“请求 CRM 管理员权限以使用 API 访问 Salesforce”错误

本文可帮助你排查和解决在 Microsoft Copilot for Sales 中连接到 Salesforce CRM 并登录到 Salesforce CRM 后显示错误消息时出现的问题。

注意

Microsoft Sales Copilot 在 2024 年 1 月被改名为 Microsoft Copilot for Sales。 本文中的屏幕截图将很快更新为新名称。

谁受影响？

要求类型	Description
客户端应用	Copilot for Sales Outlook 加载项
平台	Web 和桌面客户端
操作系统	Windows 和 Mac
部署	用户管理和管理员管理
CRM	Salesforce
用户	尝试将 Copilot for Sales 与 Salesforce CRM 配合使用的用户

现象

通过 适用于 Outlook 的 Copilot for Sales 外接程序登录到 Salesforce CRM 后，将显示以下错误消息：

请求 CRM 管理员权限以使用 API 访问 Salesforce

原因

在 Salesforce 中没有 API 权限时，会出现此问题。 如果您在日志中看到以下错误，您可以确认这是否是问题的根本原因：

Exception thrown in VivaSalesContacts/GetContactsByEmailAddress - 
Microsoft.SalesProductivity.Common.Base.SPServiceException: Salesforce failed to complete task: Message: entity is deleted clientRequestId: {CLIENT REQUEST ID HERE}-self ---> 
System.Exception: { 
    "error": { 
        "code": 502, 
        "source": "{APIM SOURCE}", 
        "message": "BadGateway", 
        "innerError": { 
            "status": 502, 
            "message": "Salesforce failed to complete task: Message: **API is disabled for this User**\r\nclientRequestId: {CLIENT REQUEST ID HERE}", 
            "error": null, 
            "source": "Salesforce.Common", 
            "errors": [] 
        } 
    } 
} 

解决方法

管理员可按照以下步骤授予 对用户或受影响用户配置文件的 API 启用 权限：

1. 以管理员身份登录到 Salesforce。

2. 在搜索框中，输入用户。

3. 在左侧导航窗格中，选择“配置文件”，然后选择受影响的用户配置文件。

4. 在管理权限部分，选择 API 启用。

5. 选择“保存”。

   

详细信息

如果你的问题仍未解决，请转到 Copilot for Sales - Microsoft社区中心 与我们的专家联系。

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