設定 Microsoft Teams 自動語音應答
- 發行項
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- 適用於:
- Skype for Business, Microsoft Teams
自動語音應答可讓人員撥打電話給您的組織，並流覽功能表系統與正確的部門、通話佇列、人員或電信業者通話。 您可以使用 Microsoft Teams 系統管理中心或 PowerShell 為貴組織建立自動語音應答。
按照本文中的程序進行之前，請確定您已閱讀 Teams 自動語音應答方案和通話佇列 ，並依照 開始步驟進行。
自動語音應答可以根據來電者的輸入，將通話重新導向到下列其中一個目的地：
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運算子 - 為自動語音應答定義的運算子。 定義運算子是選用的。 運算子可以定義為此清單中的其他任何目的地。
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組織中的 人員- 組織中可接聽語音通話的人員。 此人可以是在線使用者或使用 商務用 Skype Server 託管於內部部署的使用者。
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語音應用程式 - 選擇此目的地時，選擇自動語音應答或通話佇列。
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資源帳戶 - 選擇選擇此目的地時，選擇與自動語音應答或通話佇列相關聯的資源帳戶。
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語音信箱 - 與您指定Microsoft 365 群組相關聯的語音信箱。 您可以選擇是否要語音信箱轉譯，以及「請在鈴聲後面留下訊息」。系統提示。
- 在 Microsoft 365 系統管理中心 中，針對您指定的Microsoft 365 群組，啟用 [讓組織外部的人員傳送電子郵件給此小組]。
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外部電話號碼 - 任何電話號碼。 請參閱 外部傳輸技術詳細數據。
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公告 (音訊檔案) - 播放音訊檔案。 系統會播放公告，然後返回 [自動語音應答] 功能表。 請參閱 支援的音訊檔案格式。
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宣告 (輸入) - 輸入訊息。 您希望系統讀取的文字。 您最多可以輸入 1,000 個字元。 系統會播放公告，然後返回 [自動語音應答] 功能表。
重要
雖然定義 運算 符是選用的，但建議您使用運算符。 如果因為刪除使用者或共用語音信箱帳戶而導致自動語音應答設定發生錯誤，或是來電者連續三次聆聽功能表後未選取任何選項，則自動語音應答會重新導向至電信業者。
如果未定義電信業者，自動語音應答會放棄通話。
除了定義運算子之外，運算符必須是其中一個設定的功能表選項。
自動語音應答在過去六個月內的新功能
12 月 11 日
11 月 21 日
- 當搜尋傳回多個名稱相同的人員時，可改用名稱來撥號。
11 月 5 日
建立自動語音應答的步驟
新增自動語音應答的步驟如下：
- 設定一般資訊。
- 設定通話流量。
- 設定撥號範圍。
- 設定資源帳戶。
- 設定授權使用者。
本文概述的步驟是使用Teams系統管理中心建立自動語音應答。 如需使用PowerShell建立自動語音應答的相關指示，請參閱 使用PowerShell Cmdlet 建立自動語音應答。
請依照下列步驟設定自動語音應答
若要設定自動語音應答，請在 Teams系統管理中心展開 [語音]，選取 [ 自動語音應答]，然後選取 [ 新增]。
在頂端的方塊中輸入自動語音應答的名稱。
若要指定運算符，請指定撥打電話給電信業者的目的地。 此指定為選用，但建議使用。 設定 運算 符選項，允許來電者分隔功能表，並與指定的人員通話。
指定此自動語音應答的時區。 如果您為下班 后建立個別的通話流程，則時區會用於計算上班時間。
指定此自動語音應答 的支持語言 。 此語言用於系統產生的語音提示。
重要
使用 文字到語音轉換時，文字必須以選取的語言輸入，因為系統無法執行翻譯。 所有文字都會以選取的語言發音。
選擇您是否要啟用語音輸入。 啟用時，每個功能表選項的名稱都會變成語音辨識關鍵詞。 例如，來電者可以說「一」來選取對應到按鍵 1 的功能表選項，或是說「銷售」來選取名為「銷售」的功能表選項。如果您在步驟 4 中選擇不支援語音輸入的語言，則無法使用此選項。
