在 Exchange Server 中調查您組織中語音通話的音訊品質

適用於： Exchange Server 2013、Exchange Server 2016

如果您的組織發生 Unified Messaging (UM) 呼叫與語音郵件訊息的音訊品質問題，請使用呼叫統計資料報告以協助您瞭解問題的肇因。

注意事項

通話的音訊品質可能會受到報告中未涵蓋的因素影響。 例如，如果您的 Exchange 伺服器遇到大量記憶體負載或 CPU 負載，使用者可能會回報通話品質不佳，即使報表顯示絕佳的音訊品質也一樣。

有關與呼叫統計資料相關的額外工作，請參閱 UM 報告程序。

開始之前有哪些須知？

• 預估完成時間：3 分鐘。

• 您必須已獲指派權限，才能執行此程序或這些程序。 若要查看您需要的權限，請參閱 整合的通訊權限 主題中的「UM 呼叫資料與摘要報告命令程式」項目。

• 如需可能適用於本主題中程式的鍵盤快捷方式相關信息，請參閱 Exchange 2013 中 Exchange 系統管理中心的鍵盤快捷方式。

提示

有問題嗎？ 在 Exchange 論壇中尋求協助。 瀏覽 Exchange Server 的論壇。

使用 EAC 以取得您組織的音訊品質統計資料

1. 在 EAC 中，流覽至 [整合傳訊>更多選項] [>呼叫統計數據。

2. 選擇要包含在報表中的呼叫統計數據。 當您選取下列任何選項時，報表會自動更新。

   • 顯示：選擇要檢視的呼叫統計資料類型：

   • 每日 (90 天) ：選取 [每日] 以查看過去 90 天內所有通話的詳細數據。

   • 每月 (12 個月) ：選取 [每月] 以查看過去 12 個月每月通話的摘要。

   • 全部：選取 [全部] 以查看自 UM 開始處理呼叫后收到之所有呼叫的合併統計數據。

   • UM 撥號對應表：如果您想要將報表中的數據限特定 UM 撥號對應表中的呼叫，請選取該撥號對應表。

   • UM IP 閘道：如果您想要將報表中的數據限製為只呼叫特定 UM IP 閘道中的呼叫，請選取該 UM IP 閘道。 如果您先選取UM撥號對應表，清單中只會提供與所選UM撥號對應表相關聯的UM IP閘道。

3. 若要取得報告中某一列之音訊品質的相關詳細資料，請選取該列，然後按一下 [音訊品質詳細資料]。 下列資訊可供使用：

   • 日期和時間：擷取呼叫統計數據的UTC日期和時間。

   • UM DIAL PLAN：統計數據中所包含呼叫的撥號對應表。

   • UM IP GATEWAY：採用統計數據中所含呼叫的 UM IP 閘道。

   • NMOS：通話的網路平均意見分數 (NMOS) 。 NMOS 會以從 1 到 5 的數位，指出通話的音訊品質有多好，其中 5 是絕佳的。

     注意事項

     呼叫的NMOS上限取決於所使用的音訊編解碼器。 NMOS 可能無法用於長度小於 10 秒的極短呼叫。

   • NMOS 降級：NMOS 從所使用音訊編解碼器最上層值的音訊降低量。 例如，如果呼叫的NMOS降級值為1.2，而針對呼叫報告的NMOS為3.3，則該特定呼叫的最大NMOS為4.5 (1.2+ 3.3) 。

   • JITTER：呼叫的數據封包抵達時的平均變化。

   • PACKET LOSS：所選取呼叫的數據封包遺失平均百分比。 封包遺失表示連線的可靠性。

   • 來回行程：所選通話音訊的平均來回分數，以毫秒為單位。 來回分數會測量連線的延遲。

   • 高載損失持續時間：所選取呼叫的損毀暴增期間，封包遺失的平均持續時間。

   • 範例數目：取樣以計算平均值的呼叫數目。

4. 如需特定呼叫的詳細音訊品質度量，請參閱 調查的使用者的語音通話的音訊品質。