总结和资源
在本模块中，您了解了客户关系管理 (CRM) 及其对业务的影响。 在 CRM 中，可以通过客户互动吸引并维持牢固的客户关系。 Dynamics 365 客户互动应用是 Microsoft 的 CRM 应用程序，可帮助组织管理客户关系。 这些应用可以单独使用或配合使用，以创建个性化的市场营销、销售和服务体验。
您还了解了 Microsoft Power Platform，这是 Dynamics 365 客户互动应用的基础。 Power Platform 将 PowerApps、Power BI、Power Automate 和 Power Virtual Agents 组合成一个商业应用程序平台。 Dynamics 365 客户互动应用是使用 Power Apps 构建的模型驱动应用程序，可以使用 Power BI、Power Automate、Power Virtual Agents 和 Power Pages 等 Power Platform 组件。
Microsoft Dataverse 是 Dynamics 365 客户互动应用的又一个关键元素。 它是一个安全的数据存储和管理平台，用于存储和保护这些应用程序使用的数据。 Dataverse 允许组织根据需要创建自定义表，具有轻松管理、安全性、丰富元数据、逻辑和验证以及生产力工具等优势。
最后，我们探索了 Dynamics 365 客户互动应用的不同用例， 涵盖了 Dynamics 365 Customer Insights、Sales、Customer Service、Field Service 和 Project Operations 等应用。 每个应用都有特定用途，不过它们都具有一些共同元素，可以为用户打造统一的使用体验。 例如，Dynamics 365 Sales 有助于管理销售周期，而 Dynamics 365 Customer Service 则可以增强客户支持。 结合使用这些应用程序可以为管理客户关系提供完整的解决方案。
在整个模块中，我们：
- 描述了 Dynamics 365 客户互动应用的不同用例。
- 描述了 Microsoft Power Platform 和 Dynamics 365 应用。
- 解释了什么是 Microsoft Dataverse 及其用途。
- 探讨了不同的 Dynamics 365 客户互动应用。
- 查看了用于访问客户互动应用程序的不同选项。
- 描述了 Dynamics 365 客户互动应用中的 Microsoft 365 Copilot 的功能。