SMS 常見問題
本文回答關於 SMS 服務的常見問題。
10DLC （10 位數長代碼）
什麼是品牌註冊，以及為何需要 10DLC 傳訊？
品牌註冊是向運營商註冊您企業作為公認的品牌，以使用10DLC（10位數長代碼）來傳送簡訊訊息的程式。 電信業者需要品牌註冊，以確保符合郵件法規，並防止垃圾郵件。
如何? ACS 完成品牌註冊嗎？
若要註冊品牌，您必須提供資訊，例如您企業的名稱、稅務標識碼、位址、產業和其他識別資訊。 您可以遵循 本快速入門，透過 ACS 入口網站來完成此作業。
品牌註冊需要哪些類型的資訊？
您必須提供：
- 合法業務名稱
- 商務位址
- 稅務識別碼或雇主標識碼 （EIN）
- 產業類型
- 連絡人資訊
- 商務網站（如果適用）
我可以在註冊后更新我的品牌資訊嗎？
此功能目前無法使用。
品牌註冊是否有費用？
是的，有費用。 如需費用的詳細資訊， 請參閱定價頁面 。
什麼是審查，以及何時需要？
審查是評估品牌可信度併為其指派分數的檢閱程式，這會影響傳訊輸送量限制。 如果您的品牌使用案例牽涉到大量傳訊，或屬於需要額外電信業者檢閱的特定類別，則為必要專案。
審查分數是如何決定的？
審查分數是根據品牌註冊期間提供的資訊，並包含產業聲譽、訊息內容和商務類型等因素。 分數的範圍從 1 到 100，分數較高，導致傳訊輸送量限制較高。
支援哪種類型的營銷活動？
目前，ACS 僅支援 標準營銷活動 。 這些行銷活動用於一般商務訊息，例如客戶服務通知、帳戶更新和其他不屬於特殊類別的資訊訊息（例如政治或緊急服務）。
我可以更新我的營銷活動資訊嗎？
此功能目前無法使用。
活動註冊是否有費用？
是的，有費用。 如需費用的詳細資訊， 請參閱定價頁面 。
一般 10DLC 常見問題
我可以在任何國家/地區使用10DLC號碼嗎？
否，美國 主要支援 10DLC。 可用性取決於訂用帳戶計費位置和資格。 如需支持國家/地區的詳細數據，請參閱 ACS 資格檔。
什麼是 10DLC 數位？
10DLC（10 位數長代碼）號碼是標準 10 位數的電話號碼，用於 美國 中的應用程式對人員 （A2P） 傳訊。 它專為企業大規模傳送簡訊給客戶而設計，不受傳統長代碼的限制。
我已經有一個當地的美國號碼。 我可以將其用於SMS嗎？
是，如果您已經有本機美國號碼，則可以將其用於簡訊。 在啟用SMS功能之前，您必須提交品牌註冊和營銷活動註冊。 請遵循本 快速入門來套用。
使用 10DLC 數位比短代碼的優點為何？
- 符合成本效益：10DLC 號碼比 A2P 傳訊的簡短代碼更實惠。
- 廣泛涵蓋範圍：10DLC 號碼可用於所有美國主要運營商的傳訊，大規模提供可靠的傳遞。
- 不需要專用的簡短代碼：10DLC 不需要額外的核准或大量的設定成本，不像簡短代碼。
10DLC 號碼是否可以用於語音通話？
是，10DLC 號碼只不過是啟用語音功能的本機號碼。 註冊時，它們可用於SMS。 10DLC 註冊僅適用於SMS啟用，且不需要呼叫。
可以從 10DLC 號碼傳送哪種訊息？
10DLC 數位可用於廣泛的商務通訊，包括：
- 客戶服務通知
- 營銷和促銷訊息
- 警示和提醒
- 雙因素驗證 （2FA） 代碼
不過，10DLC號碼必須遵守郵件指導方針，且不能用於非法或垃圾郵件用途。
10DLC 數位是否受限於輸送量限制？
是，10DLC號碼受限於輸送量限制，可能會因傳送的電信業者和訊息數量而有所不同。 這些限制通常高於傳統長代碼的限制，但低於短代碼的限制。 實際輸送量可能會受到活動註冊和遵守貨運公司指導方針等因素的影響。
我可以將現有的號碼移植到 10DLC 號碼嗎？
是，可以將現有的電話號碼移植到 10DLC。 請遵循此處移植的指示。
