使用 Intune 排查 Win32 应用安装问题

本文介绍如何使用诊断文件来帮助排查 Microsoft Intune 托管的 Win 32 应用的安装失败。 如果 Win32 应用安装失败，可以选择 收集诊断 以进一步诊断问题。 在设备上成功安装 Win32 应用时，将不会启用“收集诊断”选项。

Win32 应用日志收集现在包含在 Windows 10 设备诊断平台中，减少了从 1-2 小时到 15 分钟收集日志的时间。 日志大小为 250 MB。 应用日志在每个设备的“设备诊断监视器”操作以及托管应用监视器下提供。 有关如何收集诊断的详细信息，请参阅 从 Windows 设备收集诊断。

Win32 应用诊断要求

必须遵循特定的要求来收集诊断文件：

• 你正在运行 Windows 11 或 Windows 10 版本 1909 或更高版本。
• 必须指定完整的诊断文件路径。
• 可以为诊断集合指定环境变量，例如： %PROGRAMFILES、%PROGRAMDATA% %PUBLIC、%WINDIR%%TEMP、%TMP%
• 仅允许确切的文件扩展名，例如： .log、.txt、.dmp、.cab、.zip、.xml
• 要上传的最大诊断文件是 250 MB 或 25 个文件，以先出现的文件为准。
• 为满足所需、可用和卸载应用分配意向的应用启用了 Win32 应用安装诊断集合。
• 存储的诊断经过加密以保护诊断中包含的任何个人身份信息。

打开 Win32 应用失败的支持票证时，请使用以下部分中的步骤附加相关的故障诊断。

收集诊断文件

若要收集 Win32 应用安装诊断，请先完成“获取应用故障排除详细信息”部分中提供的步骤。

然后，继续执行以下步骤。

1. 在“安装详细信息”窗格中选择“收集诊断”选项。

2. 若要开始诊断文件收集过程，请提供日志文件名称的文件路径，然后选择“ 确定”。

   注意

   诊断收集大约需要 15 到 20 分钟。 支持的文件类型： .log、.txt、.dmp、.cab、.zip、.xml、.evtx 和 .evtl。 最多允许 25 个文件路径。

3. 收集诊断文件后，可以选择“ 下载诊断 ”链接以下载诊断文件。

   注意

   将显示一条通知，指示应用诊断集合的成功。

详细信息

有关 Windows 应用安装故障排除的其他指南，请参阅 Windows 应用的 打包、部署和查询故障排除。