呼叫中心控制

基本 TAPI 2.2 可用于管理呼叫中心和电话网络基础结构的其他元素， (例如通过第三方呼叫控制) 的 IVR 和语音邮件服务器。 为了帮助创建将在服务器上运行的 ACD 代理，已将函数添加到 TAPI 2.2，以便为应用程序开发人员提供额外的帮助。

以下主题介绍可用于实现呼叫中心控制的 TAPI 2.2 功能：

• 呼叫中心建模
• 工作站
• 预测拨号
• 呼叫队列和路由点
• ACD 代理监视和控制
• 工作站状态控制
• 工作站状态控制
• 呼叫状态计时器
• 媒体事件计时器

TAPI 3.x 是编写 ACD 代理应用程序的首选 API。 有关使用这些接口和方法的信息，请参阅 呼叫中心控制 部分。 但是，TAPI 2.2 仍可用于完整的 ACD 应用程序套件（如果需要）。