如果我從 10DLC 號碼傳送未經請求的訊息，會發生什麼事？
傳送未經請求的郵件，也稱為垃圾郵件，可能會導致處罰，包括暫停您的 10DLC 號碼或電信業者封鎖。 必須遵守適用的法律，包括電話消費者保護法（TCPA）和電信業者指導方針，以避免這些問題。
10DLC 號碼是否可以用於國際傳訊？
10DLC 號碼是專為在 美國 內使用而設計，不支援國際傳訊。
如何監視 10DLC 號碼的效能？
監視 10DLC 號碼的效能，例如傳遞速率、訊息輸送量和錯誤，通常可透過 SMS 深入解析儀錶板來完成。
是否可以使用 10DLC 號碼進行大量傳訊？
是，10DLC 號碼適用於大量傳訊，但受限於電信業者速率限制和合規性指導方針。 為了確保最佳效能，請務必與提供者合作來管理訊息磁碟區，並遵守 A2P 傳訊的最佳做法。
傳送和接收訊息
如何使用 Azure 通訊服務來接收訊息？
Azure 通訊服務客戶可以使用 Azure 事件方格來接收傳入訊息。 請遵循本快速入門來設定事件方格以接收訊息。
我可以收到來自任何國家或地區的免付費電話號碼訊息嗎？
免付費電話號碼無法傳送或接收來自美國 (US)、加拿大 (CA) 和波多黎各 (PR) 以外國家或地區的訊息。
是否可以透過簡短代碼接收來自任何國家或地區的訊息？
簡短代碼是國內號碼，無法向/從其註冊的國家或地區外部傳送或接收訊息。 例如：美國簡短代碼只能傳送及接收來自美國收件者的訊息。
訊息如何傳送至座機號碼？
在美國，Azure 通訊服務不會檢查有線電話號碼，並且會嘗試將其傳送給電信業者以傳遞。 系統會向客戶收取傳送至座機號碼訊息的費用。
我可以將訊息傳送給多個收件者嗎？
是，您可以提出一個要求，包含多個收件者。 請遵循本快速入門，將訊息傳送給多個收件者。
我收到來自傳送簡訊 API 的 HTTP 狀態 202，但 SMS 未連線到我的電話。 我現在該怎麼辦？
服務傳回的 202 表示您排入佇列的訊息未傳遞。 使用此快速入門：處理 SMS 事件來訂閱傳遞報告事件和疑難排解。 設定事件之後，請檢查傳遞報告的 deliveryStatus 欄位，以驗證傳遞成功或失敗。
如何在訊息中傳送縮短的 URL？
縮短的 URL 是讓訊息保持簡短且易讀的好方式。 不過，美國電訊廠商禁止使用可免費公開取得的 URL 縮短程式服務。 這是因為「免費公用」URL 縮短程式會由不良執行者用來規避偵測，讓其垃圾郵件訊息透過文字傳訊平台傳遞。 在美國傳送訊息時，我們鼓勵使用自訂 URL 縮短器，以建立具有屬於您品牌專用網域的 URL。 許多美國電訊廠商會在訊息包含公開取得的 URL 縮短程式時，封鎖 SMS 流量。
若要增加傳遞訊息的機會，下列清單會顯示您應該避免的常見 URL 縮短器的範例：
- bit.ly
- goo.gl
- tinyurl.com
- Tiny.cc
- lc.chat
- is.gd
- soo.gd
- s2r.co
- Clicky.me
- budurl.com
- bc.vc
退出處理
Azure 通訊服務如何處理退出免付費電話號碼？
退出美國免付費號碼是由美國電訊廠商規定並強制執行，無法覆寫。
- STOP - 如果文字簡訊收件者想要退出，他們可以將
STOP傳送到免付費電話號碼。 電信業者會傳送 STOP 的下列預設回應：「網路訊息：您使用 STOP 這個字回覆，這會封鎖從此號碼傳送的所有文字。回傳 UNSTOP 以重新接收訊息。」 - START/UNSTOP - 如果收件者想要重新訂閱來自免付費號碼的文字簡訊，他們可以將
START或UNSTOP傳送至免付費電話號碼。 電信業者會傳送下列 START/UNSTOP 的預設回應：「網路訊息：您已回覆 UNSTOP，且將再次從這個號碼接收訊息。」 - Azure 通訊服務會偵測
