下面这些信息可帮助你排查在设置 Windows Mixed Reality 沉浸式头戴显示设备时可能遇到的问题。
我收到一条消息，指出“我们无法下载 Window Mixed Reality 软件”，或者安装程序卡在“请稍等，我们正在进行一些下载”页面
请尝试以下步骤：
- 请转到“设置”>“更新和安全”>“Windows 更新”，并确保 Windows 更新已打开。 然后，下载并安装任何等待安装的更新。
- 请确保你的电脑已连接到 Internet，并且至少有 2 GB 的可用存储空间。
- 重启电脑，然后重试。 可能需要重复几次，或者运行 Windows 更新疑难解答来清除挂起的更新。
收到一条消息，指出“出现错误，无法启动 Windows Mixed Reality”。
请尝试以下步骤：
- 将头戴显示设备从计算机拔下（两条线缆都要拔）。
- 重新启动计算机。
- 请转到“设置”>“更新和安全”>“Windows 更新”，并确保 Windows 更新已打开。 然后，下载并安装任何等待安装的更新。
- 将头戴显示设备重新连接到计算机，然后重试安装。
如果上述步骤不起作用，请尝试卸载然后重新安装 Windows Mixed Reality。 转到“设置”>“混合现实”>“卸载”，并选择“卸载”。 然后重新启动计算机。 若要再次开始安装过程，只需将头戴显示设备插入电脑即可。
插入头戴显示设备时，混合现实门户没有打开
混合现实门户是引导你完成 Windows Mixed Reality 安装的应用，它设计为在插入兼容的头戴显示设备时自动打开。 如果它没有打开，请转到“开始”并在搜索框中键入“混合现实门户”以打开该应用。 如果找不到“混合现实门户”，可能需要更新为最新版的 Windows。
我收到一条消息，指出“我的电脑无法运行 Windows Mixed Reality”
如果收到该消息，则你的电脑不满足运行 Windows Mixed Reality 所需的最低要求。 计算机的硬件设置可能与 Windows Mixed Reality 不兼容，或者可能需要更新到 Windows 的最新版本。
显卡说明：
- 如果 Windows Mixed Reality 安装显示你的显卡不符合要求，而你认为它符合要求，请确保头戴显示设备插入正确的卡中。
- 向显卡制造商咨询最新的驱动程序更新。 Windows Mixed Reality 要求至少支持 WDDM 2.2 的显卡驱动程序。
我收到一条消息，指出“即将成功 - 此电脑不满足运行 Windows Mixed Reality 所需的最低要求”。
如果收到该消息，表示你的电脑不满足在 Windows Mixed Reality 中获得最佳体验所需的最低要求。 你的电脑可以运行沉浸式头戴显示设备，但可能无法运行某些应用，或者可能存在性能问题。
我的 Xbox 控制器不正常工作
请尝试以下步骤：
- 确保控制器已打开、已充满电并已连接到电脑。
- 更换控制器的电池。
- 如果使用的是蓝牙控制器，请在电脑上访问“设置”>“设备”>“蓝牙和其他设备”，并确保其已配对（你应该会看到它在页面上列出）。
运动控制器不正常工作
请尝试以下步骤：
- 确保控制器已打开并已充满电。
- 更换控制器的电池。
- 将控制器放在你前面，关闭并再次打开它。 按住 Windows 按钮 4 秒关闭控制器，然后再次按住该按钮 2 秒将其打开。
- 在电脑上访问“设置”>“设备”>“蓝牙和其他设备”，并确保它们已配对（你应该会看到它们在页面上列出）。
我收到一条消息，指示“请连接你的头戴显示设备”（即使我已插入我的头戴显示设备）
请尝试以下步骤：
- 确保将头戴显示设备连接到计算机上的正确端口。 它应插入到电脑的独立显卡和 USB 3.0 端口。 下面介绍如何识别正确的端口：
- USB 3.0 端口有一个带有“SS”标记（表示 SuperSpeed）的特殊徽标。 端口的内件通常为蓝色，但较旧的 USB 2.0 端口内部通常为黑色或白色。
- 如果计算机有两个 HDMI 端口，请使用连接到显卡（而不是计算机的主板）的端口。 这两者的区别并不总是那么明显（尽管离散端口通常位于计算机上的扩展槽中）。 如果尝试一个端口但它不起作用，请尝试另一个端口。
- 请访问头戴显示设备制造商的网站，更新头戴显示设备的驱动程序和固件。
