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错误代码

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    Windows 10 and Windows 11
Windows 11、Windows 10 版本 1809 或更高版本以及版本 1709 和 1803（下方）错误代码 错误消息和故障排除建议
1-4

2197815297-4		 检查头戴显示设备显示器电缆，以确保它已正确插入。

  1. 拔下头戴显示设备 USB 和显示器电缆，然后重新插入。
  2. 查看“设备管理器”>“监视器”，了解是否存在“混合现实头戴显示设备机”监视器。
  3. 在图形卡制造商的网站上检查图形驱动程序是否处于最新状态。
  4. 如果要使用适配器连接头戴显示设备，请确保它支持 Windows Mixed Reality。
  5. 如果图形卡具有 DisplayPort 和 HDMI 端口，请使用图形卡上的 DisplayPort 端口，并使用受支持的混合现实 DisplayPort 转 HDMI 适配器。
  6. 在电脑上尝试使用不同的 USB 3.0 端口。
1-5

2197815297-5		 检查显示器电缆：头戴显示设备显示器无法正确初始化。 尝试重启电脑并重新连接头戴显示设备。

Windows 可找到头戴显示设备监视器，但 Windows Mixed Reality 无法与混合现实头戴显示设备显示器通信。 解决方法：
  1. 在图形卡制造商的网站上检查图形驱动程序是否处于最新状态。
  2. 如果要使用适配器连接头戴显示设备，请确保它支持 Windows Mixed Reality。
  3. 如果图形卡具有 DisplayPort 和 HDMI 端口，请使用图形卡上的 DisplayPort 端口，并使用受支持的混合现实 DisplayPort 转 HDMI 适配器。
  4. 尝试重启电脑。
1-8

对于版本 1709 和 1803，无错误		 MRP 可以找到监视器，但无法检索其显示模式。 尝试拔掉所有显示器，然后重试。

Windows Mixed Reality 可找到头戴显示设备监视器，但无法从图形卡获取任何显示模式。 解决方法：
  1. 如果除了头戴显示设备外，还有多个显示器连接到电脑，则 GPU 可能没有足够的带宽。 请移除其他监视器，然后重试。
  2. 请确保你具有最新的驱动程序
4-1

2181038084-1		 混合现实设备无法使用 USB 3.0 SuperSpeed 创建与计算机的连接。 请确保使用的是 USB 3.0 端口。

解决方法：
  1. 拔下插头，并再次插上电源，以完全连接 USB。
  2. 移除任何扩展电缆或适配器。
  3. 使用高质量的 USB 集线器。
  4. 重启电脑。
  5. 检查 USB XHCI 控制器是否具有最新的驱动程序。
4-4

2181038084-4		 Windows Mixed Reality 检测到正在尝试连接的 USB 端口处于合规模式。

解决方法：
  1. 尝试使用其他 USB 端口。
  2. 重启电脑。
  3. 移除任何扩展电缆。
  4. 使用高质量的 USB 集线器。
7-1、7-2、7-3

2181038087-1 2181038087-2 2181038087-3		 Windows Mixed Reality 无法连接到头戴显示设备。 尝试拔出头戴显示设备，然后重新插入。

混合现实头戴显示设备无法完全初始化。 这很可能是暂时性错误。 拔出头戴显示设备，然后重新插入。
7-4

2181038087-4		 Windows Mixed Reality 无法连接到头戴显示设备。 尝试拔出头戴显示设备，然后重新插入。

混合现实头戴显示设备驱动程序无法初始化头戴显示设备上的跟踪相机。 这很可能是暂时性错误。 拔出头戴显示设备，然后重新插入。
7-5

2181038087-5		 Windows Mixed Reality 无法连接到头戴显示设备。 尝试将头戴显示设备插入到其他 USB 端口，并暂时拔下连接到电脑的任何其他 USB 设备。

Windows Mixed Reality 无法从混合现实设备获取传感器数据。 这可能是暂时性错误或 USB 信号完整性问题。 请确保使用的是高质量的 USB 集线器。 如果此问题仍然存在：
  • 暂时拔出所有 USB 设备和外设，移除所有扩展电缆，并插入头戴显示设备。
  • 在电脑上禁用任何 USB 暂停或节能功能。 这包括在 Windows 电源选项中的“选择性暂停”、设备管理器中的“允许计算机关闭此设备以节约电源”设置以及电脑固件中的任何 USB 节能设置。
    		•
    7-6

    2181038087-6    		 头戴显示设备固件存在问题。 尝试拔出头戴显示设备，然后重新插入。

    这可能是暂时性错误。 拔下头戴显示设备并重新插入。 如果这不起作用：
  • 检查 Windows 更新以确保运行的是可用的最新头戴显示设备驱动程序。
  • 尝试在另一台电脑上使用头戴显示设备。 如果看到相同的错误消息，则需要对头戴显示设备进行维修。
    		•
    7-7

    2181038087-7    		 Windows Mixed Reality 无法连接到头戴显示设备。 尝试将头戴显示设备插入到其他 USB 端口，并暂时拔下连接到电脑的任何其他 USB 设备。

