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什麼是移轉訂單？ - 規劃將電話號碼移轉到 Teams

  • 發行項
  • 適用於:
    Microsoft Teams

適用於：[是]Microsoft通話方案複選標記的影像

號碼移轉是將您現有的電話號碼從一個服務提供者移轉到另一個服務提供者的程式，讓您即使在變更服務提供者之後仍可保留相同的電話號碼。

您可能會想將號碼從目前的服務提供者移轉至Microsoft，以便將號碼與 Microsoft Teams 通話方案 搭配使用。

若要這麼做，您必須建立並提交「移轉訂單」。

您是使用Microsoft建立移轉訂單，Microsoft在成為電話號碼記錄的服務提供者的同時，管理您目前服務提供者完成的移轉訂單。

移轉號碼之後，您可以將這些電話號碼指派給您的使用者和服務，例如會議網橋) 的音訊會議 (、自動語音應答，以及通話佇列。

將電話號碼移轉至 Microsoft Teams 通話方案之後，Microsoft成為您的服務提供者，而且您可以中斷與舊服務提供者或電信業者的服務。

本文提供在提交移轉要求時，規劃並確保數位埠專案成功時 的考慮與指導方針。

移轉要求所需的資訊

雖然服務提供者會依照法規通訊協定執行號碼移轉，但每個服務提供者都有各自專屬的系統和處理程式。

此外，號碼移轉的法規需求會因國家/地區而異。 若要確保順利完成移轉訂單，您必須提供有關現有服務的詳盡詳細數據，並提供個別國家或地區專屬的法規窗體。

重要

移轉要求的成功取決於您在建立移轉要求時提供給Microsoft信息的正確性。

提交埠要求時，要準備好的埠詞彙和資訊

您在Microsoft的移轉訂單要求中輸入的大部分資訊，都可以在您目前服務提供者的最近發票或正式記錄檔中找到。

視移轉要求的國家或地區而定，您可能還需要知道其他資訊，這些資訊可能來自國家/地區特定的檔。

在移轉程式中使用的詞彙和定義範例，以及您在提交Microsoft的移轉訂單時會遇到的範例，如下所示：

這些條款適用於 美國，而其他國家或地區可能會使用其他條款。

  • 您要移轉的電話號碼清單

    • 請確定您要移轉的數位清單尚未包含Microsoft，或是另一個開放式移轉訂單的一部分。
    • 多個服務提供者的埠需要多個埠訂單

  • 帳戶號碼

    • 與您嘗試移轉的電話號碼相關聯的帳戶號碼。
    • 如果您目前是透過經銷商開發票，您會在授權委託書中提供經銷商的名稱。
    • 使用 Teams 系統管理中心 (TAC) ，移轉要求中的所有電話號碼都必須屬於同一個帳戶號碼。 請參閱 埠要求考慮

  • 授權人員的帳戶

    • 貴組織中具有您目前服務提供者之帳戶授權用戶的人員。

  • 服務位址

    • 與您要移轉的電話號碼相關聯的服務位址。
    • 服務位址可能與您目前服務提供者的帳單位址不同。
    • 使用 Teams 系統管理中心之移轉要求中的所有電話號碼都必須屬於同一個服務位址。

  • 公司名稱

    • 與您要移轉的電話號碼相關聯的企業名稱。
    • 移轉要求中的所有電話號碼都必須有相同的公司名稱。

  • 帳單電話號碼 (BTN)

    • 與您要移轉的電話號碼相關聯的帳單電話號碼。 此 BTN 必須與您要移轉的數位位於同一個帳戶。
    • 您目前的服務提供者有此資訊。
    • 使用 Teams 系統管理中心之移轉要求中的所有電話號碼都必須有相同的 BTN。

  • 部分埠

    • 這表示您只會將帳戶中的部分號碼移轉到您目前的服務提供者。
    • 例如，如果您與目前的服務提供者帳戶有10個號碼，而您要移轉其中6個號碼，這表示您的埠被視為部分埠。

  • 完整埠

    • 這表示您目前正在提交 (的移轉要求) 包含您與目前服務提供者帳戶的所有電話號碼。
    • 例如，如果您與目前的服務提供者帳戶有10個號碼，而您要移轉所有10個號碼，這表示您的埠會被視為完整埠。

