为 Microsoft Engage Center (Services Hub) 做好准备
注意
请注意，其中一些功能即将推出且尚未部署；文档将在常规发布 Microsoft Engage Center 之前更新。
概述
Microsoft Engage Center 是取代 Services Hub 的新数字体验。 它基于 Azure 构建，带来了可帮助客户与 Microsoft 协作的新功能，以及目前存在于 Services Hub 中的功能。
随着 Microsoft Engage Center 的推出，客户将通过 Support Insights、IT 运行状况和技能功能，以及对与 Microsoft 互动的新功能的访问权限过渡到新的新式数字体验。
要开始使用，请按照“过渡清单”中的步骤操作。 本文提供了准备过渡到 Microsoft Engage Center 的最佳做法。 它还提供有关 Services Hub 和 Microsoft Engage Center 中平台特性和功能的信息，并将说明过渡带来的变化。
过渡清单
对于管理员
根据网络配置，可能需要将 Microsoft Engage Center URL 添加到允许列表。 有关详细信息，请参阅允许在防火墙或代理服务器上使用 Microsoft Engage Center URL。
对于常规用户
查看功能的最佳做法，并根据需要执行操作。
管理和行政
角色和权限
| 服务中心 | Microsoft Engage Center | 随过渡变化 |
|---|---|---|
| Microsoft 和/或客户管理用户 | 客户管理用户和组（通过 Microsoft Entra） | 只有客户才能确定谁有权访问其 Microsoft Engage Center 资源，这符合 Microsoft 的云门户标准。 未向 Microsoft 用户提供系统权限，无法对每个客户的 Microsoft Engage Center 资源拥有邀请权限。 |
| 通过电子邮件或通过 Microsoft Entra 进行个人用户管理 | 通过 Microsoft Entra 进行个人用户管理 | 使用 Microsoft Entra ID 添加用户的增强界面。 |
| 所有角色的 Microsoft Entra 组（支持除外） | 所有角色的 Microsoft Entra 组（支持权利管理是单独的） | 用于管理组访问权限的增强界面 |
| 允许的个人 Microsoft 帐户 (MSA) 用户 | 对本机 MSA 用户的支持（逐步淘汰） | 用户以来宾身份登录客户的租户时，将支持使用个人 Microsoft 帐户 用户直接登录 Microsoft Engage Center 时，将支持使用个人 Microsoft 帐户（逐步取消） |
| 在 Servics Hub 工作区级别和管理中心授予角色和权限 | 在 Microsoft Engage Center 工作区级别授予角色和权限 | 除支持外，Microsoft Engage Center 中的工作区还包括工作负载功能。 |
| 用户可以使用 Services Hub 组来共享支持请求详细信息 | 用户可以单独或通过 Microsoft Entra 组共享支持请求详细信息 | 支持客户可以使用 Microsoft Entra 组共享支持请求详细信息。 |
角色和权限的最佳做法
迁移无需执行任何操作。
所有现有 Services Hub 用户都将迁移到 Microsoft Engage Center，并根据其当前的 Services Hub 角色使用一个或多个适当的角色。
可选：审核用户以确保正确的用户在 Services Hub 中具有适当的访问权限级别。
工作区
| 服务中心 | Microsoft Engage Center | 过渡的更改 |
|---|---|---|
| Microsoft CSAM 和客户创建、管理工作区 | 客户创建和管理工作区 | 客户可以控制其空间 |
工作区的最佳做法
查看 Microsoft Engage Center 工作区，以熟悉工作区的概念。
可选：查看当前的 Services Hub 工作区并删除不再需要的任何工作区。
注意
在迁移之前，我们将更新工作区文档，纳入有关统一支持和顶级支持工作区类型的详细信息。
功能
评估
| 服务中心 | Microsoft Engage Center | 过渡的更改 |
|---|---|---|
| 能够在 Services Hub 中查看按需评估结果 能够在 Services Hub 中查看并下载脱机评估包 能够在 Services Hub 中查看并利用 RaaS |
按需评估（包括评估调查体验）来自 Services Hub 连接器 | 完整的按需评估（包括评估调查体验）来自 Services Hub 连接器。 可以通过 Microsoft Engage Center 访问 Services Hub 连接器。 |