    混合现实头戴显示设备驱动程序无法初始化头戴显示设备上的固件。 这可能是暂时性错误。 尝试拔出头戴显示设备并重新插入，并确保使用的是高质量的 USB 集线器。 如果这不起作用：
  • 暂时拔出 USB 设备和外设，无需运行 Windows Mixed Reality。
  • 移除任何扩展电缆。
  • 检查 Windows 更新以确保运行的是可用的最新头戴显示设备驱动程序。
    		•
    7-11

    2181038087-11    		 CPU 过旧，无法与 Windows Mixed Reality 兼容。

    CPU 缺少混合现实运动控制器所需的 AVX 指令集。 你需要一台兼容 Windows Mixed Reality 的电脑。
    7-12

    2181038087-12    		 头戴显示设备已连接到不兼容的 USB 控制器。 请尝试将头戴显示设备插入到其他 USB 端口（若可用）。 或者，尝试安装 Microsoft USB 驱动程序来代替任何不兼容的驱动程序。

    头戴显示设备可能已插入 USB 端口，该端口连接到不兼容的非 Microsoft USB 控制器驱动程序。 这些 USB 3.0 控制器驱动程序通常不具有读取和处理 ContainerID 描述符的功能，此功能可将混合现实头戴显示设备的不同部分聚合到一个内聚单元（可从正确的耳机播放音频、从正确的显示器播放视频以及从正确的传感器拉取跟踪数据）。 更改 USB 控制器驱动程序：
    1. 启动设备管理器。
    2. 展开“通用串行总线控制器”并右键单击以卸载每个项（包含文本“可扩展主机控制”且名称中不包含“Microsoft”）的驱动程序。
    3. 选择“删除此设备的驱动程序软件”以确保删除旧驱动程序。
    4. 验证包含文本“可扩展主机控制器”的每个项的末尾是否包含“Microsoft”。
    5. 插入头戴显示设备。
    如果问题间歇性出现，则头戴显示设备可能无法正确响应来自头戴显示设备驱动程序的命令。 若要解决此问题，请拔下头戴显示设备 30 秒或 30 秒以上，然后重新插入。
    7-13

    2181038087-13    		 头戴显示设备已连接到不兼容的 USB 控制器。 请尝试将头戴显示设备插入到其他 USB 端口（若可用）。 如果不可用，则需要安装新的 USB 3.0 控制器。

    Windows Mixed Reality 无法将混合现实相机帧时间戳同步到电脑时间戳。 这很可能是由不支持 ITP（等时时间戳包）的不兼容 USB 3.0 主机控制器造成的。 请与电脑制造商联系，了解是否可启用 ITP，或切换到支持 ITP 的其他 USB 主机控制器。
    7-14

    2181038087-14    		 Windows Mixed Reality 无法连接到头戴显示设备。 尝试拔出头戴显示设备，然后重新插入。

    Windows Mixed Reality 无法初始化混合现实头戴显示设备上的状态传感器。 在“设备管理器”中，头戴显示设备会显示错误消息“PoseThread 无法初始化状态传感器”。 修复：
    1. 拔出头戴显示设备，然后重新插入。 确保 USB 电缆完全插入。
    2. 尝试电脑上的其他 USB 端口。
    3. 在另一台电脑上试用头戴显示设备，查看头戴显示设备在该电脑的设备管理器中是否完全枚举。
    4. 通过键盘或鼠标等方式查看电脑是否安装了任何其他存在冲突的 HID 驱动程序。 在设备管理器中查找任何带问号标志的 HID 设备。
    5. 如果使用的是运行 Windows 10 版本 1709 或版本 1803 的 Samsung 混合现实头戴显示设备，则按照针对错误代码 2181038087-12 的说明操作，以查看 USB 3.0 控制程序是否正在运行非 Microsoft USB 控制器驱动程序。
    7-15

    2181038087-15    		 Windows Mixed Reality 检测到安装了不兼容的 WinUSB 驱动程序。

    1. 确保电脑上的 WinUSB 驱动程序是 Windows 附带的驱动程序，并且第三方 USB 驱动程序未覆盖电脑上 WinUSB 的副本。
    2. 如果问题仍然存在，可能需要恢复或重新安装 Windows。
    7-16、7-17、7-18

    2181038087-16 2181038087-17 2181038087-18    		 这些都是硬件通信问题。 硬件可能需要维修。
    13-11

    对于版本 1709 和 1803，无错误    		 混合现实门户出现 Windows 应用注册问题。 在“事件查看器”>“Windows 日志”>“应用程序”中查看事件日志，以查看是否有更多详细信息。 查找此问题发生前后出现的错误以及与 HololensSensors、混合现实或当时正在运行的应用相关的错误。
    14-1

    对于版本 1709 和 1803，无错误    		 混合现实门户无法初始化图形和组合堆栈。 修复：
    • 桌面窗口管理器（DWM，Windows 图形堆栈的关键组件）崩溃。 在“事件查看器”>“Windows 日志”>“应用程序”中查看事件日志，了解是否发生此情况。
    • 尝试完全卸载图形驱动程序，然后从图形卡制造商的网站安装最新的图形驱动程序。
    14-2

