有关远程桌面客户端的常见问题

在设备上（Android、Mac、iOS 或 Windows）上设置远程桌面客户端后，可能会遇到问题。 下面是有关远程桌面客户端的最常见问题的解答。

• 设置
• 连接、网关和网络
• Web 客户端
• 监视器、音频和鼠标
• Mac 硬件
• 特定错误消息

大多数这些问题适用于所有客户端，但有几个特定于客户端的项。

如果你有更多希望我们回答的问题，请访问 Microsoft支持社区 提问。

建立

可以连接到哪些电脑？

请查看 支持的配置 一文，了解可以连接到哪些电脑。

如何为远程桌面设置电脑？

我已设置设备，但我认为电脑已准备就绪。 帮助？

远程桌面设置向导将引导你完成电脑准备远程访问的过程。 在电脑上下载并运行该工具以设置所有内容。

否则，如果希望手动执行作，请继续阅读。

对于 Windows，请完成以下步骤：

1. 在要连接到的设备上，打开 设置。
2. 选择 系统，然后 远程桌面。
3. 使用滑块启用远程桌面。
4. 一般情况下，最好让电脑保持清醒和可发现，以方便连接。 选择“显示设置 转到电脑的电源设置，可在其中更改此设置。

   注意

   无法连接到处于睡眠或休眠状态的电脑，因此请确保远程电脑上的睡眠和休眠设置设置为 永不。 （所有电脑都不提供休眠功能。

记下此电脑的名称，如何连接到此电脑。 需要此名称来配置客户端。

您可以授予特定用户访问此电脑的权限 - 为此，请选择 选择可远程访问此电脑的用户。 管理员组的成员自动具有访问权限。

对于 Windows 8.1，请按照说明作，允许 使用远程桌面连接连接到另一个桌面。

连接、网关和网络

为什么无法使用远程桌面进行连接？

下面是尝试连接到远程电脑时可能会遇到的常见问题的一些可能的解决方案。 如果这些解决方案不起作用，可以在 Microsoft社区网站中找到更多帮助。

• 找不到远程电脑。 请确保具有正确的电脑名称，然后检查是否正确输入了该名称。 如果仍然无法连接，请尝试使用远程电脑的 IP 地址而不是电脑名称。

• 网络出现问题。 请确保已建立 Internet 连接。

• 远程桌面端口可能被防火墙阻止。 如果使用 Windows 防火墙，请执行以下步骤：

  1. 打开 Windows 防火墙。

  2. 选择“允许通过 Windows 防火墙的应用或功能。

  3. 选择 更改设置。 系统可能会要求你输入管理员密码或确认你的选择。

  4. 在 允许的应用和功能下，选择 远程桌面，然后点击或选择“确定”。

     如果使用的是其他防火墙，请确保远程桌面（通常为 3389）的端口处于打开状态。

• 远程连接可能不会在远程电脑上设置。 若要解决此问题，请向下滚动到 如何为远程桌面设置电脑？本文 问题。

• 远程电脑可能只允许设置了网络级别身份验证的电脑进行连接。

• 远程电脑可能已关闭。 无法连接到已关闭、睡眠或休眠的电脑。 请确保远程电脑上的睡眠和休眠设置设置为 “永不”（所有电脑上均不提供休眠）。

为什么找不到或连接到我的电脑？

检查以下事项：

• 电脑是否已打开和唤醒？

• 是否输入了正确的名称或 IP 地址？

  重要

  使用电脑名称要求网络通过 DNS 正确解析名称。 在许多家庭网络中，必须使用 IP 地址而不是主机名进行连接。

• 电脑是否位于其他网络上？ 是否将电脑配置为允许外部连接通过？ 请查看 允许从网络外部访问电脑 寻求帮助。

• 是否连接到受支持的 Windows 版本？

为什么无法登录到远程电脑？

如果可以看到远程电脑的登录屏幕，但无法登录，则可能不会添加到远程桌面用户组或任何具有远程电脑上管理员权限的组。 要求系统管理员将你添加到相应的组。

公司网络支持哪些连接方法？

如果要从公司网络外部访问 Office 桌面，公司必须为你提供远程访问方式。 RD 客户端当前支持以下连接方法：

• 终端服务器网关或远程桌面网关
• 远程桌面 Web 访问
• VPN（通过 iOS 内置 VPN 选项）

VPN 不起作用

VPN 问题可能有多种原因。 第一步是验证 VPN 是否适用于电脑或 Mac 计算机所在的同一网络。 如果无法使用电脑或 Mac 进行测试，则可以尝试使用设备的浏览器访问公司 Intranet 网页。

