自定义“获取帮助”应用

重要

本主题中的信息不再适用于“获取帮助”应用。 虽然仍然可以使用无人参与来配置 OEM 支持设置，但“获取帮助”应用不会使用这些设置。

“获取帮助”应用使客户能够在联系支持人员之前，通过疑难解答、即时解答、Microsoft 支持文章等获取自助支持。

如果你想将客户定向到支持应用或支持网站，可以使用 unattend.xml 在“获取帮助”应用中显示支持选项。 在“获取帮助”应用中，只要有联系支持人员的选项，就会出现指向支持应用或网站的链接。 列表中的第一项就是你提供的链接。

可将客户从“设置”应用、Cortana、必应快速搜索、“开始”菜单和众多 Microsoft Web 体验定向到“获取帮助”应用。 也可以从你自己的应用和网站启动“获取帮助”应用。

使用者体验

使用者可以使用“获取帮助”应用提出问题并获得推荐解决方案或联系辅助支持人员。 根据设备的国家/地区和语言，将显示以下两种体验之一：虚拟代理或搜索支持。

虚拟代理

Microsoft 的虚拟代理是一个支持聊天机器人，旨在帮助解决与 Windows 和其他产品相关的问题。 它以对话的方式来了解问题并提供最合适的解决方案。 如果虚拟代理无法提供解决方案，它会将客户定向到联系支持人员选项；客户也可以随时要求提供这些选项。 此体验仅适用于 en-US。

OEM 自定义设置会在列表中提供常用支持选项 - 指向支持网站或支持应用的链接。

搜索支持

在不提供虚拟代理体验的市场中，客户可以使用搜索支持输入问题并获得推荐的支持内容。 在搜索结果下方，将列出联系支持人员选项。

OEM 自定义设置会在列表中提供常用支持选项 - 指向支持网站或支持应用的链接。

企业体验

对于企业 SKU，“获取帮助”应用将提供不同的体验，其重点是让客户获得正确的支持。 列出的支持选项将向所有企业客户显示。 每个选项中支持信息的可用性取决于企业的支持协议。

注意

“获取帮助”应用的企业体验中不会显示 OEM 支持选项。

自定义支持信息

若要在“获取帮助”应用中显示你的 OEM 支持信息，你必须在 Unattend.xml 中的 Microsoft-Windows-Shell-Setup-OEMInformation 下提供指向支持网站 URL 或支持应用 URI 的链接。

请参阅无人参与设置参考中的 OEMInformation 设置，详细了解如何将支持信息添加到“获取帮助”应用。

链接到支持应用

下面是一个示例，其中提供了 SupportAppURL 的路径。 在此示例中，“获取帮助”应用会将客户定向到 OEM 的支持应用：

<OEMInformation>
   <SupportProvider>Contoso</SupportProvider>
   <SupportAppURL>ContosoSupport://path/?param=val</SupportAppURL>
</OEMInformation>

SupportAppURL 必须存在并包含有效的字符串值，否则“获取帮助”将无法获取你的支持信息。 SupportProvider 是链接上显示的名称的可选替代；当 SupportProvider 不存在时，默认值为 SystemInformation (msinfo32.exe) 中的 SystemManufacturer。

“ContosoSupport”是一个示例协议名称；你可以选择应用自己的协议名称，前提是该名称与系统中现有的协议名称不冲突。

为应用注册协议处理程序：

• 对于通用应用，协议处理程序在 package.appxmanifest 文件（Visual Studio 项目的一部分）的 <Extensions> 节下指定。 有关更多详细信息，请参阅处理 URI 激活。
• 对于 Win32 应用，协议处理程序在注册表中指定。 有关更多详细信息，请参阅将应用程序注册到 URI 方案。

注意

S 模式 Windows 10 不支持 Win32 应用。

链接到支持网站

下面是一个示例，其中提供了 SupportURL 的 URL。 在此示例中，“获取帮助”应用会将客户定向到 OEM 的支持网站。

<OEMInformation>
   <SupportProvider>Contoso</SupportProvider>
   <SupportURL>https://www.contoso.com/support?param=val</SupportURL>
</OEMInformation>

SupportURL 必须存在并包含有效的字符串值，否则“获取帮助”将无法获取你的支持信息。 SupportProvider 是链接上显示的名称的可选替代；当 SupportProvider 不存在时，默认值为 SystemInformation (msinfo32.exe) 中的 SystemManufacturer。

选择 OEM 支持选项后，“获取帮助”应用会在 Microsoft Edge 中启动指定的 SupportURL。

启动“获取帮助”

你可以通过提供以下 URL 的链接，将客户从你的应用或网站定向到“获取帮助”应用：

ms-contact-support://oem/<Manufacturer>

其中 <Manufacturer> 是一个全小写、不间断的名称，例如“contoso”或“fabrikaminc”。 通常，这应该是品牌名称的最简单版本，而不是较长的正式企业名称。 此信息用于识别用户从何处启动“获取帮助”应用；它不用于直接自定义应用。