重置 Surface Hub 2S & Surface Hub 3 的 & 恢复

项目
11/14/2024
适用于:

Surface Hub 2S, Surface Hub 3

重要提示

Surface Hub 2S 支持将于 2025 年 10 月 14 日结束。有关支持时间线和过渡选项的详细信息，请参阅 Windows 10 协同版版本 OS 和支持信息。

如果遇到问题，可以通过 U 盘恢复 Surface Hub 2S 或 Surface Hub 3。或者，可以直接通过 Windows 设置重置 Surface Hub 2S 。

从 U 盘恢复

使用 U 盘，即使丢失 BitLocker 密钥或不再具有“设置”应用的管理员凭据，也可以将设备重新安装为出厂设置。

从单独的电脑上，从 Surface Recovery 网站下载 .zip 文件恢复映像。
确保下载适用于 Surface Hub 的相应图像：

重要提示

对于 Surface Hub 2S 设备：使用 Windows 10 协同版 2022 更新恢复映像。
对于已迁移到Teams 会议室的 Surface Hub 3 设备和中心 2S 设备：将 Windows 11 IoT 企业版与 Windows 上的Microsoft Teams 会议室体验恢复映像配合使用。
在任务栏上的搜索框中，输入 恢复驱动器，然后从结果中选择 “创建恢复驱动器 ”或“ 恢复驱动器 ”。可能需要输入管理员密码或确认你的选择。
在“ 用户帐户控制 ”框中，选择“ 是”。
清除“将系统文件备份到恢复驱动器检查”框，然后选择“下一步”。
选择 U 盘，然后选择“ 下一步 > 创建”。某些实用工具需要复制到恢复驱动器，这可能需要几分钟时间。
提示

使用格式化为 FAT32 的 USB 3.0 驱动器：
- Windows 10 协同版版本至少 16 GB 的存储。
- 在 Windows 上使用 Microsoft Teams 会议室 Windows 11 IoT 至少 32 GB 的存储空间。
恢复驱动器准备就绪后，选择“ 完成”。
双击之前下载的恢复映像 .zip 文件将其打开。
从恢复映像文件夹中选择所有文件，将它们复制到 U 盘的根目录，然后选择 “选择”以替换目标中的文件。
完成文件复制后，选择任务栏上的“ 安全删除硬件”和“弹出媒体” 图标，然后删除 U 盘。
将 U 盘连接到 Surface Hub 上的任何 USB-C 或 USB-A 端口。关闭集线器，然后从 U 盘启动。

从 U 盘启动 Surface Hub

提示

如果设备已拔出电源或突然断电或拔下电源线，请至少等待 15 秒，然后尝试从 USB 启动。

按 “调低音量 ”按钮时，按 “电源 ”按钮。
继续按这两个按钮，直到看到 Windows 徽标。
松开 “电源 ”按钮，但继续按住“ 调低音量 ”按钮，直到“安装 UI”开始。
在语言选择屏幕上，选择 Surface Hub 的显示语言。
选择“ 从驱动器恢复 ”和“ 完全清理驱动器”，然后选择“ 恢复”。如果系统提示输入 BitLocker 密钥，请选择“ 跳过此驱动器”。 Surface Hub 会多次重新启动，可能需要一小时或更多时间才能完成恢复过程。
出现首次设置屏幕时，请删除 U 盘并完成首次设置。

重置 Surface Hub 2S

仅适用于 Surface Hub 2S，可以通过“设置”应用恢复设备。使用管理员凭据登录到 Surface Hub 2S，打开 “设置” 应用，选择“ 更新 & 安全性”，然后选择“ 恢复”。

重要提示

在重置设备之前，请确保你的 BitLocker 密钥可用，因为稍后会提示你输入该密钥。有关详细信息，请参阅保存 BitLocker 密钥。

若要重置 Surface Hub 2S，请选择“ 入门”。
出现 “准备重置此设备 ”窗口时，选择“ 重置”。

提示

当中心重新启动到恢复分区时，它会提示输入 BitLocker 密钥。跳过提示将导致重置失败。输入 BitLocker 密钥后，中心将从恢复分区重新安装操作系统。这可能需要长达一小时才能完成。
若要重新配置设备，请运行首次安装程序。
如果使用 Microsoft Intune 或其他移动设备管理解决方案管理设备，请停用并删除以前的记录，然后重新注册新设备。有关详细信息，请参阅使用擦除、停用或手动取消注册设备来删除设备。

故障排除和常见问题

问题	注释
无法从 Surface Recovery 网站下载恢复映像	尝试在另一个网络上下载它;理想情况下，独立设备（未加入域）对 Internet 的开放访问权限 (无代理) 。
系统会提示你输入恢复密钥	选择“ 跳过此驱动器”选项。
BMR 在 99% 或 X% 时失败	检查以下潜在问题： - Connections。确保 U 盘直接连接到位于 Surface Hub 2S 后部的计算盒中的 USB 端口。删除可能正在使用的任何中间电缆。 - 存储空间。确保 U 盘有足够的空间容纳映像， (BMR 映像在驱动器上占用的空间可能大于可用大小) 。 - 损坏的恢复映像。尝试使用上述步骤重新创建映像，以确保在安装过程中不会损坏映像。 - 可能的硬件故障。如果可用，请尝试在另一个 Surface Hub 上安装 U 盘，并查看是否可以成功启动到驱动器。如果是这样，则可能表示硬件故障，这需要打开支持案例。
正在准备自动修复未显示	检查是否已按照上一部分（从 U 盘启动 Surface Hub）中所示执行这些步骤，并在此处重复： 1. 按“调低音量”按钮时，按“电源”按钮。 2. 继续按两个按钮，直到看到 Windows 徽标。 3.松开电源按钮，但继续按住音量按钮，直到安装 UI 开始。 - 在另一个 Surface Hub 上测试。如果可用，请尝试在另一个 Surface Hub 上安装 U 盘，并查看是否可以成功启动到驱动器。如果是这样，则可能表示硬件故障，这需要打开支持案例。
无法识别 USB	- 检查图像。确保正确创建映像。所有恢复映像文件都必须从原始 ZIP 文件中提取并保存到 U 盘的根目录下[根是 U 盘的顶层]。 - 检查 USB 格式。确认使用的是受支持的 U 盘。它必须是具有 16 GB 或 32 GB 存储空间的 USB 3.0 驱动器，格式化为 FAT32。如果笔记本电脑识别 USB，并且存在 BMR 映像，则可以检查。 - 如果 USB 驱动器的格式正确，但仍无法正常工作，请尝试使用其他 USB 品牌。 - 改用 USB-C 闪存驱动器，并从头开始该过程。 - 双重检查你已完成以下步骤，如前面从 U 盘恢复中所示，并在此处重复：将 U 盘连接到 Surface Hub 2S 或 Surface Hub 3 上的任何 USB-C 或 USB-A 端口。关闭集线器，然后从 U 盘启动。尝试连接到 Surface Hub 2S 或 Surface Hub 3 上的另一个 USB-C 或 USB-A 端口。

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如果有疑问或需要帮助，可以创建支持请求。

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