要检查的其他事项：

• 3G 网络会阻止或损坏 VPN。 世界上有几个 3G 提供商似乎阻止或损坏了 3G 流量。 验证 VPN 连接是否在一分钟内正常工作。
• L2TP 或 PPTP VPN。 如果在 VPN 中使用 L2TP 或 PPTP，请在 VPN 配置中设置“将所有流量发送到 ON”。
• VPN 配置错误。 配置错误的 VPN 服务器可能是 VPN 连接在一段时间后从未工作或停止工作的原因。 如果出现此问题，请确保在同一网络上使用 iOS 设备的 Web 浏览器或电脑或 Mac 进行测试。

如何测试 VPN 是否正常工作？

验证是否已在设备上启用 VPN。 可以通过转到内部网络上的网页或使用只能通过 VPN 提供的 Web 服务来测试 VPN 连接。

如何配置 L2TP 或 PPTP VPN 连接？

如果在 VPN 中使用 L2TP 或 PPTP，请确保设置 将所有流量 发送到 VPN 配置中的 ON。

Web 客户端

可以使用哪些浏览器？

Web 客户端支持 Microsoft Edge、Mozilla Firefox（v55.0 及更高版本）、Safari 和 Google Chrome。

可以使用哪些电脑访问 Web 客户端？

Web 客户端支持 Windows、macOS、Linux 和 ChromeOS。 目前不支持移动设备。

是否可以在没有网关的情况下在远程桌面部署中使用 Web 客户端？

不。 客户端需要远程桌面网关才能连接。 不知道这意味着什么？ 询问管理员。

远程桌面 Web 客户端是否替换远程桌面 Web 访问页？

不。 远程桌面 Web 客户端托管在与远程桌面 Web 访问页面不同的 URL 上。 可以使用 Web 客户端或 Web 访问页在浏览器中查看远程资源。

是否可以在另一个网页中嵌入 Web 客户端？

目前不支持此功能。

监视器、音频和鼠标

如何使用所有监视器？

若要使用两个或多个屏幕，请完成以下步骤：

1. 右键单击要为其启用多个屏幕的远程桌面，然后选择“编辑 。
2. 启用 使用所有监视器 和 全屏。

是否支持双向声音？

可按连接在 Windows 客户端中配置双向声音。 可以在“本地资源 选项”选项卡的“远程音频”部分中访问相关设置。

如果声音不播放，该怎么办？

注销会话（不只是断开连接，一直注销），然后再次登录。

Mac 客户端 - 硬件问题

是否支持 retina 分辨率？

是的，远程桌面客户端支持 retina 解析。

如何启用辅助右键单击？

若要在打开的会话中使用右键单击，有三个选项：

• 标准电脑两按钮 USB 鼠标
• Apple Magic Mouse：若要启用右键单击，请在停靠中选择 系统首选项，选择 鼠标，然后启用 辅助选择。
• Apple Magic Trackpad 或 MacBook Trackpad：若要启用右键单击，请在停靠中选择 系统首选项，选择 触控板，然后启用 辅助选择。

是否支持 AirPrint？

否，远程桌面客户端不支持适用于 Mac 或 iOS 客户端的 AirPrint。

为什么会话中出现不正确的字符？

如果使用国际键盘，则可能会看到会话中出现的字符与在 Mac 键盘上键入的字符不匹配的问题。

在以下情况下可能会出现此问题：

• 你正在使用远程会话无法识别的键盘。 当远程桌面无法识别键盘时，它默认为上次与远程电脑一起使用的语言。
• 你正在连接到远程电脑上以前断开连接的会话，而远程电脑使用的键盘语言与当前尝试使用的语言不同。

可以通过手动设置远程会话的键盘语言来解决此问题。 请参阅下一部分中的步骤。

语言设置如何影响远程会话中的键盘？

有许多类型的 Mac 键盘布局。 其中一些布局特定于 Mac 或自定义布局，在要远程处理的 Windows 版本中可能不可用。 远程会话将键盘映射到远程电脑上可用的最佳匹配键盘语言。

如果 Mac 键盘布局设置为电脑版本的语言键盘（例如法语 - PC），则所有键都应正确映射，并且键盘应正常工作。

如果 Mac 键盘布局设置为 Mac 版本的键盘（例如法语），远程会话会将你映射到法语的电脑版本。 在 OSX 上使用的某些 Mac 键盘快捷方式在远程 Windows 会话中不起作用。