    C0001160-101    		 连接到头戴显示设备时出现问题。 请尝试移除可能使用的任何扩展电缆，并确保已将头戴显示设备连接到图形卡的正确端口。 如果使用的是任何适配器，请确保它们与混合现实兼容。 如果仍然遇到问题，请尝试更新图形驱动程序。

    混合现实显示器和组合堆栈无法初始化。 电脑的图形卡或图形卡驱动程序可能与 Windows Mixed Reality 不兼容。 检查：
    • 仔细检查电脑是否满足 Windows Mixed Reality 的最低系统要求。
    • 如果使用的是具有 Windows 10 版本 1809 或更高版本的 Dell Inspiron 5577 电脑，则可能会出现此错误，因为它与 Dell 的 TrueColor 图形后处理功能存在冲突。 若要解决此问题，请使用 Dell 的 TrueColor 应用关闭 TrueColor 功能，然后再次运行混合现实门户。
    • 在台式电脑上，从图形卡制造商的网站安装最新的图形驱动程序。 在笔记本电脑上，从笔记本电脑制造商的网站安装适用于为你的产品和型号的最新图形驱动程序。
    • 如果有第三方图形或显示软件/附件，请暂时卸载这些应用和驱动程序。
    • 选择“重试”。
    14-3

    对于版本 1709 和 1803，无错误    		 连接到头戴显示设备时出现问题。 请尝试移除可能使用的任何扩展电缆，并确保已将头戴显示设备连接到图形卡的正确端口。 如果使用的是任何适配器，请确保它们与混合现实兼容。 如果仍然遇到问题，请尝试更新图形驱动程序。

    • 如果在电脑监视器上使用任何自定义模式或刷新频率，请尝试将刷新频率设置为 60 Hz。
    • 请确保使用的任何适配器都支持 Windows Mixed Reality。
    • 尝试从图形卡制造商的网站安装最新的图形驱动程序。
    • 选择“重试”。
    14-4

    对于版本 1709 和 1803，无错误    		 连接到头戴显示设备时出现问题。 请尝试移除可能使用的任何扩展电缆，并确保已将头戴显示设备连接到图形卡的正确端口。 如果使用的是任何适配器，请确保它们与混合现实兼容。 如果仍然遇到问题，请尝试更新图形驱动程序。

    • 电脑连接的电脑监视器数量可能超过图形适配器支持的监视器数量。 断开主电脑监视器之外的所有设备的连接。
    • 请确保使用的任何适配器都支持 Windows Mixed Reality。
    • 从图形卡制造商的网站安装最新的图形驱动程序。
    • 选择“重试”。
    15-5

    对于版本 1709 和 1803，无错误    		 混合现实门户与核心混合现实及其依赖的 Windows 组件未保持同步。

    • 这可能是由于电脑出现性能问题。 请选中“任务管理器”，确保 CPU、GPU 和 HDD 有足够的容量。
    • 暂时断开所有其他 USB 设备与电脑的连接。
    • 重启电脑。
    15-12

    对于版本 1709 和 1803，无错误    		 混合现实门户超时。
    15-13

    对于版本 1709 和 1803，无错误    		 混合现实门户超时。
    13-14

    对于版本 1709 和 1803，无错误    		 无法以 90Hz 启动头戴显示设备。 确保已正确插入头戴显示设备的电缆。

    系统驱动程序报告的配置无法以所需的刷新率运行头戴式显示设备。
    • 检查是否存在可能阻止头戴显示设备以全帧速率运行的布线问题。
    当某些用户的显示器分辨率和刷新率设置高于特定级别时，可能会收到此错误。 修复此问题的方法：
    1. 拔下头戴显示设备。
    2. 将显示器的屏幕分辨率降低到 1920 x 1080，并将刷新速率设置为低于 60 Hz。
    3. 将头戴显示设备插回去。
    如果这不起作用，请在“设置”->“混合现实”->“头戴显示设备显示”->“帧速率”中选择“让 Windows 决定”选项，这可能会支持头戴显示设备运行，但可能只能以 60 Hz 的刷新率运行。
    对于版本 1809，无错误

    H0002000-0    		 你的电脑操作系统已进入与 Windows Mixed Reality 不匹配的状态

    检查 Windows 更新是否存在更新。
    对于版本 1809，无错误

    S0002261-101 S0002361-101    		 混合现实 shell 组件存在的一个问题是会阻止混合现实门户正常启动

    • 在“事件查看器”>“Windows 日志”>“应用程序”中打开事件日志，以查看在尝试启动 Windows Mixed Reality 时是否出现任何应用程序故障。
    • 确保图形驱动程序是最新的。
    • 你使用的 HDMI 适配器与 Windows Mixed Reality 不兼容。 请参阅建议的受支持的 HDMI 转 Mini DisplayPort 硬件保护装置。