埠要求考慮

下列各節提供規劃移轉要求的考慮。

支援號碼移轉至 Microsoft Teams 通話方案 的國家或地區

您可以針對提供 Microsoft Teams 通話方案 的所有國家或地區移轉號碼。

若要查看國家或地區是否提供 Microsoft Teams 通話方案，請參閱 Microsoft Teams 通話方案 和管理貴組織的電話號碼。

此外，Teams 系統管理中心的號碼移轉精靈只會顯示提供 Microsoft Teams 通話方案 的國家/地區。

符合移轉資格的號碼

一般說來，您可以移轉來自支援提供者的任何電話號碼。

您可以移轉：

  • 有線電話號碼
  • 行動電話號碼
  • VoIP 電話號碼
  • 付費電話號碼
  • 免付費電話號碼
  • 服務電話號碼，例如會議橋、自動語音應答等所用的服務電話號碼。
  • 傳真號碼，但無法用來傳真。 他們必須指派給使用者。 如果您將電話號碼移轉至 Teams，您可以將這個電話號碼指派給組織中的使用者，而不是用來傳真。
  • 如果您要移轉混合式電話號碼 (從直接路由或運算符聯機到通話方案) ，請連絡 TNS 服務台 ，並附上說明這些電話號碼是混合式的附註。

將行動電話號碼移轉至Microsoft通話方案僅適用於 美國、波多黎各和加拿大。

用戶號碼可以轉換為服務號碼，反之亦然，但無法在埠程式期間轉換。 將數位移轉至Microsoft后，就可以變更使用類型。 請參閱 管理通話方案號碼的使用類型。

您無法移轉：

  • 用於數據連線的電話號碼，例如 DSL 線或寬頻因特網連線
  • 通用國際免費電話號碼 (UIFN)
  • 傳真專用的電話號碼
    • 如果您現有的專用電話號碼必須繼續支援傳真，請考慮其他解決方案。 您可以將這些號碼移轉到 Teams，但傳真服務無法繼續運作。 Teams 客戶無法透過電話系統或任何Microsoft通話方案的授權來使用傳真服務。
  • 不來自受支持國家或地區的任何電話號碼或號碼，包括來自 VoIP 電話提供者的電話號碼。

免付費電話號碼的移轉可用性因國家/地區而異。 如需詳細資訊，請參閱您的國家或地區特定檔，以查看移轉服務的可用支援。

注意事項

目前在英國，Microsoft目前不支援移轉英國非地理位置號碼，包括區碼 0843、0844、0845、0870、0871、0872 的共用成本數位。

我需要多少個埠要求？

Teams 系統管理中心的單一移轉訂單要求可以支援多個電話號碼，但這些電話號碼必須具有相同的服務提供者、相同的帳戶號碼、相同的 BTN、相同的號碼類型和相同的服務位址。

下列移轉案例需要多個移轉訂單：

  • 具有多個服務提供者的埠 - 數位埠精靈要求一次支援一個服務提供者的移轉。 例如，如果您有一個網站，其中的號碼您想要移轉至Microsoft，而其中一些電話號碼是由服務提供者 “A” 提供，而其他號碼是由服務提供者 “B” 提供，則您會使用號碼埠精靈另外提出兩個埠要求，一個用於服務提供者 “A” 的數位，另一個則是服務提供者 “B” 的數位。
  • 具有多個計費電話號碼的埠 - 號碼埠精靈要求支援一次從一個 BTN 移轉號碼。 例如，如果您的服務提供者將電話號碼分組在多個 BTN 內，則您必須為每組號碼分別對其上層 BTN 提出個別的移轉要求。
  • 具有多種數值類型的埠 - 數位埠精靈要求支援一次移轉一個數字類型。 例如，如果您的網站已指派九個付費電話號碼給個別使用者，而一個免付費電話號碼是做為自動語音應答使用，則您需要使用號碼埠精靈提出兩個個別的埠要求，一個用於九個付費電話號碼，另一個用於免付費號碼。
  • 具有多個位址的埠 - 數位埠精靈要求一次支援一個服務地址的移轉號碼。 例如，如果您的埠專案在同一個埠日期有多個位址的移轉號碼，則您必須針對每個唯一服務位址另外提出移轉要求。