如果键盘布局设置为语言的变体，并且远程会话无法将你映射到该确切的变体，则远程会话会将你映射到最近的语言。 例如，如果你有一个加拿大法语，远程会话会将你的布局映射到法语。 在 OSX 上使用的某些 Mac 键盘快捷方式在远程 Windows 会话中不起作用。

如果键盘布局设置为一种布局，则远程会话根本无法匹配，则远程会话默认提供上次使用该电脑的语言。 在这种情况下，或者，如果需要更改远程会话的语言以匹配 Mac 键盘，则可以将远程会话中的键盘语言手动设置为最匹配的语言，如下所示。

使用以下说明更改远程桌面会话中的键盘布局：

1. 从远程会话内部打开区域和语言。 选择 开始 > 设置 > 时间和语言。 打开 区域和语言。
2. 添加要使用的语言。 然后关闭“区域和语言”窗口。
3. 现在，在远程会话中，可以看到能够在语言之间切换。 （在远程会话的右侧，靠近时钟。选择要切换到的语言（如 Eng）。

可能需要关闭并重启当前用于键盘更改的应用程序才能生效。

特定错误

为什么收到“权限不足”错误？

不允许访问要连接到的会话。 最有可能的原因是你正在尝试连接到管理员会话。 仅允许管理员连接到控制台。 验证控制台开关是否在远程桌面的高级设置中关闭。 如果连接到主机不是问题的来源，请与系统管理员联系以获取进一步帮助。

为什么客户端会说没有 CAL？

当远程桌面客户端连接到远程桌面服务器时，服务器会颁发客户端存储的远程桌面服务客户端访问许可证（RDS CAL）。 每当客户端再次连接时，它都使用其 RDS CAL，服务器不会颁发另一个许可证。 如果设备上的 RDS CAL 丢失或损坏，服务器会发出另一个许可证。 达到最大许可设备数时，服务器不会颁发新的 RDS CAL。 请与网络管理员联系以获取帮助。

为什么收到“拒绝访问”错误？

“拒绝访问”错误是由远程桌面网关生成的，在连接尝试期间凭据不正确。 验证用户名和密码。 如果连接之前和最近发生错误，则可能更改了 Windows 用户帐户密码，并需要在远程桌面设置中更新它。

“无法分析 NTLM 质询”错误的含义是什么？

远程电脑上的配置错误会导致此错误。 确保远程电脑上的 RDP 安全级别设置设置为“客户端兼容”。如果需要有关配置此设置的帮助，请与系统管理员联系。

“TS_RAP你不允许连接到给定主机”的含义是什么？

当网关服务器上的资源授权策略停止用户名连接到远程电脑时，会发生此错误。 此问题可能发生在以下实例中：

• 远程电脑名称与网关的名称相同。 然后，尝试连接到远程电脑时，连接将改为转到网关，你可能无权访问网关。 如果需要连接到网关，请不要将外部网关名称用作电脑名称。 请改用“localhost”或 IP 地址（127.0.0.1），或内部服务器名称。
• 用户帐户不是用于远程访问的用户组的成员。

在设备上（Android、Mac、iOS 或 Windows）上设置远程桌面客户端后，可能会遇到问题。 下面是有关远程桌面客户端的最常见问题的解答。

• 设置
• 连接、网关和网络
• Web 客户端
• 监视器、音频和鼠标
• Mac 硬件
• 特定错误消息

大多数这些问题适用于所有客户端，但有几个特定于客户端的项。

如果你有更多希望我们回答的问题，请访问 Microsoft支持社区 提问。

请查看 支持的配置 一文，了解可以连接到哪些电脑。

我已设置设备，但我认为电脑已准备就绪。 帮助？

远程桌面设置向导将引导你完成电脑准备远程访问的过程。 在电脑上下载并运行该工具以设置所有内容。

否则，如果希望手动执行作，请继续阅读。

对于 Windows，请完成以下步骤：

1. 在要连接到的设备上，打开 设置。
2. 选择 系统，然后 远程桌面。
3. 使用滑块启用远程桌面。
4. 一般情况下，最好让电脑保持清醒和可发现，以方便连接。 选择“显示设置 转到电脑的电源设置，可在其中更改此设置。