在混合现实启动过程中，卡在“左右转动你的头部，然后看向地面”
此步骤让头戴显示设备可识别空间，并还原任何现有的虚拟地板和边界。 戴上头戴显示设备时，此扫描过程可能需要长达 10 秒的时间。 完成后，你要么会进入 Windows Mixed Reality 主页，要么系统会提示你再次设置边界。
如果扫描过程所用时间超过 10 秒，则头戴显示设备中的邻近感应传感器可能出现了问题：
- 检查是否已从邻近感应传感器撕掉不干胶标签。 邻近感应感应器位于头戴显示设备内，大致位于前额的中心。
- 检查邻近感应传感器是否将输入切换为你的头戴显示设备：使用手指覆盖并露出近程传感器，重复几次，以验证输入是否切换到头戴显示设备。 应可在你的电脑顶部看到“Windows 键 + Y”横幅。 可以通过在键盘上键入“Windows 键 + Y”，随时手动将输入切换到头戴显示设备。
我的 Windows Mixed Reality 主页的地面似乎没有处于正确的高度
选择“开始”>“地板调整”，一旦将应用置于世界，它就会启动，以便在戴上头戴显示设备时进行更改。 此应用会指示你使用触摸板（运动控制器）或方向板（游戏手柄）调整地面高度。 地面感觉正确后，使用 Windows 按钮返回主页。
无法在桌面上显示我在头戴显示设备上看到的内容的预览
Windows 混合现实门户的屏幕底部有一个“播放”按钮，可用于在桌面屏幕上预览头戴显示设备中看到的内容。 出于性能方面的考虑，此功能仅适用于运行 Windows Mixed Reality Ultra (90 Hz) 的电脑。
如何在头戴显示设备中获得更清晰的视图
尝试调整头戴显示设备的贴合度。 通过向上、向下或向左、向右移动来调整它在你脸上的位置，并调整带子，使感觉舒适。
如果头戴显示设备支持，还可以调整它的校准设置。 如果头戴显示设备有调整校准的旋钮，请使用该按钮。 如果没有，请转到“设置”>“混合现实”>“视觉质量”，在此调整校准。 若要详细了解特定设备的校准，请咨询头戴显示设备制造商。
插入我的头戴显示设备时没有任何反应 — 混合现实门户没有打开
混合现实门户是引导你完成 Windows Mixed Reality 安装的应用，它设计为在插入兼容的头戴显示设备时自动打开。 如果它没有打开，请转到“开始”，并在搜索框中键入“混合现实门户”以从此处打开该应用。 如果找不到混合现实门户，这可能意味着需要更新到 Windows 的最新版本，或者头戴显示设备未正确连接到电脑。
我的头戴式显示器在关闭并快速启动后无法正常工作
试运行以下代码：
- 从头戴式显示器拔下显示电缆和 USB 电缆，然后将它们插回。
使用 Windows Mixed Reality 时，Wi-Fi 会减速
如果使用的是 2.4 GHz Wi-Fi 连接，则运动控制器可能会减慢 Wi-Fi 的速度。 尝试执行以下步骤之一：
- 切换到 5 GHz Wi-Fi 连接（如果可用）。 了解详细信息
- 使用单独的蓝牙适配器将运动控制器连接到电脑。 查看推荐的适配器
注意
新型头戴显示设备通过内置蓝牙芯片直接配对到控制器，不会遇到此问题。
收到“出现问题”错误消息，或在混合现实门户中遇到问题
若要获取特定错误代码的详细信息，请查看此处。 你还可尝试：
重启 Windows Mixed Reality：
- 从电脑断开连接头戴显示设备的数据线。
- 重启电脑。
- 重新连接头戴显示设备。
确保你的电脑能识别头戴显示设备：
- 选择开始。
- 在搜索框中键入“设备管理器”，并在列表中选择它。
- 展开“混合现实设备”，查看是否列出了你的头戴显示设备。
如果未列出，请执行以下操作：
- 如果可用，请将头戴显示设备插入电脑上的不同端口。
- 检查 Windows 更新中的最新软件更新。
- 卸载并重新安装 Windows Mixed Reality：
- 从电脑断开连接头戴显示设备的数据线。
- 选择“设置”>“混合现实”>“卸载”。
- 如果运动控制器已与电脑配对，请选择“设置”>“设备”>“蓝牙和其他设备”以取消配对。 选择每个控制器，然后选择“删除设备”。 如果控制器已与头戴显示设备配对，则可以跳过此步骤。
- 将你的头戴显示设备插回电脑，重新安装 Windows Mixed Reality。