呼叫中心控件快速参考

呼叫中心接口提供在呼叫中心内排队和分发呼叫的方法。 TAPI 3.x 定义五个main呼叫中心对象：ACDGroup、Agent、AgentHandler、AgentSession 和 Queue。 所有这些对象都可以扩展以提供特定于实现的方法。 此外，TAPI 对象上的 ITTAPICallCenter 接口提供枚举 AgentHandler 对象的方法。

呼叫中心界面	说明
ITACDGroup	获取 ACD 组的名称和队列信息。
ITACDGroupEvent	获取 ACD 组事件的说明。
ITAgent	提供设置和获取有关代理的信息的方法。
ITAgentEvent	ITAgent 的通知接口。
ITAgentHandler	提供创建 Agent 对象和枚举 ACD 组的方法。
ITAgentHandlerEvent	获取 AgentHandler 事件的说明。
ITAgentSession	提供设置和获取有关代理会话的信息的方法。
ITAgentSessionEvent	ITAgentSession 的通知接口。
ITQueue	获取和设置有关队列的信息。
ITQueueEvent	获取有关队列事件的信息。
IEnumACDGroup	枚举 ITACDGroup。
IEnumAgent	枚举 ITAgent。
IEnumAgentHandler	枚举 ITAgentHandler。
IEnumAgentSession	枚举 ITAgentSession。
IEnumQueue	枚举 ITQueue。

 

以下接口根据 COM 标准枚举 TAPI 3.x 元素。 这些接口构成独立对象，还汇总了其相关对象。

枚举器接口	说明
IEnumACDGroup	枚举 ITACDGroup。
IEnumAgent	枚举 ITAgent。
IEnumAgentHandler	枚举 ITAgentHandler。
IEnumAgentSession	枚举 ITAgentSession。
IEnumQueue	枚举 ITQueue。

 

事件 (通知) 接口允许 TAPI 3.x 应用程序响应异步事件。 必须调用 ITTAPI：:p ut_EventFilter 方法并设置事件筛选器掩码以启用请求事件的接收。 如果不调用 ITTAPI：:p ut_EventFilter，应用程序将不会收到任何事件。

事件接口	说明
ITACDGroupEvent	检索自动呼叫分配 (ACD) 组事件的说明。
ITAgentEvent	检索代理事件的说明。
ITAgentHandlerEvent	检索代理处理程序事件的说明。
ITAgentSessionEvent	检索代理会话事件的说明。