   注意

   无法连接到处于睡眠或休眠状态的电脑，因此请确保远程电脑上的睡眠和休眠设置设置为 永不。 （所有电脑都不提供休眠功能。

记下此电脑的名称，如何连接到此电脑。 需要此名称来配置客户端。

您可以授予特定用户访问此电脑的权限 - 为此，请选择 选择可远程访问此电脑的用户。 管理员组的成员自动具有访问权限。

对于 Windows 8.1，请按照说明作，允许 使用远程桌面连接连接到另一个桌面。

下面是尝试连接到远程电脑时可能会遇到的常见问题的一些可能的解决方案。 如果这些解决方案不起作用，可以在 Microsoft社区网站中找到更多帮助。

• 找不到远程电脑。 请确保具有正确的电脑名称，然后检查是否正确输入了该名称。 如果仍然无法连接，请尝试使用远程电脑的 IP 地址而不是电脑名称。

• 网络出现问题。 请确保已建立 Internet 连接。

• 远程桌面端口可能被防火墙阻止。 如果使用 Windows 防火墙，请执行以下步骤：

  1. 打开 Windows 防火墙。

  2. 选择“允许通过 Windows 防火墙的应用或功能。

  3. 选择 更改设置。 系统可能会要求你输入管理员密码或确认你的选择。

  4. 在 允许的应用和功能下，选择 远程桌面，然后点击或选择“确定”。

     如果使用的是其他防火墙，请确保远程桌面（通常为 3389）的端口处于打开状态。

• 远程连接可能不会在远程电脑上设置。 若要解决此问题，请向下滚动到 如何为远程桌面设置电脑？本文 问题。

• 远程电脑可能只允许设置了网络级别身份验证的电脑进行连接。

• 远程电脑可能已关闭。 无法连接到已关闭、睡眠或休眠的电脑。 请确保远程电脑上的睡眠和休眠设置设置为 “永不”（所有电脑上均不提供休眠）。

检查以下事项：

• 电脑是否已打开和唤醒？

• 是否输入了正确的名称或 IP 地址？

  重要

  使用电脑名称要求网络通过 DNS 正确解析名称。 在许多家庭网络中，必须使用 IP 地址而不是主机名进行连接。

• 电脑是否位于其他网络上？ 是否将电脑配置为允许外部连接通过？ 请查看 允许从网络外部访问电脑 寻求帮助。

• 是否连接到受支持的 Windows 版本？

如果可以看到远程电脑的登录屏幕，但无法登录，则可能不会添加到远程桌面用户组或任何具有远程电脑上管理员权限的组。 要求系统管理员将你添加到相应的组。

如果要从公司网络外部访问 Office 桌面，公司必须为你提供远程访问方式。 RD 客户端当前支持以下连接方法：

• 终端服务器网关或远程桌面网关
• 远程桌面 Web 访问
• VPN（通过 iOS 内置 VPN 选项）

VPN 问题可能有多种原因。 第一步是验证 VPN 是否适用于电脑或 Mac 计算机所在的同一网络。 如果无法使用电脑或 Mac 进行测试，则可以尝试使用设备的浏览器访问公司 Intranet 网页。

要检查的其他事项：

• 3G 网络会阻止或损坏 VPN。 世界上有几个 3G 提供商似乎阻止或损坏了 3G 流量。 验证 VPN 连接是否在一分钟内正常工作。
• L2TP 或 PPTP VPN。 如果在 VPN 中使用 L2TP 或 PPTP，请在 VPN 配置中设置“将所有流量发送到 ON”。
• VPN 配置错误。 配置错误的 VPN 服务器可能是 VPN 连接在一段时间后从未工作或停止工作的原因。 如果出现此问题，请确保在同一网络上使用 iOS 设备的 Web 浏览器或电脑或 Mac 进行测试。

验证是否已在设备上启用 VPN。 可以通过转到内部网络上的网页或使用只能通过 VPN 提供的 Web 服务来测试 VPN 连接。

如果在 VPN 中使用 L2TP 或 PPTP，请确保设置 将所有流量 发送到 VPN 配置中的 ON。

Web 客户端支持 Microsoft Edge、Mozilla Firefox（v55.0 及更高版本）、Safari 和 Google Chrome。

Web 客户端支持 Windows、macOS、Linux 和 ChromeOS。 目前不支持移动设备。

不。 客户端需要远程桌面网关才能连接。 不知道这意味着什么？ 询问管理员。

不。 远程桌面 Web 客户端托管在与远程桌面 Web 访问页面不同的 URL 上。 可以使用 Web 客户端或 Web 访问页在浏览器中查看远程资源。

目前不支持此功能。

若要使用两个或多个屏幕，请完成以下步骤：

1. 右键单击要为其启用多个屏幕的远程桌面，然后选择“编辑 。
2. 启用 使用所有监视器 和 全屏。

可按连接在 Windows 客户端中配置双向声音。 可以在“本地资源 选项”选项卡的“远程音频”部分中访问相关设置。

注销会话（不只是断开连接，一直注销），然后再次登录。

是的，远程桌面客户端支持 retina 解析。

若要在打开的会话中使用右键单击，有三个选项：

• 标准电脑两按钮 USB 鼠标
• Apple Magic Mouse：若要启用右键单击，请在停靠中选择 系统首选项，选择 鼠标，然后启用 辅助选择。
• Apple Magic Trackpad 或 MacBook Trackpad：若要启用右键单击，请在停靠中选择 系统首选项，选择 触控板，然后启用 辅助选择。