設定自動語音應答的一般信息之後，請選取 [ 下一步]。
步驟 2：通話流程
步驟 2.1：設定基本通話流程
設定問候語
如果您選取 [播放音訊檔案 ]，您可以使用 [上傳檔案] 按鈕上傳儲存為音訊的錄製問候語訊息。WAV、.MP3 或 。WMA 格式。 錄製不得大於 5 MB。
如果您選取 [輸入問候語訊息]，系統會在自動語音應答接聽電話時，朗讀您輸入 (最多 1,000 個字元) 文字。
路由通話
- 如果您選取 [ 中斷連線]，自動語音應答會掛斷通話。
- 如果您選取 [重新導向通話]，您可以選擇其中一個呼叫路由目的地。
- 如果您選取 [ 播放] 功能表選項，可以選擇 [播放音訊檔案] 或 [ 在問候語訊息中輸入 ]，然後選擇功能表選項和目錄搜尋。
若是撥號選項，請將電話鍵臺上的 0-9* (星號) 和 # (井) 鍵指派給其中一個通話路由目的地。
按鍵對應不一定為連續。 您可以建立一個功能表，其中按鍵 0、1 和 3 對應至選項，而數位 2 鍵則不會使用。
如果您已設定零鍵，建議您將零鍵對應到運算符。 如果運算子未設定為任何按鍵，語音命令「運算符」也會停用。
針對每個選單選項，指定下列設定：
撥號鍵 - 可存取此選項之電話鍵臺上的按鍵。 如果有語音輸入可用，來電者也可以說出此號碼來存取選項。
語音命令 ： 定義如果已啟用語音輸入，來電者可以授與這個選項存取的語音命令。 它可以包含多個字，例如「客戶服務」或「營運和理由」。例如，來電者可以按 2，說「兩個」，或說「銷售」，選取對應到兩個按鍵的選項。 此文字也會透過服務確認提示的語音轉換文字呈現，可能類似「將您的通話轉移至銷售」。
重新導向至 - 來電者選擇此選項時所使用的通話路由目的地。 重新導向至自動語音應答或通話佇列時，您可以選擇直接重新導向至自動語音應答或通話佇列，或重新導向至與自動語音應答或通話佇列相關聯的資源帳戶。 如需詳細資訊，請參閱 巢狀自動語音應答和通話佇列。
目錄搜尋
如果您將撥號鍵指派給目的地，建議您選擇 [目錄] 搜尋的 [無]。 在執行目錄搜尋之前，會先比對撥號鍵。 如果來電者開始使用指派給特定目的地的撥號鍵輸入名稱或分機，則會在完成輸入名稱或分機之前路由到該目的地。 建議您為目錄搜尋建立個別的自動語音應答，並使用撥號鍵將主要自動語音應答連結至該自動語音應答。
如果您未指派撥號鍵，請選擇目錄 搜尋的選項。
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依名稱撥號 - 如果您啟用此選項，來電者可以說出使用者的名稱，或在電話鍵台上輸入。 任何在線使用者或任何使用 商務用 Skype Server 裝載於內部部署的使用者，都是合格的使用者，可以使用 Dial 依名稱找到。
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依分機撥號 - 如果您啟用此選項，來電者可以撥打組織中的使用者的擴充功能來與用戶聯繫。 任何在線使用者或任何使用 商務用 Skype Server 裝載於內部部署的使用者，都是合格的使用者，而且可以透過擴充功能找到 Dial。 (您可以在 [ 撥號 範圍] 頁面上設定誰不包含在目錄中。)
注意事項
如果您想要同時使用 [依名稱撥號 ] 和 [ 依擴充功能撥號] 功能，您可以指派主自動語音應答上的撥號鍵，以連線到已啟用 [依名稱撥號] 的自動語音應答。 在該自動語音應答內，您可以指派沒有相關字母的 1 個按鍵 (，) 連線到 擴充功能 自動語音應答的 Dial。
如需詳細資訊，請參閱 Dial 和語音參照。
設定基本通話流程選項后，請選取 [ 下一步]。
步驟 2.2：設定數小時后的通話流程 (選擇性)
您可以為每個自動語音應答設定上班時間。
- 如果沒有設定上班時間，則會將一天中的所有天和所有小時視為上班時間，因為預設會設定 24/7 排程。
- 上班時間可以設定為一天中有空格，而所有未設為上班時間的時數會視為下班后。
- 您可以針對下班後設定不同的來電處理選項和問候語。
根據您設定自動語音應答和通話佇列的設定方式而定，您可能只需要指定具有直接電話號碼之自動語音應答的下班后通話路由。
如果您想要為下班後來電者個別路由通話，請指定每天的上班時間。
- 在表格中的平日旁邊，調整 [ 開始 時間] 和 [ 結束時間] 。
- 如有需要，請選取 [新增時間 ]，指定指定某一天的多組時數，例如指定午餐時間。
- 選擇數小時后的來電路由選項。 在數小時之後，也可以使用相同的一般通話流程選項。
新增下班后通話流程后，請選取 [ 下一步]。
步驟 2.3：設定假日 (選擇性)
您的自動語音應答可以為 您設定的每個假日提供通話流程。 您最多可以在每個自動語音應答中新增 20 組佳節。 每個假日集最多可以包含50個唯一的日期範圍。 在自動語音應答中新增的所有假日集中，假日日期都必須是唯一的。
