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通話結束後問卷

  • 發行項

注意

目前只有 JavaScript/Web SDK 才支援通話結束後問卷。

必要條件

Azure 通訊服務透過 Azure 監視器記錄概觀和 Azure 監視器計量提供監視和分析功能。 每個 Azure 資源都需要自己的診斷設定，其會定義下列準則：

  • 傳送至設定中所定義目的地的記錄和計量資料類別。 可用的類別會因不同的資源類型而有所不同。
  • 一個或多個要傳送記錄的目的地。 目前的目的地包括 Log Analytics 工作區、事件中樞和 Azure 儲存體。
  • 單一診斷設定可以定義每個目的地不超過一個。 如果您想要將資料傳送至超過一個的特定目的地類型 (例如，兩個不同的 Log Analytics 工作區)，則請建立多個設定。 每個資源最多可以有五個診斷設定。

重要

您必須在 Azure 監視器中啟用診斷設定，才能將問卷的記錄資料傳送至 Log Analytics 工作區、事件中樞或 Azure 儲存體帳戶，以接收和分析問卷資料。 如果您未將問卷資料傳送至下列其中一個選項，您的問卷資料將不會儲存且會遺失。以下是設定 Azure 監視器資源的指示，以便開始建立通訊服務的記錄和計量。 如需在所有 Azure 資源中使用診斷設定的詳細文件，請參閱在診斷設定中啟用記錄

注意

在診斷設定名稱底下，選取 [通話問卷] 以啟用通話結束後問卷的記錄。

通話問卷診斷設定的螢幕擷取畫面。

概觀

通話結束後問卷記錄的實作代表 Azure 通訊服務內的增強功能，讓 Contoso 能夠提交問卷，以蒐集客戶對其通話體驗的主觀意見反應。 這種方法旨在補充音訊和視訊位元速率、抖動和延遲等客觀計量以外的通話品質評量，這些指標可能無法完全反映客戶是否有滿意或不滿意的體驗。 藉由利用 Azure 記錄來發佈和檢查問卷資料，Contoso 會取得深入解析，以便分析和識別需要改進的領域。 這些問卷結果可作為 Azure 通訊服務的寶貴資源，以持續監視及增強品質和可靠性。 如需通話結束後問卷的詳細資料

「通話結束後問卷」是一項寶貴的工具，可讓您蒐集終端使用者如何察覺 JavaScript/Web SDK 通話解決方案的品質和可靠性見解。 隨附的記錄包含可協助評估終端使用者體驗的重要資料，包括：

整體通話：回應指出通話參與者如何感知其整體通話品質。

  • 音訊：回應指出使用者是否察覺到任何音訊問題。
  • 視訊：回應指出使用者是否察覺到任何視訊問題。
  • 螢幕畫面分享：回應指出使用者是否察覺到任何螢幕畫面分享問題。 除了上述各項以外，回應中的選擇性標記也會進一步深入解析音訊、視訊或螢幕畫面分享的特定問題類型。

藉由分析通話結束後問卷記錄中擷取的資料，您可以找出需要改進的領域，進而增強整體使用者體驗。

資源記錄類別

通訊服務提供下列類型的記錄供您啟用：

  • 通話結束後問卷記錄 - 在通話結束時提供與問卷相關的基本資訊

屬性

屬性 說明
Timegenerated 此欄位代表產生記錄時的時間戳記 (UTC)
CorrelationId 相互關聯的事件識別碼可用來識別多個資料表之間的相互關聯事件
Category 事件的記錄類別。 具有相同記錄類別和資源類型的記錄，會有相同的屬性欄位
ResourceId 使用者資源的完整識別碼
OperationName 與記錄錄製相關聯的作業
OperationVersion API 版本與作業或作業版本 (如果使用 API 執行 operationName 的話) 相關聯
CallId 用來相互關聯的通話識別碼。 可用來識別多個資料表之間的相互關聯事件
ParticipantId 參與者的識別碼
SurveyId 參與者所提交問卷的識別碼。 可用來識別多個資料表之間的相互關聯事件
OverallCallIssues 此欄位表示與整體通話相關的任何問題，而且其值是逗號分隔的描述清單
AudioIssues 此欄位表示與音訊體驗相關的任何問題，而且其值是逗號分隔的描述清單
VideoIssues 此欄位表示與視訊體驗相關的任何問題，而且其值是逗號分隔的描述清單
ScreenshareIssues 此欄位表示與螢幕畫面分享體驗相關的任何問題，而且其值是逗號分隔的描述清單
OverallRatingScore 此欄位代表參與者評比的整體通話體驗
OverallRatingScoreLowerBound 此欄位代表 OverallRatingScore 級別的最小值
OverallRatingScoreUpperBound 此欄位代表 OverallRatingScore 級別的最大值
OverallRatingScoreThreshold 此欄位代表高於該值時，OverallRatingScore 表示品質更好
AudioRatingScore 此欄位代表參與者評比的音訊體驗
AudioRatingScoreLowerBound 此欄位代表 AudioRatingScore 級別的最小值
AudioRatingScoreUpperBound 此欄位代表 AudioRatingScore 級別的最大值
AudioRatingScoreThreshold 此欄位代表高於該值時，AudioRatingScore 表示品質更好
VideoRatingScore 此欄位代表參與者評比的視訊體驗
VideoRatingScoreLowerBound 此欄位代表 VideoRatingScore 級別的最小值
VideoRatingScoreUpperBound 此欄位代表 VideoRatingScore 級別的最大值
VideoRatingScoreThreshold 此欄位代表高於該值時，VideoRatingScore 表示品質更好
ScreenshareRatingScore 此欄位代表參與者評比的螢幕畫面分享體驗
ScreenshareLowerBound 此欄位代表 ScreenshareRatingScore 級別的最小值
ScreenshareUpperBound 此欄位代表 ScreenshareRatingScore 級別的最大值
ScreenshareRatingThreshold 此欄位代表高於該值時，ScreenshareRatingScore 表示品質更好