评估的最佳做法
创建 Services Hub 连接器，以访问评估
确保授予正确的访问权限。
为每个工作区创建一个 Microsoft Entra 组，以便管理对 IT 运行状况的访问，或只是将用户添加到 Azure 资源 Services Hub 连接器。
在迁移到 Microsoft Engage Center 之前，请下载所有脱机评估。
在迁移到 Microsoft Engage Center 之前，请务必下载脱机评估包和调查建议。 迁移后，Microsoft Engage Center 可能不会立即提供脱机评估包和调查建议。
学习
| 服务中心 | Microsoft Engage Center | 过渡的更改 |
|---|---|---|
| 具有学习经理权限的用户可以向用户分配课程，并跟踪进度和完成情况。 用户可以在 Services Hub 服务目录中搜索计划服务，并联系其 CSAM 以了解详细信息或计划，并且可以申请注册开放研讨会。 |
个人用户会看到从 Services Hub 迁移的已分配学习静态视图。 Microsoft.com 统一服务页的链接为用户提供有关专用服务的信息，例如值加速和任务关键服务。 |
Microsoft Engage Center 初始版本不支持具有学习经理权限的用户分配和跟踪学习作业的进度和完成情况。 |
Learning 的最佳做法
学习经理应将作业完成日期设置在计划迁移之前，这有助于确保各个用户在迁移到 Microsoft Engage Center 之前完成正在进行的作业。
在计划迁移之前，请查看 Services Hub 目录中的可用计划服务并申请注册。
有关在迁移后选择服务的帮助，请联系组织的 CSAM。
云案例可见性
| 服务中心 | Microsoft Engage Center | 过渡的更改 |
|---|---|---|
| 隐私限制要求同意显示支持案例的详细信息。 获得同意后，具有适当权限的用户可以查看其云案例和案例详细信息。 客户需要为每个订阅或租户手动启用许可。 |
不再需要云支持请求的可见性许可。 要详细访问云案例，Microsoft Engage Center 会将客户重定向到客户控制访问权限的相应云门户。 |
客户不再需要提供许可以便在 Microsoft Engage Center 查看其案例。 要详细访问云案例，Microsoft Engage Center 会将客户重定向到客户控制访问权限的相应云门户。 |
云案例可见性的最佳做法
要进一步访问案例详细信息，请确保在相应的 Microsoft 云支持门户中配置适当的权限。
支持见解
| 服务中心 | Microsoft Engage Center | 过渡的更改 |
|---|---|---|
| 客户级跨云 + 本地支持见解 6 个报告选项 可自定义的报告 Azure 运行状况服务事件 |
客户级跨云 + 本地支持见解 1 个标准交互式仪表板 |
Microsoft Engage Center 初始版本不支持可自定义的报告功能或 Azure 运行状况服务事件报告。 |
支持见解的最佳做法
没有建议的操作。
计划
| 服务中心 | Microsoft Engage Center | 过渡的更改 |
|---|---|---|
| 计划是可与你的组织或 Microsoft 代表，就你想要实现的成果进行信息分享和跟踪的一种方式。 | Microsoft Engage Center 初始版本不支持计划的 Services Hub 数字交付体验 | Microsoft Engage Center 初始版本不提供计划。 |
计划的最佳做法
在迁移到 Microsoft Engage Center 之前，请务必下载所需的任何计划报告。
时事通讯
| 服务中心 | Microsoft Engage Center | 过渡的更改 |
|---|---|---|
| 已发布的库和自助服务订阅管理 管理员启用/禁用服务（顶级） 订阅者的管理员视图 |
已发布的库与 mailto: 链接 用户发送电子邮件以选择加入所需的订阅 内部管理订阅/订阅者 |
在 Microsoft Engage Center 的初始版本中，用户无法直接自助订阅 处理新用户订阅请求时可能会出现轻微延迟 管理员看不到时事通讯订阅者列表 |
时事通讯的最佳做法
没有建议的操作。
常见问题 (FAQ)
其他页面上的文档似乎与此页面上共享的信息不一致。 为什么会有差异？
近月来，为一小部分客户提供了 Microsoft Engage Center 个人预览版，并且针对这些用户提供了专门的文档。
此页面详细介绍了统一支持客户和顶级支持客户迁移之前要部署的其他功能。 随着新功能在生产中上线，我们将更新文档的其余部分以使其一致。