在 Exchange Server 中檢閱您組織中的語音信箱通話
適用於： Exchange Server 2013、Exchange Server 2016 您可以使用通話統計數據報告來檢視組織中 Exchange 伺服器所處理來電類型和狀態的相關信息。 此報表提供有關統一傳訊 (UM) 為組織轉送或放置呼叫的統計資訊。 您可以使用此資訊來追蹤容量規劃的使用量、監視和疑難解答 UM 的可用性和音訊品質，以及針對失敗的呼叫進行疑難解答。
本主題回答這些問題：
如需與 UM 報告相關的其他工作，請參閱 UM 報告程序。
如何取得 UM 的呼叫統計資料？
在 Exchange 系統管理中心 (EAC) 中，按兩下 [ 整合傳訊>更多選項
![] [更多選項] 圖示。](exchangeserver2013/images/itpro_eac_moreoptionsicon.gif)
>呼叫統計數據。選擇您要包含在報表中的資訊。 當您選取下列任何選項時，報表會自動更新：
顯示：選擇要檢視的呼叫統計資料類型：
每日 (90 天) ：選取 [每日] 以查看過去 90 天內所有通話的詳細數據。
每月 (12 個月) ：選取 [每月] 以查看過去 12 個月每月通話的摘要。
全部：選取 [全部] 以查看自 UM 開始處理呼叫后收到之所有呼叫的合併統計數據。
UM 撥號對應表：如果您想要將報表中的數據限特定 UM 撥號對應表中的呼叫，請選取該撥號對應表。
UM IP 閘道：如果您想要將報表中的數據限製為只呼叫特定 UM IP 閘道中的呼叫，請選取該閘道。 如果您先選取UM撥號對應表，清單中只會提供與所選UM撥號對應表相關聯的UM IP閘道。
若要取得報告中某一列之音訊品質的相關詳細資料，請選取該列，然後按一下 [音訊品質詳細資料]。 如需如何解譯音訊品質的詳細資訊，請 參閱調查組織中語音通話的音訊品質。
To copy the report to the Clipboard, click Copy.
若為「每日」報告，您可以將特定日期的詳細資料匯出至 .csv 檔案。
Select the day and click Export day.
In the File Download confirmation box, click Open or Save.
導出的檔案會命名為
um_cdr_YYYY-MM-DD.csv，其中 YYYY-MM-DD 是報表執行的年、月和日。 如需詳細資訊， 請參閱解譯語音信箱通話記錄。注意事項
在報告頁面上，您可以下載 Microsoft Excel 範本，用於匯入特定日期的 .csv 檔案。
如何解譯 UM 呼叫統計資料？
「UM 呼叫統計資料」報告包含下列資訊：
DATE：通話數據的 UTC 日期。 日期格式取決於您選擇的報表類型和地區設定。 可以選擇下列選項：
---：顯示所有呼叫。
MMM/YY：呼叫的月份。 例如 Jan/13。
MM/DD/YY：呼叫的日期。 例如，6/23/13。
總計：該日期所選取UM撥號對應表或UM IP閘道的呼叫總數。
語音消息：UM 代表來電者留下語音消息的使用者接聽的來電百分比。
遺漏：UM 代表使用者接聽的來電百分比，其中來電者未留下語音消息，因而導致未接聽的通話通知。
OUTLOOK VOICE ACCESS：使用者登入 UM (並經過驗證) 來存取其電子郵件訊息、行事歷和語音消息的來電百分比。
OUTGOING：由UM代表已驗證或未經驗證的使用者所撥打或傳輸的呼叫百分比。 此統計數據包括 [尋找我]、[在電話上播放] 和 [在電話問候通話中播放] 類型。
AUTO ATTENDANT：UM 自動語音應答接聽的來電百分比。
傳真：重新導向至傳真夥伴的來電百分比。
OTHER：任何其他未屬於上述任何類別的傳入或撥打呼叫百分比。 這些通話包括呼叫 Outlook 語音存取號碼，使用者未登入且未通過驗證。
FAILED 或 REJECTED：失敗或被 UM 拒絕的呼叫百分比。 請注意，失敗的呼叫不會計算兩次。 例如，如果對 Outlook 語音存取的呼叫失敗，則只會將它計算為失敗通話，而不是 Outlook 語音存取通話。
音訊質量：組織所選時段的整體音訊質量圖形表示。