直接從 Teams 接聽自動語音應答和撥打佇列通話
Teams 使用者可以直接從 Teams 用戶端接收和接聽來自雲端自動語音應答和通話佇列的電話。
什麼是自動語音應答和通話佇列？
雲端自動語音應答會提供一系列語音提示或音訊檔案，來電者在撥入組織時會聽到來電者，而非使用者接聽。 自動語音應答可讓來電者在功能表系統中移動、撥打電話，或使用電話鍵台 (DTMF) 或語音輸入使用語音辨識來尋找使用者。
雲端通話佇列包含當某人撥入貴組織的電話號碼時所使用的問候語、自動保留通話的功能，以及在通話人員聆聽音樂時搜尋下一個可用來電代理程式處理通話的功能。 您可以為組織建立單一或多個通話佇列。
處理自動語音應答或通話佇列通話
用戶可以在接聽來電前，區分來電與自動語音應答或通話佇列。 除了來電者的名稱和/或號碼，每一個通話都包含指派給自動語音應答的資源帳戶顯示名稱或來電者嘗試連線的通話佇列，讓使用者能更清楚地瞭解如何接聽來電者。
下圖顯示自動語音應答或通話佇列的來電如何顯示給使用者。
一旦自動語音應答或通話佇列通話接聽后，使用者就可以像處理任何其他通話一樣處理通話，他們可以在其他使用者中新增或會議，或將電話轉接到另一方。 此外，自動語音應答通話會根據用戶的設定轉接。
注意事項
通話佇列通話不會根據使用者的通話回應規則設定轉接。 這可確保來電者會留在佇列中，直到專員可以接聽電話，而且來電者不會意外轉接。
從通話佇列接聽來電的使用者，只有在從公用電話交換網 (PSTN) 或來電者的號碼符合目標使用者的本機 Teams 用戶端聯繫人時，才會顯示來電者的名稱。
專員不會收到通話佇列通話中任何未接來電或語音信箱的通知。
支援的用戶端
下列用戶端支援自動語音應答和通話佇列通話：
- Microsoft 32 位和 64 位版本的 Teams Windows 用戶端 ()
- Microsoft Teams Mac 用戶端
- Microsoft Teams iPhone 應用程式
- Microsoft Teams Android 應用程式
只有使用Teams共 存模式才能支援Teams用戶端。
設定 Teams 的自動語音應答和通話佇列支援Microsoft
若要在 Microsoft Teams 上接聽自動語音應答和通話佇列通話，您必須設定互操作性原則和升級原則。 如需詳細資訊，請檢閱使用Teams與 商務用 Skype的組織移轉和互操作性。 如果您沒有設定自動語音應答和/或通話佇列，並想要這樣做，請參閱 設定雲端自動語音應答 和 建立雲端通話佇列。
已知問題
當通話佇列代理人在行動裝置上接聽來電時，如果裝置已鎖定，通話可能會保留。 用戶必須先解除鎖定裝置，然後再接聽電話。