注意事項

如果您不確定您的號碼是否來自相同的服務提供者、帳戶或類型，您可以嘗試執行精靈並列出您要移轉的電話號碼。 如果精靈偵測到不同的群組，則會列出唯一類別。

對於涉及多個服務提供者、帳戶/BTN、數字類型或服務地址的複數埠專案，請依照 手動提交移轉要求 指導方針 ，在要求中 建立手動埠。

大型埠要求

如果您有 1,000 個以上的大型移轉要求，您必須略過 Teams 系統管理中心的號碼埠精靈，並使用 [電話號碼服務] (TNS) - 服務台手動提交移轉訂單。 如需詳細資訊，請參閱 手動提交移轉要求。

完整埠和部分埠訂單

當您提交移轉訂單要求時，您可以要求移轉帳戶中的所有號碼或其中一部分。

當您將所有號碼從目前的服務提供者移轉到Teams時，即為 完整埠 。

  • 例如，您的帳戶 BTN 為 +1 425-555-1234，而此帳戶有 25 個號碼。 您想要移轉所有 25 個電話號碼 (+1 425-555-1235 到 1259) 。 當您列出要移轉的號碼時，輸入：+14255551234 - +14255551259。
    • 在此情況下，帳戶中的所有數字都會包含在移轉 (包括 BTN) 的號碼清單中，因此此範例為完整埠。

當您將部分數位從目前的服務提供者移轉到Teams時，會是 部分埠 。

  • 例如，您的帳戶 BTN 為 +1 425-555-1234，而此帳戶有 25 個號碼。 您只想要移轉 25 個電話號碼中的 5 個， (+1 425-555-1235 到 1259) 。 當您列出要移轉的號碼時，輸入：+1 425 555 1235 - +1 425 555 1239。
    • 在此情況下，您要將一些號碼留在目前的服務提供者，並將一些號碼移轉到Microsoft通話方案，因此此範例為部分埠。

注意事項

在部分埠中，如果 BTN 不是您要移轉的數位之一，則您沒有將 BTN 包含在要移轉的數字清單中。 如果 BTN 是您要移轉的其中一個號碼，則您可以選取其中一個您不想要移轉的剩餘號碼，以成為服務提供者帳戶的新 BTN。

埠要求的處理方式

相同帳戶號碼的埠要求一次只處理 一個系列。 單一埠訂單處理是所有服務提供者的業界標準。 如果您逐一提交多個移轉要求，其中一個涉及相同的帳號，所有要求都會同時發生，甚至是在重疊的時間範圍內，目前擁有電話號碼的服務提供者只會處理每個帳戶號碼的第一個要求，並拒絕所有其他要求。 如果您同時提交同一個帳戶號碼的多個要求，則遺失的電信業者會拒絕一或所有移轉要求。

例如，您有帳戶號碼 xyz123 與您目前的服務提供者搭配下列方案：

  • 帳戶 xyz123 底下有 10 個電話號碼 (TN) ：TN1、TN2、TN3...TN10。
  • 假設您想要分兩批移轉這些數位
    • 批次 1 - TN1、TN2、TN3、TN4、TN5
      • 這是部分埠，目前提供者仍保留 BTN。
    • 批次 2 - TN6、TN7、TN8、TN9、TN10
      • 這是完整埠，包括 BTN。

在此範例中，您無法同時提交批次 1 和批次 2 的埠要求。 您必須針對批次 1 提出移轉要求、等待該要求完成，然後只提交批次 2 的移轉要求。

何時要中斷現有電話與目前服務提供者的連線

提交移轉要求之前，請勿安排中斷服務與您目前服務提供者的連線。

  • 非作用中或中斷連線的數位無法移轉。 如果有機會拒絕埠，在您所有的移轉活動完成之前，請勿與您目前的服務提供者安排任何服務終止。
  • 在完整埠中，您目前服務提供者的服務可能會自動終止，但建議您與服務提供者共同稽核並確保關閉帳戶。
  • 與您的移轉電話號碼相關聯的任何其他 (服務，例如ISDN/Broadband等 ) ，都會在埠完成後自動中斷連線。 如果您想要讓這些服務繼續使用您目前的服務提供者，請將這些服務移轉到您不打算移轉至 Microsoft Teams 通話方案 的電話號碼。

提交移轉訂單要求之後會發生什麼情況

在號碼移轉程式中，逐漸增加的服務提供者會 (您要將號碼移轉至) 的電話服務提供者代表您提出移轉要求，而此要求會傳送給遺失的服務提供者， (目前擁有您嘗試移轉) 之電話號碼的電話服務提供者。

