通話結束後問卷概觀
通話結束後問卷是一種工具，可協助您了解您的使用者如何看待通話 SDK 解決方案的整體品質和可靠性。
通話結束後問卷的目的
除非您收集意見反應，否則難以確定客戶對通話體驗的看法，也難以了解通話解決方案的執行程度。 您可以使用通話結束後問卷，來收集並分析客戶對其通話體驗的「主觀」意見。 僅依賴「客觀」測量，例如音訊和視訊位元速率、抖動和延遲，可能無法指出客戶通話體驗是否不佳。
在發佈問卷資料之後，您可以透過 Azure 檢視問卷結果，以進行分析和改善。 Azure 通訊服務會使用這些問卷結果來監視及改善品質和可靠性。
問卷結構
問卷旨在回答兩個問題：
- 使用者如何看待通話品質的整體體驗？
- 使用者是否在通話中察覺到任何音訊、視訊或螢幕畫面分享問題？
API 可讓應用程式收集資料點，這些資料點描述使用者對其整體通話、音訊、視訊和螢幕畫面分享體驗的感知評等。 Microsoft 會根據下列目標分析問卷 API 結果。
| API 評等類別 | 問題目標 |
|---|---|
| 整體通話 | 回應指出通話參與者如何看待其整體通話品質。 |
| 音訊 | 回應指出使用者是否察覺到任何音訊問題。 |
| 影片 | 回應指出使用者是否察覺到任何視訊問題。 |
| 螢幕共用 | 回應指出使用者是否察覺到任何螢幕畫面分享問題。 |
問卷功能
預設問卷 API 組態
| API 評等類別 | 截止值 | 輸入範圍 | 註解 |
|---|---|---|---|
| 整體通話 | 2 | 1 -5 | 調查通話參與者的整體品質體驗，等級為 1 到 5。 回應 1 表示通話體驗不完美。 回應 5 表示完美通話。 截止值 2 表示回應若為 1 或 2，指出通話體驗不太完美。 |
| 音訊 | 2 | 1 -5 | 回應 1 表示音訊體驗不完美。 回應 5 表示客戶沒有遭遇任何音訊問題。 |
| 影片 | 2 | 1 -5 | 回應 1 表示視訊體驗不完美。 回應 5 表示客戶沒有遭遇任何視訊問題。 |
| 螢幕共用 | 2 | 1 -5 | 回應 1 表示螢幕畫面分享體驗不完美。 回應 5 表示客戶沒有遭遇任何螢幕畫面分享問題。 |
注意
API 中問題指出的截止值是 Microsoft 在分析問卷資料時所使用的閾值。 當您自訂截止值或輸入範圍時，Microsoft 會根據您的自訂來分析問卷資料。
其他問卷標籤
| 評等類別 | 選用標籤 |
|---|---|
| 整體通話 | CallCannotJoin CallCannotInvite HadToRejoin CallEndedUnexpectedly OtherIssues |
| 音訊 | NoLocalAudio NoRemoteAudio Echo AudioNoise LowVolume AudioStoppedUnexpectedly DistortedSpeech AudioInterruption OtherIssues |
| 影片 | NoVideoReceived NoVideoSent LowQuality Freezes StoppedUnexpectedly DarkVideoReceived AudioVideoOutOfSync OtherIssues |
| 螢幕共用 | NoContentLocal NoContentRemote CannotPresent LowQuality Freezes StoppedUnexpectedly LargeDelay OtherIssues |
通話結束後問卷自訂選項
您可以選擇收集所有四個 API 值，或只收集您認為最重要的值。 例如，您可以選擇只向客戶詢問其整體通話體驗，而不是詢問其音訊、視訊和螢幕畫面分享體驗。
您也可以自訂輸入範圍以符合您的需求。 整體通話、音訊、視訊和螢幕畫面分享的預設輸入範圍為 1 到 5。 不過，您可以自訂每個 API 值，從最小值 0 到最大值 100。
| API 評等類別 | 截止值 | 輸入範圍 |
|---|---|---|
| 整體通話 | 0 - 100 | 0 - 100 |
| 音訊 | 0 - 100 | 0 - 100 |
| 影片 | 0 - 100 | 0 - 100 |
| 螢幕共用 | 0 - 100 | 0 - 100 |
儲存問卷資料進行檢視
若要將問卷的記錄資料傳送至 Log Analytics 工作區、Azure 事件中樞執行個體或 Azure 儲存體帳戶進行分析，您必須在 Azure 監視器中啟用診斷設定。 如果您未啟用診斷設定，以將問卷資料傳送至其中一個選項，您的問卷資料將不會儲存，而且會遺失。
若要為通訊服務啟用記錄，請參閱通話結束後問卷記錄。
以 Teams 系統管理員身分檢視問卷數據
當您的 Azure 通訊服務 SDK 提交問卷作為任何 Teams Interop 會議案例的一部分時，問卷數據將可透過 Teams 會議召集人的支援性工具來存取，包括通話分析、PowerBI 和圖形 API。 Teams 會議召集人的任何系統管理員都可以存取通話問卷數據。 、 CallSurvey.videoRating.score和 CallSurvey.screenshareRating.score 值CallSurvey.audioRating.score是 Azure 通訊服務 特有的值，而且無法在 Teams 支援性工具中使用。
若要將問卷數據傳送至 Teams 支援性工具， CallSurvey.overallRating.score 值必須存在。 Teams 支援性工具預期評等比例從 0 調整為 4，因此整體評分分數會據以轉換。
相關內容
- 了解如何使用通話結束後問卷：使用通話結束後問卷來收集使用者意見反應。
- 分析您的問卷資料：通話結束後問卷記錄。
- 了解如何使用 Log Analytics 工作區：Log Analytics 教學課程。
- 在 Log Analytics 建立您自己的查詢：Azure 監視器中的記錄查詢入門。