STOP訊息，並封鎖所有進一步訊息給收件者。 傳遞報告會指出傳遞失敗，狀態訊息為「寄件者已封鎖指定的收件者。」 STOP、UNSTOP和START訊息會轉送回給您。 Azure 通訊服務鼓勵您監視並實作這些退出，以確保不會針對選擇退出通訊的收件者進行任何進一步的訊息傳送嘗試。
Azure 通訊服務如何處理退出簡短代碼？
Azure 通訊服務提供簡短代碼的退出管理服務，讓客戶能夠設定對強制關鍵字 STOP/START/HELP 的回應。 佈建簡短代碼之前，系統會詢問您對於管理退出的喜好設定。 如果您選擇加入，退出管理服務會自動在程式簡報中針對 Opt-in/ Opt-out/ Help 關鍵字使用回應，以回應 STOP/START/HELP 關鍵字。
Azure 通訊服務如何處理在美國簡短代碼的退出？
Azure 通訊服務提供在美國簡短代碼的退出管理服務，讓客戶能夠設定對強制關鍵字 STOP/START/HELP 的回應。 佈建簡短代碼之前，系統會詢問您對於管理退出的喜好設定。 如果您選擇加入，退出管理服務會自動在程式簡報中針對 Opt-in/ Opt-out/ Help 關鍵字使用回應，以回應 STOP/START/HELP 關鍵字。
範例：
- STOP - 如果文字簡訊收件者想要退出，他們可以將
STOP傳送到簡短代碼。 Azure 通訊服務會傳送您針對 STOP 設定的回應：「Contoso 警示：您已選擇退出並且不會再收到任何訊息。」 - START - 如果收件者想要重新訂閱來自簡短代碼的文字簡訊，他們可以將
START傳送到簡短代碼。 Azure 通訊服務會傳送您針對 START 設定的回應：「Contoso 促銷警示：3 則訊息/週。可能適用簡訊和資料費率。回覆「HELP」以取得說明。回覆「STOP」以退出。」 - HELP - 如果收件者想要取得您服務的說明，他們可以將
HELP傳送到簡短代碼。 Azure 通訊服務會傳送您在程式簡報中針對 HELP 設定的回應：「感謝您傳訊給 Contoso！請撥打 1-800-800-8000 以取得支援。」
Azure 通訊服務會偵測 STOP 訊息，並封鎖所有進一步訊息給收件者。 傳遞報告會指出傳遞失敗，狀態訊息為「寄件者已封鎖指定的收件者。」 STOP、UNSTOP 和 START 訊息會轉送回給您。 我們鼓勵您監視並實作這些退出，以確保不會針對選擇退出通訊的收件者進行任何進一步的訊息傳送嘗試。
Azure 通訊服務如何處理退出英數字元傳送者識別碼？
英數字元傳送者識別碼無法接收輸入訊息或 STOP 訊息。 Azure 通訊服務不會強制執行或管理英數字元傳送者識別碼的退出清單。 您必須提供客戶指示，以退出使用其他頻道，例如通話支援、在訊息中提供退出連結，或傳送電子郵件支援。 如需詳細資訊，請參閱傳訊原則指導方針。
Azure 通訊服務如何處理在加拿大和英國簡短代碼的退出？
Azure 通訊服務不會控制或實作加拿大和英國內簡短代碼的退出機制。 簡訊收件者可以選擇傳送 ‘STOP’ 來取消訂閱或 ‘START’ 來訂閱簡短代碼。 這些要求會以傳入訊息的形式轉送至事件方格。 針對這些訊息採取重新訂閱收件者或相應停止訊息傳遞，為您的責任。
簡短代碼
要套用簡短代碼的資格為何？
簡短代碼可用性僅限於在美國有帳單地址的付費 Azure 訂用帳戶。 試用帳戶或使用 Azure 免費點數無法取得簡短代碼。 如需更多資訊，請參閱訂用帳戶資格頁面。
您可以從簡短代碼傳送文字簡訊到免付費電話號碼嗎？
已啟用 Azure 通訊服務免付費電話號碼，以接收來自簡短代碼的訊息。 不過，簡短代碼通常無法傳送訊息給免付費電話號碼。 如果您的訊息從簡短代碼到 Azure 通訊服務免付費電話號碼失敗，且已啟用簡短代碼將訊息傳送至免付費電話號碼，請洽詢您的簡短代碼提供者。
