呼叫中心建模

服务提供商可以将 PBX 上的每个资源公开为线路设备，也可能是关联的电话设备。 支持多个呼叫外观的终端将通过多个地址执行此操作，就像在第一方呼叫控制中一样。 事实上，设备的第三方视图与第一方视图相同;服务器上的应用程序可以查看和控制所有第一方设备，而连接到服务器的单个客户端电脑只能看到那些通过服务器上 TAPISRV 管理的访问控制使其可见的设备。 终端以外的资源也可以建模为线路设备。 例如，ACD 队列或路由点将建模为可以有多个活动调用的线路设备：还可以将 IVR 服务器、语音邮件服务器或预测拨号端口集建模为支持多个呼叫的线路设备。

在此模型中，可以通过现有 TAPI 消息（如LINE_LINEDEVSTATE、LINE_ADDRESSSTATE、LINE_CALLSTATE和LINE_CALLINFO）以及通过 lineGetLineDevStatus、lineGetAddressStatus、lineGetCallStatus 和 lineGetCallInfo 等函数获取的详细信息来监视寻址设备的状态和与之关联的调用。 每当通过服务器上运行的第三方应用程序对 TAPI 对象进行操作时，结果就与在与该设备关联的客户端电脑上运行的第一方应用程序对同一对象进行了类似操作时发生的结果相同。 由控制交换结构 (或交换机) 的服务器服务提供商发送的状态指示将同时传递到服务器上运行的应用程序和在关联的授权客户端上运行的应用程序。