由于 Salesforce CRM 中缺少对象访问，无法更新记录

本文可帮助你排查和解决由于 Salesforce CRM 中缺少对象访问而无法更新 Microsoft Copilot for Sales 中的 CRM 记录的问题。

注意

Microsoft Sales Copilot 于 2024 年 1 月更名为 Microsoft Copilot for Sales。 本文中的屏幕截图将很快更新为新名称。

谁受到影响？

要求类型	说明
客户端应用	Copilot for Sales Outlook 加载项
平台	Web 和桌面客户端
操作系统	Windows 和 Mac
部署	用户托管和管理员托管
CRM	Salesforce
用户	尝试从 Copilot for Sales 更新 CRM 记录的用户

症状

当用户尝试从 适用于 Outlook 的 Copilot for Sales 外接程序更新 CRM 记录时，将显示以下错误消息：

若要更新 Salesforce，请请求对此对象的编辑访问权限。

原因

用户对 Salesforce 中的对象没有编辑访问权限。

当用户尝试编辑对象时，Copilot for Sales 会检查用户是否对 Salesforce 中的对象具有 写入 访问权限。 如果用户对对象没有 写入 权限，则会显示错误消息。

如果日志中出现以下错误，可以确认用户对实体没有 写入 访问权限是否是问题的根本原因：

Exception thrown in VivaSalesContacts/UpdateContact -  
Microsoft.SalesProductivity.Common.Base.SPServiceException: Salesforce failed to complete task: Message: entity is deleted clientRequestId:<CLIENT REQUEST ID>-self --->  
System.Exception: {  
    "status": 400,  
    "message": "Object type contact is not supported. If you are attempting to use a custom object, be sure to append the '__c' after the entity name.  
                Please reference your WSDL or the describe call for the appropriate names\r\nclientRequestId: <CLIENT REQUEST ID>-self",  
    "error": null,  
    "source": "Salesforce.Common",  
    "errors": []  
} 

在上述错误消息中， Object type contact is not supported 指示用户对 对象没有 写入 权限 Contact 。

解决方案

若要解决此问题，请确保用户具有：

• 用户尝试在 Salesforce 中编辑的对象读取或写入级别权限。
• 对配置为进行编辑的所有字段的读取或写入权限。

有关 Salesforce 中对象级安全性、字段级安全性和记录级安全性的信息，请参阅 控制谁看到内容。 还可以联系 Salesforce 管理员，获取有关 在配置文件中设置对象权限的帮助。

更多信息

如果问题仍未解决，请转到 Copilot for Sales - Microsoft 社区中心 与我们的专家联系。

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