應該如何格式化簡短代碼？
簡短代碼不在 E.164 格式指導方針之下，而且沒有國碼 (地區碼) 或加號 (+) 前置詞。 在簡訊 API 要求中，您的簡短代碼應該以您在簡短代碼頁面中看到的 5 到 6 位數的數字傳遞，沒有任何前置詞。
取得簡短代碼需要多久的時間？ 提交簡短代碼程式簡報應用程式之後，會發生什麼事？
一旦您在 Azure 入口網站中提交簡短代碼程式簡報應用程式，服務台會與彙總工具合作，讓每個無線電信業者核准您的應用程式。 此程序通常需要 8 至 12 週的時間。 申請的所有更新與狀態變更將會透過您在申請中提供的電子郵件進行通訊。 如果對於已提交的應用程式有任何問題，請傳送電子郵件到 acstnrequest@microsoft.com。
英數字元傳送者識別碼
重要
自 2024 年 6 月 30 日起，傳送訊息至英國電話號碼的未註冊英數字元傳送者識別碼，其流量將遭到封鎖。 若要防止這種情況發生，必須提交註冊申請並處於核准狀態。
應如何格式化英數字元傳送者識別碼？
格式化指導方針：
- 必須包含至少一個字母
- 最多 11 個字元
- 字元可以包含：
- 大寫字母：A - Z
- 小寫字母：a - z
- 數字：0 - 9
- 空格
是否需要購買號碼才能使用英數字元傳送者識別碼？
使用英數字元傳送者識別碼不需要您購買任何電話號碼。 您可以透過 Azure 入口網站啟用英數字元傳送者識別碼。 如需指示，請參閱啟用英數字元傳送者識別碼快速入門。
啟用英數字元傳送者識別碼之後，是否可以立即傳送簡訊？
建議您在開始傳送訊息之前等候 10 分鐘以取得最佳結果。
為什麼我的英數字元傳送者識別碼會被號碼取代？
當特定無線電信業者不支援英數字元傳送者識別碼時，可能會以號碼取代英數字元傳送者識別碼。 這樣做可確保高傳遞率。
免付費電話驗證
重要
自 2024年 1 月 31 日起，只有完整驗證的免付費電話號碼才能傳送流量。 將訊息傳送至美國和 CA 電話號碼的未驗證免付費電話號碼將被封鎖流量。
什麼是免付費電話驗證？
免付費電話驗證程序可確保您的服務在符合電訊廠商原則和產業最佳做法的免付費電話號碼 (TFN) 上執行。 這也會為下游電訊廠商提供相關的服務資訊，以減少誤判為真篩選和錯誤垃圾郵件封鎖的可能性。
需要此驗證才能獲得最佳簡訊傳遞體驗。
如果我未驗證免付費電話號碼，會發生什麼事？
SMS 到美國電話號碼
自 2024 年 1 月 31 日起，業界的免付費電話整合業者開始要求免付費電話驗證，只允許已驗證的號碼傳送簡訊。
新的限制如下：
| 限制類型 | 驗證狀態 | 目前的限制 | 限制自 2024 年 1 月 31 日起生效 |
|---|---|---|---|
| 每日限制 | 未驗證 | 500 | 已封鎖 |
| 每週限制 | 未驗證 | 1,000 | 已封鎖 |
| 每月限制 | 未驗證 | 2,000 | 已封鎖 |
| 每日限制 | 待處理驗證 | 2,000 | 已封鎖 |
| 每週限制 | 待處理驗證 | 6,000 | 已封鎖 |
| 每月限制 | 待處理驗證 | 10,000 | 已封鎖 |
| 每日限制 | 已驗證 | 無限制 | 無限制 |
| 每週限制 | 已驗證 | 無限制 | 無限制 |
| 每月限制 | 已驗證 | 無限制 | 無限制 |
除了這些限制之外，SMS 速率限制仍然適用。 請參閱速率 限制。
重要
超過每日限制或篩選垃圾郵件的未驗證簡訊流量將會針對這兩個案例傳回 4010 錯誤碼。
提交免付費電話驗證表單之後會發生什麼情況？
