面向常规用户的快速入门指南 - Microsoft Engage Center (Services Hub)

要开始使用 Microsoft Engage Center，必须首先有权访问该平台并已分配正确的角色。 Microsoft Engage Center 功能取决于分配给用户的角色。 每个角色都有一组预定义的权限，每个用户帐户都可以有多个角色和权限。 组织的管理员在加入过程中指定用户角色和权限。

要查找当前的 Microsoft Engage Center 管理员，请在左侧导航菜单中选择“用户”。 搜索具有“客户支持经理”角色的个人，然后使用你拥有的任何权限请求与他们联系。

访问 Microsoft Engage Center

《企业支持协议》合约生效时，Microsoft 客户成功客户经理 (CSAM) 将联系组织的管理员，并介绍如何访问 Microsoft Engage Center。

管理员授予你访问权限后，即可登录 Microsoft Engage Center 空间以查看访问权限。 组织的管理员会通知你如何访问 Microsoft Engage Center。

主页

具有 Microsoft Engage Center 的访问权限后，即可查看主页，该主页提供：

• 有关 Microsoft 被动支持的见解
• 快速链接到可帮助你与 IT 环境互动的功能
• 在需要时可以联系的帐户团队联系人

注意

不同的用户可以查看不同的主页内容，具体取决于为每个特定用户分配了哪些角色。

具有所需权限的用户还可以查看有关 Microsoft 被动支持、访问客户执行证明、用户管理、Learning 和 IT 运行状况的更多见解。

工作区

激活《企业支持协议》后，将为你的组织设置一组默认的工作区。 Microsoft Engage Center 工作区基于组织的《企业支持协议》类型。

新工作区

组织购买《企业支持协议》时，它会提示在 Microsoft Engage Center 上新建工作区。

登录到 Microsoft Engage Center 后，将进入上次访问的工作区。 任何尚未访问的工作区都以粗体文本显示。

在工作区间进行切换

通过每个页面顶部的工作区切换器，可以在不同的《企业支持协议》工作区之间切换。

分隔工作区使用户能够：

• 单独管理对每个工作区的访问控制
• 为每个工作区分配单独的管理员
• 聚合工作区的数据（例如支持见解或客户活动），只有该特定工作区的成员才能访问

快速链接

以下链接可将你定向到重要的 Microsoft Engage Center 功能。

• 支持见解通过数据驱动的报告和分析，并基于组织的《企业支持协议》类型，提供有关对《企业支持协议》工作区的支持见解。
• 评估提供对选定工作区的持续分析，并预测和规定可用于改进和优化 IT 环境运行状况的后续步骤。
• Learning 使你和你的团队能够通过独特的 Microsoft Engage Center 学习体验随时了解 Microsoft 技术的最新动态。

你的客户团队

客户团队部分提供 Microsoft 主要 CSAM、主要事件经理和 Microsoft 支持人员的联系信息。

你对客户团队信息的访问权限取决于你对计费帐户和计费配置文件的访问权限。 工作区基于组织的《企业支持协议》类型。 可以查看所选特定计费帐户/计费配置文件的企业范围包和加载项包的帐户团队信息。

支持见解

请参阅支持见解。

角色和权限

请参阅角色和权限。

系统分配的用户

某些用户具有系统分配的角色。 当这些用户首次登录到 Microsoft Engage Center 时，会根据其企业支持协议合同而不是 Microsoft Entra ID 组自动分配其初始角色。

系统分配的用户可以通过 Microsoft Entra ID 组或在访问管理中获取其他角色。

下表提供了 Microsoft Engage Center 的系统分配角色及其预定义的权限集列表。

角色	定义	权限
客户成功客户经理 (CSAM)	Microsoft 角色 对所有提供的支持服务负责。	查看客户活动 查看 Microsoft Entra 组 查看用户角色 访问评估 管理评估 访问 Learning 查看支持见解
客户支持经理 (CSM)	客户角色 拥有企业支持协议。	查看客户活动 重命名空间名称 管理 Microsoft Entra 组 查看 Microsoft Entra 组 查看用户角色 查看支持见解
客户事件经理 (IM)	Microsoft 角色 推动及时解决支持案例，并负责提供高质量的支持。	查看支持见解

可以在“用户”页上找到系统分配用户的列表。

Microsoft Entra 组用户

除了系统分配的用户角色，Microsoft Engage Center 中的所有用户角色都通过 Microsoft Entra ID 组进行管理。 不能在 Microsoft Entra 组边界之外管理单个用户。

下表提供了所有 Microsoft Engage Center 角色及其预定义权限的列表。

角色	定义	权限
用户（所有用户的默认值）	有权访问 Microsoft Engage Center，但不是学习或管理等其他功能的用户。	查看用户角色 查看 Microsoft Entra 组
管理员	有权访问 Microsoft Engage Center 上的所有功能，并能管理访问权限的用户。	查看客户活动 重命名空间 管理 Microsoft Entra 组 查看支持见解
用户访问管理员	有权管理和查看用户角色的用户。	管理 Microsoft Entra 组
评估用户	有权运行按需评估并从能建议中查看见解的用户。	访问评估
客户合同管理	需要了解执行证明及其企业支持协议支持当前状态的用户。	查看活动 查看支持见解
Learning 用户	有权通过学习课程和研讨会访问 Microsoft 技术提升技能的用户。	访问 Learning
支持用户	有权访问支持见解的用户。	查看支持见解