （SR）。
  3. 針對 [不確定] 選擇 [4] 選項。
  4. 每次要求您輸入 CSI 號碼時，請輸入 “#”。 第三次嘗試時，您的呼叫會導向 Oracle 支援代理程式。
  5. 讓代理程式知道您的多重雲端系統有問題，以及產品名稱（例如 或）。 內部服務要求會代表您開啟，而支持工程師會直接連絡您。

您也可以在 Oracle 的 Cloud Customer 連線 社群中，將問題提交至 Oracle Database@Azure 論壇。 此選項適用於所有客戶。

Azure 支援範圍和連絡資訊

Azure 支援下列專案，並視需要與 OCI 共同作業：

  • 虛擬網路問題，包括涉及網路位址轉換（NAT）、防火牆、DNS 和流量管理，以及委派的 Azure 子網。
  • 防禦和虛擬機 （VM） 問題，包括資料庫主機連線、軟體安裝、延遲和主機效能。
  • VM 計量、資料庫記錄、資料庫事件。

如需 Azure 支援 的相關信息，請參閱 Azure 檔中的連絡 Microsoft Azure 支援。 如需服務供應專案的 SLA 資訊，請參閱 Oracle PaaS 和 IaaS 公用 雲端服務 支柱檔

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