提交表單之後，我們會與下游業者協調，讓免付費電話傳訊整合業者驗證申請。 當我們檢閱您的申請時，我們可能會連絡您以取得詳細資訊。
- 從提交申請到待處理 = 1-5 個工作天
- 從 Pending 到 Verdict （已驗證/拒絕/需要更多資訊） = 4-5 周。 免付費電話整合業者目前面臨大量申請，因此新的申請可能需要大約 8 週的時間才能獲得核准。
整個免付費電話驗證流程大約需要 5-6 週的時間。 這些時間表可能會根據向免付費電話傳訊整合業者的申請數量，以及申請的品質而有所變更。 免付費電話整合業者目前面臨大量申請，因為申請可能需要大約 8 週的時間才能獲得核准。
變更的更新和申請的狀態將會透過 Azure 入口網站中的 [法規] 刀鋒視窗進行通訊。
如何提交免付費電話驗證？
若要提交免付費電話驗證應用程式，請瀏覽至 Azure 入口網站中您的免付費電話號碼相關聯的 Azure 通訊服務資源。 瀏覽至 [電話號碼] 刀鋒視窗。 選取 [電話號碼] 刀鋒視窗頂端的資訊方塊中顯示為 [提交應用程式] 的免付費電話驗證應用程式連結。 完成表單並提交。
怎樣才算是高品質的免付費電話驗證申請？
應用程式的品質越好，核准的可能性就越大。
確保您提交高品質申請的指標：
免付費電話驗證的不合格使用案例為何？
| 高風險金融服務 | 快速致富計畫 | 債務免除 | 非法物質/活動 | 一般 |
|---|---|---|---|---|
| 發薪日貸款 | 債務合併 | 在家工作計畫 | 大麻 | 網路釣魚 |
| 短期高利率貸款 | 債務減免 | 風險投資機會 | 酒精 | 詐騙或騙局 |
| 汽車貸款 | 信用修復計畫 | 債務催收或合併 | 煙草或電子菸 | 詐術行銷 |
| 抵押貸款 | 詐術在家工作計畫 | 色情 | ||
| 學生貸款 | 多層次傳銷 | 性相關的內容 | ||
| 賭博 | 粗話或仇恨言論 | |||
| 抽獎 | 槍械 | |||
| 股票預警 | ||||
| 加密貨幣 |
如何使用我的資料？
免付費電話驗證 (TFV) 牽涉到 Microsoft 與免付費電話傳訊彙總工具之間的整合。 免付費電話傳訊彙總工具是 TFV 應用程式的最終檢閱者和核准者。 Microsoft 必須與免付費電話傳訊彙總工具共用 TFV 應用程式資訊，以確認程式詳細資料符合電訊廠商所設定的 CTIA 指導方針和標準。 提交 TFV 表單時，您同意 Microsoft 可能會視需要共用 TFV 應用程式詳細資料，以佈建免付費電話號碼。
字元和速率限制
SMS 字元限制為何？
單一 SMS 訊息的大小為 140 個位元組。 每個要傳送的單一訊息的字元限制取決於所使用的訊息內容和編碼方式。 Azure 通訊服務支援 GSM-7 和 UCS-2 編碼。
- GSM-7 - 包含只使用 GSM-7 所編碼文字字元的訊息
- UCS-2 - 包含使用 UCS-2 所編碼 Unicode (表情符號、國際語言) 的訊息
下表顯示每個 SMS 區段可以傳送給電訊廠商的最大字元數：
| 訊息 | 類型 | 訊息中使用的字元 | 編碼方式 | 單一區段中的最大字元數 |
|---|---|---|---|---|
| Hello World | Text | GSM 標準 | GSM-7 | 160 |
| 你好 | Unicode | Unicode | UCS-2 | 70 |
我可以傳送/接收長訊息 (>2,048 個字元) 嗎？
Azure 通訊服務支援透過 SMS 傳送和接收長訊息。 不過，某些無線電訊廠商或裝置在接收長訊息時可能會以不同的方式運作。 我們建議將 SMS 訊息保持在 320 個字元的長度，並減少使用重音符號以確保傳遞上限。