範例記錄

整體通話的範例

[
{
"TimeGenerated":"2023-04-12T14:21:35.0700920Z", 
"CorrelationId":"aaaa0000-bb11-2222-33cc-444444dddddd",
"Category":"CallSurvey", 
"ResourceId":"/SUBSCRIPTIONS/aaaa0a0a-bb1b-cc2c-dd3d-eeeeee4e4e4e/RESOURCEGROUPS/ACS-DATALYTICS-SPGW-RG/PROVIDERS/MICROSOFT.COMMUNICATION/COMMUNICATIONSERVICES/ACS-DATALYTICS-ALLTELEMETRY", 
"OperationName":"CallSurvey", 
"OperationVersion":"0.0"

"properties": 
    {
        "CallId":"fcc1234f-ce69-ZZZZ-b73f-b036051test4",
        "SurveyId":"a6dd61c4-b924-4885-96a4-a991d4c09e8b",
        "ParticipantId":"aaaa0000-bb11-2222-33cc-444444dddddd",
        "OverallCallIssues":"CallCannotJoin",
        "OverallRatingScore":7,
        "OverallRatingScoreLowerBound":0,
        "OverallRatingScoreUpperBound":10,
        "OverallRatingScoreThreshold":5        
    }

}
]

音訊品質的範例

[
{
"TimeGenerated":"2023-04-12T14:21:35.0700920Z", 
"CorrelationId":"aaaa0000-bb11-2222-33cc-444444dddddd",
"Category":"CallSurvey", 
"ResourceId":"/SUBSCRIPTIONS/aaaa0a0a-bb1b-cc2c-dd3d-eeeeee4e4e4e/RESOURCEGROUPS/ACS-DATALYTICS-SPGW-RG/PROVIDERS/MICROSOFT.COMMUNICATION/COMMUNICATIONSERVICES/ACS-DATALYTICS-ALLTELEMETRY", 
"OperationName":"EndOfCallSurvey", 
"OperationVersion":"0.0"

"properties": 
    {
        "CallId":"fcc1234f-ce69-ZZZZ-b73f-b036051test4",
        "SurveyId":"a6dd61c4-xxxx-4885-96a4-a991d4c09e8b",
        "ParticipantId":"aaaa0000-bb11-2222-33cc-444444dddddd",
        "AudioIssues":"NoRemoteAudio",      
        "AudioRatingScore":6,
        "AudioRatingScoreLowerBound":0,
        "AudioRatingScoreUpperBound":10,
        "AudioRatingScoreThreshold":4        	
    }
]

視訊品質的範例

[
{
"TimeGenerated":"2023-04-12T14:21:35.0700920Z", 
"CorrelationId":"aaaa0000-bb11-2222-33cc-444444dddddd",
"Category":"CallSurvey", 
"ResourceId":"/SUBSCRIPTIONS/aaaa0a0a-bb1b-cc2c-dd3d-eeeeee4e4e4e/RESOURCEGROUPS/ACS-DATALYTICS-SPGW-RG/PROVIDERS/MICROSOFT.COMMUNICATION/COMMUNICATIONSERVICES/ACS-DATALYTICS-ALLTELEMETRY", 
"OperationName":"CallSurvey", 
"OperationVersion":"0.0"

"properties": 
    {
        "CallId":"fcc87f7f-ce69-eeed-7777-b036051faea4",
        "SurveyId":"a6dd61c4-zzzz-4885-tttt-a991d4c09e8b",
        "ParticipantId":"aaaa0000-bb11-2222-33cc-444444dddddd",
        "VideoIssues":"NoVideoReceived",
        "VideoRatingScore":9,
        "VideoRatingScoreLowerBound":0,
        "VideoRatingScoreUpperBound":10,
        "VideoRatingScoreThreshold":7
    }
}
]

螢幕畫面分享的範例

[
{
"TimeGenerated":"2023-04-12T14:21:35.0700920Z", 
"TimeGenerated":"2023-04-12T14:21:35.0700920Z", 
"CorrelationId":"aaaa0000-bb11-2222-33cc-444444dddddd",
"Category":"CallSurvey", 
"ResourceId":"/SUBSCRIPTIONS/aaaa0a0a-bb1b-cc2c-dd3d-eeeeee4e4e4e/RESOURCEGROUPS/ACS-DATALYTICS-SPGW-RG/PROVIDERS/MICROSOFT.COMMUNICATION/COMMUNICATIONSERVICES/ACS-DATALYTICS-ALLTELEMETRY", 
"OperationName":"EndOfCallSurvey", 
"OperationVersion":"0.0"

"properties": 
    {
        "CallId":"1237f7f-ce69-ffff-b73f-b036051f6666",
        "SurveyId":"a6dd6bbb-b924-zzzz-96a4-a991d4c01000",
        "ParticipantId":"aaaa0000-bb11-2222-33cc-444444dddddd",
        "ScreenshareIssues":"StoppedUnexpectedly,CannotPresent",
        "ScreenshareRatingScore":2,
        "ScreenshareRatingScoreLowerBound":0,
        "ScreenshareRatingScoreUpperBound":10,
        "ScreenshareRatingScoreThreshold":3
    }
}
]