在 [假日通話設定] 頁面上，選取 [ 新增]。
輸入此佳節設定的名稱。
從 [ 假日] 下拉式清單中，選擇您要使用的假日。
選擇您要使用的問候語類型。
選擇是否要 中斷連線、 重新導向或 播放功能表選項 通話。
- 如果您選擇重新導向，請選擇通話的呼叫路由目的地。
- 如果您選擇播放選單選項，請設定 [ 播放] 功能表選項。
選取 [儲存]。
針對每一個額外的假日，視需要重複此程式。
新增所有佳節時段後，請選取 [ 下一步]。
步驟 3：設定撥號範圍 (選用)
撥號範圍會定義當來電者使用撥號依據名稱或撥號方式延伸時，哪些用戶可在目錄中使用。 [所有在線使用者] 的預設值包含貴組織中所有在線使用者或使用 商務用 Skype Server 託管於內部部署的使用者。
您可以在 [包含] 或 [排除] 底下選取 [自定義使用者群組]，然後選擇一或多個Microsoft 365 群組、通訊組清單或安全組，以包含或排除特定使用者。 例如，您可能會想要將貴組織中的高階主管從撥號目錄中排除。
如果使用者同時在兩份清單中，或是隱藏在 Exchange GAL 中，則會從目錄中排除使用者。
注意事項
新使用者可能需要長達 36 小時的時間，才會在目錄中列出他們的名稱。
選取 您的 [撥號範圍 ] 選項后，選取 [ 下一步]。
步驟 4：指派資源帳戶
您必須先執行下列動作，才能建立和管理資源帳戶：
所有直接接聽來電的自動語音應答都必須有相關聯的資源帳戶。 所有資源帳戶都必須指派 Microsoft Teams 電話 資源帳戶授權。 如有需要，您可以將多個資源帳戶指派給自動語音應答。
巢狀自動語音應答和從自動語音應答接聽來電的通話佇列或已接聽來電的通話佇列不需要資源帳戶。
如需如何建立資源帳戶並準備好搭配自動語音應答使用的詳細數據，請參閱 管理 Teams 資源帳戶。
新增資源帳戶后，請選取 [ 下一步]。
步驟 5：授權使用者
授權的使用者 會指定有權對此自動語音應答進行變更的使用者。 用戶擁有的功能是根據指派給使用者的 Teams語音應用程式原則 來決定。
若要 將使用者新 增至授權的使用者：
- 選取 [新增]，搜尋使用者，選取 [ 新增]，然後選取 [ 新增]。
重要
用戶必須獲指派可至少進行一種設定變更的原則，而且必須以授權使用者的身分指派至少一個自動語音應答或通話佇列。
如果發生下列情況，使用者將無法進行任何設定變更：
- 使用者已獲指派原則，但未被指派為至少一個自動語音應答或通話佇列的授權使用者。
- 使用者被指派為授權的使用者，可至少指派一個自動語音應答或通話佇列，但沒有指派原則。
注意事項
最多可以將15個授權使用者指派給自動語音應答。
如需詳細資訊，請參閱 設定授權使用者。
謹慎
這些組態選項目前僅可透過PowerShell Cmdlet使用，而且不會顯示在Teams系統管理中心。 如果這些選項是透過PowerShell設定，則透過Teams系統管理中心對自動語音應答所做的任何變更都會清除這些設定。
改良名稱來撥號
當依名稱撥號搜尋傳回多個名稱相同的人員時，現在可以透過在名稱後面新增其他資訊來增強結果。 這可讓來電者更輕鬆地連絡正確的人。
預設值是只說出名稱。 不過，辦公室或部門信息現在可以新增為結果的一部分。
如需詳細資訊，請參閱 New-CsAutoAttendant -UserNameExtension。
複雜案例的資源
外部電話號碼移轉 - 技術詳細數據
請參閱 必要條件 ，以允許自動語音應答在外部轉接來電。
此外，對於具有下列專案的資源帳戶：
顯示輸出電話號碼如下所示：
- 針對通話方案和電信業者連線號碼，會顯示原始來電者的電話號碼。
- 如果是直接路由號碼，傳送的號碼是根據 SBC 上的 P-資訊識別 (一) 設定，如下所示：
- 如果設為 [停用]，則會顯示原始來電者的電話號碼。 停用是預設和建議的設定。
- 如果設定為 [已啟用]，則會顯示資源帳戶電話號碼。
在 商務用 Skype 混合式環境中，若要將自動語音應答呼叫轉移至 PSTN，請建立新的內部部署使用者，並將呼叫轉移設定為 PSTN 號碼。 用戶必須啟用 企業語音，並已指派語音原則。 若要深入瞭解，請參閱 自動語音應答呼叫轉移至 PSTN。
身為系統管理員，您可以使用下列診斷工具驗證自動語音應答是否能夠接聽來電：
選取 [執行測試]，其中會填入 Microsoft 365 系統管理 中心的診斷。
在 [執行] 診斷窗格中，在 [用戶名稱] 或 [Email] 字段中輸入 [資源帳戶]，然後選取 [執行測試]。
測試會識別導致自動語音應答無法接聽來電的租用戶、原則或資源帳戶設定，並提供修正已發現之任何問題的步驟。
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