*美國簡短代碼的限制 - 傳送或接收含有非 ASCII 字元的訊息時，已知限制為 ~4 個區段。 超過 4 個區段，便可能無法以正確的格式傳遞訊息。
傳送訊息是否有任何限制？
為了確保我們持續提供與 SLA 一致的高品質服務，Azure 通訊服務會套用費率限制 (每個基本方案不同)。 呼叫超出限制 API 的開發人員會收到 429 HTTP 狀態碼回應。
SMS 的速率限制
| 作業 | 號碼類型 | 範圍 | 時間範圍 | 限制 (要求 #) | 每分鐘的訊息單位 |
|---|---|---|---|---|---|
| 傳送訊息 | 免付費電話 | 每個號碼 | 60 | 200* | 200 |
| 傳送訊息 | 簡短程式碼 | 每個號碼 | 60 | 6000* | 6000 |
| 傳送訊息 | 英數字元傳送者識別碼 | 每項資源 | 60 | 600* | 600 |
*如果您的公司有超過速率限制的需求，請提交要求給 Azure 支援，以啟用更高的輸送量。
10DLC 的速率限制
| 載體 | 訊息類別/品牌層 | 使用案例類型 | 使用案例 | 審查分數需求 | 每日上限（簡訊） |
|---|---|---|---|---|---|
| AT&T | A | 標準 | 專用使用案例 | 75-100 | 4,500 |
| AT&T | B | 標準 | 混合/行銷 | 75-100 | 4,500 |
| AT&T | C | 標準 | 專用使用案例 | 50-74 | 4,500 |
| AT&T | D | 標準 | 混合/行銷 | 50-74 | 4,500 |
| AT&T | E | 標準 | 專用使用案例 | 1-49 | 240 |
| AT&T | F | 標準 | 混合/行銷 | 1-49 | 240 |
| AT&T | T | 標準 | 低音量混合 | 75 | 50 |
| T-Mobile | 前幾個 | 標準 | 全部 | 75-100 | 200,000 |
| T-Mobile | 高中 | 標準 | 全部 | 50-74 | 40,000 |
| T-Mobile | 中低 | 標準 | 全部 | 25-49 | 10,000 |
| T-Mobile | 低 | 標準 | 全部 | 1-24 | 2,000 |
| T-Mobile | 標準 | 標準 | 低音量混合 | 2,000 |
電訊廠商費用
SMS 的電訊廠商費用為何？
美國和加拿大電訊廠商會針對從免付費電話號碼和簡短代碼傳送和/或接收的訊息收取額外的費用。 電訊廠商會根據已傳送訊息的目的地，以及根據所接收訊息的訊息寄件者來計算額外費用。 Azure 通訊服務會針對每個訊息區段收取標準電訊廠商費用。 電訊廠商可能會變更電訊廠商費用。 如需詳細資訊，請參閱 SMS 價格。
我們何時會知道這些額外費用的變更？
如同類似的 Azure 服務，客戶會在實作任何價格變更之前至少 30 天收到通知。 這些費用會反映在我們的 [簡訊定價] 頁面上，還有生效日期。
緊急支援
客戶是否可以針對緊急用途使用 Azure 通訊服務？
Azure 通訊服務不支援美國的 text-to-911 功能，但是您也許可以依照美國聯邦通信委員會 (FCC) 的規則來執行這項操作。 您應該評估 FCC 的 text-to-911 規則是否套用至您的服務或應用程式。 根據這些規則涵蓋的範圍，您必須負責將 911 簡訊路由傳送至要求這些簡訊的緊急客服中心。 您可以自由地判斷自己的 text-to-911 傳遞模型，但是 FCC 接受的一種方法，牽涉到自動啟動使用者行動裝置上的原生撥號程式，透過基礎行動電訊廠商傳遞 911 簡訊。