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排查 Intune 应用安装问题

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本文提供了受 Microsoft Intune 托管的应用安装失败时的疑难解答指南。 Intune“疑难解答”窗格提供故障详细信息（包括有关托管应用的详细信息）以帮助你解决用户帮助请求。 有关详细信息，请参阅使用疑难解答门户来帮助你所在公司的用户。 在“托管应用”窗格中，你可以找到有关每个设备的应用端到端生命周期信息。 你可以查看安装问题，例如创建、修改、定向应用和应用传递到设备时。

注意

有关特定应用安装错误代码的信息，请参阅 Intune 应用安装错误参考。

运行自助诊断

为了帮助管理员成功使用Microsoft Intune，Microsoft 开发了诊断方案，涵盖主要支持主题和管理员请求配置帮助的常见任务。 请务必注意，这些诊断无法对租户进行更改，但它们确实提供了对已知问题的见解和快速修复的说明。

注意

这些诊断不适用于 GCC High 和 DoD 环境或由世纪互联运营的 Microsoft 365。

运行诊断

以管理员身份导航到Microsoft 365 管理中心。 在导航窗格中，选择“ 显示所有>支持>帮助 & 支持”。 或者，选择页面右下角的“ 帮助 & 支持 ”。 (例如“我需要帮助部署应用”) 简要描述你的问题后，系统将确定诊断方案是否与你的问题匹配。

对于用户在其设备上部署应用时遇到问题，请键入其电子邮件地址，然后选择“ 运行测试”。 诊断检查完成并发现配置问题后，系统会提供解决问题的步骤。

注意

如果诊断检测到问题，并且你根据结果实施修补程序，请考虑重新运行诊断，以确保问题完全解决。

诊断涵盖的方案

注意

必须以管理员身份运行诊断。

以下诊断当前可用于应用部署问题：

诊断 说明 链接
Intune应用部署 此诊断有助于确定用户的应用程序部署由于各种故障而无法完成的问题的原因。 运行测试：Intune应用部署

获取应用疑难解答详细信息

Intune 基于特定用户设备上安装的应用提供应用疑难解答详细信息。

  1. 登录到Microsoft Intune管理中心。

  2. 选择“疑难解答 + 支持”。

  3. 单击“选择用户”以转到“选择用户”窗格。

  4. 键入要进行疑难解答的用户姓名或电子邮件地址，然后单击窗格底部的“选择”。 用户的疑难解答信息显示在“疑难解答”窗格中。

  5. 从“设备”列表中选择要进行疑难解答的设备。

  6. 从所选设备窗格中选择“托管应用”。 此时将显示托管应用列表。

    由 Intune 托管的特定设备的详细信息的屏幕截图。

  7. 从“安装状态”指示了失败的列表中选择一个应用。

    显示安装失败详细信息的所选应用屏幕截图。

    注意

    可以将同一应用分配给多个组，但应用可以具有不同的预期操作（意向）。 例如，如果在应用分配期间为某一用户排除了应用，则应用的解析意向将显示“已排除”。 有关详细信息，请参阅如何解决应用意向之间的冲突。
    如果所需应用安装失败，则你或你的支持人员将能够同步设备并重新尝试安装应用。

应用安装错误详细信息将指示问题。 可以使用这些详细信息来确定解决问题的最佳操作。 有关解决应用安装问题的详细信息，请参阅 Android 应用安装错误和 iOS 应用安装错误。

注意

还可以使用以下 URL 直接在浏览器中访问疑难解答：https://aka.ms/intunetroubleshooting

用户组目标应用安装无法到达设备

如果存在应用安装问题，请考虑以下操作：

  • 如果应用未显示在“公司门户”中，则请确保已使用“可用”意向部署应用，并且用户是使用应用支持的设备类型访问“公司门户”。
  • 对于 Windows BYOD 设备，用户需要向设备添加工作帐户。
  • 检查用户是否超过Microsoft Entra设备限制：
    1. 导航到Microsoft Entra设备设置。
    2. 记下为“每个用户的最大设备数”设置的值。
    3. 导航到Microsoft Entra用户。
    4. 选择受影响的用户，然后单击“设备”。
    5. 如果用户超过设置的限制，则删除不再需要的任何过时记录。
  • 对于 iOS/iPadOS ADE 设备，请确保用户在 Intune 设备“概述”窗格中列为“已注册用户”。 如果显示“NA”，则为 Intune 公司门户部署一个配置策略。 有关详细信息，请参阅配置公司门户应用。

ARM64 设备上支持的应用类型

ARM64 设备上支持的应用类型包括：

  • 无需托管浏览器即可打开的 Web 应用。
  • 适用于企业的 Microsoft Store应用或 Windows 通用 LOB 应用 (.appx) 以下任意组合TargetDeviceFamily和ProcessorArchitectures元素：
    • TargetDeviceFamily 包括桌面应用、通用应用和 Windows8x 应用。 Windows8x 应用仅在作为适用于企业的 Online Microsoft Store 应用时适用。
    • ProcessorArchitecture 包括 x86 应用、ARM 应用、ARM64 应用和中性应用。
  • Windows 应用商店应用
  • MSI LOB 移动应用
  • 具有 32 位要求的 Win32 应用。
  • 如果选择了 32 位或 x86 体系结构，则应为 Windows Office 即点即用应用。

注意

要更好地识别“公司门户”中的 ARM64 应用，请考虑向 ARM64 应用的名称中添加“ARM64”。