否，远程桌面客户端不支持适用于 Mac 或 iOS 客户端的 AirPrint。

如果使用国际键盘，则可能会看到会话中出现的字符与在 Mac 键盘上键入的字符不匹配的问题。

在以下情况下可能会出现此问题：

• 你正在使用远程会话无法识别的键盘。 当远程桌面无法识别键盘时，它默认为上次与远程电脑一起使用的语言。
• 你正在连接到远程电脑上以前断开连接的会话，而远程电脑使用的键盘语言与当前尝试使用的语言不同。

可以通过手动设置远程会话的键盘语言来解决此问题。 请参阅下一部分中的步骤。

有许多类型的 Mac 键盘布局。 其中一些布局特定于 Mac 或自定义布局，在要远程处理的 Windows 版本中可能不可用。 远程会话将键盘映射到远程电脑上可用的最佳匹配键盘语言。

如果 Mac 键盘布局设置为电脑版本的语言键盘（例如法语 - PC），则所有键都应正确映射，并且键盘应正常工作。

如果 Mac 键盘布局设置为 Mac 版本的键盘（例如法语），远程会话会将你映射到法语的电脑版本。 在 OSX 上使用的某些 Mac 键盘快捷方式在远程 Windows 会话中不起作用。

如果键盘布局设置为语言的变体，并且远程会话无法将你映射到该确切的变体，则远程会话会将你映射到最近的语言。 例如，如果你有一个加拿大法语，远程会话会将你的布局映射到法语。 在 OSX 上使用的某些 Mac 键盘快捷方式在远程 Windows 会话中不起作用。

如果键盘布局设置为一种布局，则远程会话根本无法匹配，则远程会话默认提供上次使用该电脑的语言。 在这种情况下，或者，如果需要更改远程会话的语言以匹配 Mac 键盘，则可以将远程会话中的键盘语言手动设置为最匹配的语言，如下所示。

使用以下说明更改远程桌面会话中的键盘布局：

1. 从远程会话内部打开区域和语言。 选择 开始 > 设置 > 时间和语言。 打开 区域和语言。
2. 添加要使用的语言。 然后关闭“区域和语言”窗口。
3. 现在，在远程会话中，可以看到能够在语言之间切换。 （在远程会话的右侧，靠近时钟。选择要切换到的语言（如 Eng）。

可能需要关闭并重启当前用于键盘更改的应用程序才能生效。

不允许访问要连接到的会话。 最有可能的原因是你正在尝试连接到管理员会话。 仅允许管理员连接到控制台。 验证控制台开关是否在远程桌面的高级设置中关闭。 如果连接到主机不是问题的来源，请与系统管理员联系以获取进一步帮助。

当远程桌面客户端连接到远程桌面服务器时，服务器会颁发客户端存储的远程桌面服务客户端访问许可证（RDS CAL）。 每当客户端再次连接时，它都使用其 RDS CAL，服务器不会颁发另一个许可证。 如果设备上的 RDS CAL 丢失或损坏，服务器会发出另一个许可证。 达到最大许可设备数时，服务器不会颁发新的 RDS CAL。 请与网络管理员联系以获取帮助。

“拒绝访问”错误是由远程桌面网关生成的，在连接尝试期间凭据不正确。 验证用户名和密码。 如果连接之前和最近发生错误，则可能更改了 Windows 用户帐户密码，并需要在远程桌面设置中更新它。

远程电脑上的配置错误会导致此错误。 确保远程电脑上的 RDP 安全级别设置设置为“客户端兼容”。如果需要有关配置此设置的帮助，请与系统管理员联系。

当网关服务器上的资源授权策略停止用户名连接到远程电脑时，会发生此错误。 此问题可能发生在以下实例中：

• 远程电脑名称与网关的名称相同。 然后，尝试连接到远程电脑时，连接将改为转到网关，你可能无权访问网关。 如果需要连接到网关，请不要将外部网关名称用作电脑名称。 请改用“localhost”或 IP 地址（127.0.0.1），或内部服务器名称。
• 用户帐户不是用于远程访问的用户组的成员。