遺失的電信業者會處理移轉要求，並透過核准或拒絕要求來回應。

提出移轉要求時，系統會要求您選擇目標移轉日期和時間。 選擇目標日期並不表示埠會在該日期發生，只有在服務提供者提供核准時，您才會在目標日期移轉，讓您的號碼在您要求的日期從他們的系統移轉。 如需有關移轉日期規劃的詳細資訊，請參閱本文 中的規劃端動日期 。

一旦您提交將電話號碼移轉至Microsoft的要求后，就會發生下列事件：

  • Microsoft接受您的要求，並將它提交給服務提供者，服務提供者目前擁有您的電話號碼 (遺失的服務提供者) 。
    • Microsoft根據服務提供者的商務規則，將您的移轉要求提交給遺失的服務提供者。
  • 移轉要求到達遺失的服務提供者之後，他們會有一個時間範圍來處理要求並提供回應。
    • 回應 SLA 隨國家或地區而異。 例如，在 美國 中遺失服務提供者回應 SLA 是 3-5 個工作天，而在加拿大則是 5-7 個工作天。

注意事項

Microsoft在移轉核准決定中沒有意見，而且無法影響服務提供者遺失的行為。

遺失的承運業者接著核准或拒絕移轉要求。

  • 核准：

    • 服務提供者會回應Microsoft，並確認符合要求，這稱為FOC) (確認訂單承諾 。
      • 在少數情況下，遺失的服務提供者可能會覆寫其所傳送的任何確定訂單承諾。
    • 在確認訂單承諾的日期，遺失的服務提供者會將其號碼釋出給Microsoft，Microsoft將號碼導向到您的租使用者。

  • 拒絕：

    • 遺失服務提供者在回應我們時指出拒絕移轉要求的原因。
    • 在已拒絕的埠要求中，遺失的承運業者會停止處理該要求，直到重新提交要求為止。
      • 當重新提交更新的埠要求給遺失的電信業者時，系統會重設 SLA 並從頭開始。

    注意事項

    在拒絕移轉訂單時，遺失的服務提供者不會提供預期的正確資訊給Microsoft。 只有拒絕的分類原因才會提供給Microsoft。 如果需要更正資訊，您必須直接與遺失的服務提供者合作以進行調查。

常見錯誤

號碼移轉很簡單。 不過，如果訂單不完整、不正確或缺少資訊，您目前的服務提供者將會拒絕移轉要求。 以下是客戶Microsoft在移轉號碼時所犯的最常見錯誤。

  • 請確定您提供之帳戶資訊完全符合您的電信業者記錄中的帳戶資訊。 不相符的資訊是移轉訂單發生錯誤和延遲的最常見原因。 確認下列資訊為 True：
    • 有權變更帳戶的名稱或人員是正確的。
    • 地址正確無誤。
    • 帳戶號碼正確無誤。
    • BTN 正確且包含在您要移轉的電話號碼清單中。
  • 確定這些電話號碼上沒有啟用進階通話控制功能，例如通話搜尋、特殊撥打或其他路由功能。
    • 如果您目前的服務提供者已啟用進階通話控制功能，請安排在號碼埠之前停用這些功能。
  • 請確定您沒有開啟服務訂單，或中斷與目前服務提供者的擱置中聯機。
  • 確定所有號碼都來自相同的服務提供者和相同的帳戶。
  • 確定您的服務為使用中狀態。 凍結帳戶可防止數位埠。 獲授權對帳戶進行變更的人員必須提交訂單給目前的服務提供者，才能移除凍結。 視服務提供者而定，此程式可能需要一到三周的時間。

規劃數位埠事件

每個國家或地區都有其服務提供者用來做為客戶正式記錄之檔的唯一名稱。

在 美國 中，服務提供者為客戶記錄的正式檔是客戶服務記錄或 CSR。 在加拿大，同一份文件稱為「設備記錄」。

瀏覽下列參考文章，以瞭解您範圍中的國家/地區是否使用官方記錄檔，以及它們的名稱為：

記錄的正式檔是您可以而且應該向目前的電話服務提供者要求的檔。

  • 此檔包含您帳戶的相關信息，並協助您確認您正在建立符合服務提供者記錄之資訊的移轉要求。
  • 您可以隨時向服務提供者索取記錄檔。 它不需要與它相關聯的埠要求。
  • 如果您目前的服務提供者無法提供正式記錄檔，您可以要求他們確認提交移轉要求時已準備好的資訊

