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由于 Salesforce CRM 中缺少对象访问，无法更新记录

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本文可帮助排查和解决用户因 Salesforce CRM 中缺少对象访问而无法在 Microsoft Copilot for Sales 中更新 CRM 记录的问题。

谁受影响？

要求类型 Description
客户端应用 Copilot for Sales Outlook 加载项
平台 Web 和桌面客户端
操作系统 Windows 和 Mac
部署 用户管理和管理员管理
CRM Salesforce
用户 尝试从 Copilot for Sales 更新 CRM 记录的用户

现象

当用户尝试从适用于 Outlook 的 Copilot for Sales 外接程序更新 CRM 记录时，将显示以下错误消息：

若要更新 Salesforce，请请求对此对象进行编辑访问。

有关由于 Salesforce CRM 中缺少对象访问权限无法更新记录的错误。

原因

用户对 Salesforce 中的对象没有编辑访问权限。

当用户尝试编辑对象时，Copilot for Sales 会检查用户是否对 Salesforce 中的对象具有 写入 访问权限。 如果用户没有对象的写入访问权限，会显示错误消息。

如果在日志中看到以下错误，则可以确认用户是否对实体没有 写入 访问权限是问题的根本原因：

Exception thrown in VivaSalesContacts/UpdateContact -  
Microsoft.SalesProductivity.Common.Base.SPServiceException: Salesforce failed to complete task: Message: entity is deleted clientRequestId:<CLIENT REQUEST ID>-self --->  
System.Exception: {  
    "status": 400,  
    "message": "Object type contact is not supported. If you are attempting to use a custom object, be sure to append the '__c' after the entity name.  
                Please reference your WSDL or the describe call for the appropriate names\r\nclientRequestId: <CLIENT REQUEST ID>-self",  
    "error": null,  
    "source": "Salesforce.Common",  
    "errors": []  
}

在上述错误消息中， Object type contact is not supported 指示用户对对象没有 写入 访问权限 Contact 。

解决方法

要解决此问题，请确保用户具有：

  • 读取或写入用户尝试在 Salesforce 中编辑的对象的权限。
  • 对配置为编辑的所有字段的读取或写入权限。

有关 Salesforce 中对象级安全性、字段级安全性和记录级安全性的信息，请参阅控制查看者。 您也可以联系 Salesforce 管理员，获得有关如何在配置文件中设置对象权限的帮助。

详细信息

如果你的问题仍未解决，请转到 Copilot for Sales - Microsoft社区中心 与我们的专家联系。

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