收集並完成您要移轉號碼所在國家或地區的檔。

注意事項

如果您使用 Teams 系統管理中心的號碼埠精靈來提交移轉要求，您不需要在授權委託書檔中撰寫您要移轉的數位，因為數位會在您於精靈中列出時擷取。

拿掉目前帳戶的任何凍結

部分服務提供者支援將帳戶設為「凍結」狀態，以保護帳戶免於未經授權的端動。

如果您的帳戶凍結，您的移轉訂單遭到拒絕，因此請向服務提供者確認您帳戶的狀態。 如果凍結，請在提交移轉訂單之前先移除凍結。

規劃埠要求處理前置時間

提交移轉訂單要求之後，通常需要 7-14 天才能處理、開始完成。 視您目前的服務提供者而定，最多可能需要 30 天。 移轉電話號碼之後，您會收到來自Microsoft電話號碼服務小組的電子郵件，讓您知道後續步驟。

若要檢查移轉訂單的狀態，請在 Microsoft Teams 系統管理中心的左側導覽中，移至 [語音>電話號碼]，然後選取 [ 訂購記錄]。 每個移轉訂單狀態都會列在 [狀態] 欄中。

  • 在美國，至少需要五天前置時間。
  • 在加拿大，至少需要 10 天的前置時間。
  • 對於超過 200 個電話號碼的要求，預計會有額外的時間。

注意事項

您無法選擇行事曆) 天數超過 30 (的目標移轉日期。

規劃端動日期

選擇目標移轉日期時，您可以選擇積極或保守的目標日期。 每一項都有其本身的優缺點。

方法 1：選擇積極的目標日期

採用積極的目標日期方法，選擇距離提交日期只有幾天的工作天之目標日期。 距離美國 () / 距離加拿大 (10 個工作天) 不到七個工作天的任何目標日期，都可視為積極的目標日期。

其優點是，如果您的埠要求中的所有資訊都正確無誤，而如果遺失的電信業者可以及時處理您的要求，則可以快速完成您的埠。

不過，此方法的缺點是，您基本上是在選擇速度勝於可預測性。

  • 如果您的移轉要求收到遺失電信業者的拒絕，幾乎可以確定需要新的目標埠日期，以及已重設遺失電信業者的回應時間。
  • 這表示您現在必須與您的使用者和項目關係人重新溝通項目狀態，並經常在最後一刻重新規劃移轉日活動。

方法 2：選擇一個保守目標日期

採用保守目標日期方法，選擇離提交日期至少 15 個工作天的目標日期。

與方法 1 比較時，埠需要較長的時間才能完成。

不過，優點是此方法會在一些緩衝時間內建立，以防Microsoft的 [電話號碼服務] 小組遭到拒絕，並讓我們對您最初要求的目標日期的號碼移轉信賴度更高。 雖然埠需要較長的時間，但您不需要處理與項目關係人重新溝通以及重新規劃移轉日活動的麻煩。

透過方法 2，您會選擇速度的可預測性。

Microsoft建議所有埠使用方法 2。

規劃在上班時間內處理埠事件

服務提供者 (包括您目前的電話服務提供者，Microsoft僅) 在上班時間處理移轉要求。

在Microsoft提供通話方案的所有國家和地區中，大部分的服務提供者，上班時間是上午 9 點到下午 5 點，位於其移轉小組所在的時區。

針對 美國 用戶號碼，您可以選擇美國東部時間上午 8 點 () 到晚上 8 點之間的任何目標移轉時間， (美國東部時間) 。

針對加拿大號碼，包括使用者和 Toll-Free 號碼，以及美國 Toll-Free 號碼，埠時間排定為上午 11：30 (美國東部時間) 。 如果需要較早的時間，可以透過 電話號碼服務 - 服務台提交特殊要求。

  • 選擇工作日較晚的目標時間，即表示如果發生問題，且Microsoft的電話號碼服務小組需要失去服務提供者的協助才能解決問題，您可能會遇到Microsoft必須等到下一個工作天才能解決問題的情況。 例如，有些服務提供者移轉團隊只提供到下午 5 點 (東部時間) 支援。