Microsoft Engage Center (Services Hub) 功能
Microsoft Enage Center 具有五大主要功能，可帮助你与 Microsoft 合作伙伴协作并实现目标。 这些功能包括：
本文介绍每个功能是什么、应使用它们的原因以及如何使用它们。
访问功能
对 Microsoft Engage Center 功能的访问权限取决于你拥有的角色类型。 有关详细信息，请参阅角色和权限。
Microsoft Enage Center 功能
以下部分介绍每个 Microsoft Engage Center 功能，并详细介绍这些功能如何使你和你的组织受益。
访问管理
“访问管理”页允许将用户添加到空间、编辑用户角色、筛选和搜索用户，以及从空间中删除 Microsoft Entra 组，所有这些都可在 Microsoft Engage Center 完成。 你还可以通过该功能查看从企业支持协议自动分配到空间的用户。
只能通过 Microsoft Entra 组管理用户访问权限。 有关详细信息，请参阅管理 Microsoft Entra 组和组成员身份。
访问“访问权限管理”页
所有 Microsoft Engage Center 用户都具有对“访问权限管理”页的读取权限。
要管理访问权限，需要将用户添加到包含“管理用户角色”权限的 Microsoft Entra ID 组。 有关哪些角色包含“管理用户角色”权限的信息，请参阅角色和权限。
授予、编辑和删除 Microsoft Entra 组访问权限
有关管理 Microsoft Entra 组访问权限的信息，请参阅管理员快速入门。
支持见解
“支持见解”页提供有关 Microsoft 产品和服务运行状况和性能的数据驱动报告和分析。 这些见解可帮助你识别 Microsoft 被动支持的机会、风险和趋势。
访问支持见解
要查看“支持见解”页，你必须是 Microsoft Entra 组的成员，具有“查看支持见解”权限。
要了解哪些角色具有“查看支持见解”权限，请参阅角色和权限。
支持见解页内容
“支持见解”页的内容可帮助你：
- 通过详细的统计信息可视化支持数据。
- 带有图形的支持见解。
- 跨云查看所有支持案例。
“支持见解”页可以显示六个月的所有指标和趋势数据。
下表提供了“支持见解”页上每个统计信息和支持见解的定义。
| 见解 | 定义 |
|---|---|
| 总案例数 | 支持请求的总数。 |
| 未结案例数 | 活动支持请求数。 |
| 平均期限（天） | 未结支持请求的平均期限。 |
| 符合 IR | 符合初始响应：满足新支持案件的初始响应 SLA 时间百分比。 |
| CritSits 总数 | 最严重“A 级严重性”的被动支持请求数，无论当前严重性如何。 |
| Crit 已运行分钟数 | 处于“A 级严重性”状态且处于“未结”状态的被动支持请求所用的分钟数。 |
| 按严重性排列的未结案例 | 过去 6 个月按案例严重性排列的未结案例。 |
| 平均 CPT（小时） | 过去 6 个月的平均 CPT（小时）趋势。 |
| 符合初始响应 (IR) | 过去六个月的 IR Met 趋势（满足新建支持票证初始响应 SLA 的时间百分比）。 |
| 按 Azure 产品统计的案例数 | 按 Azure 产品划分的事例总数。 |
| 案例数量趋势 | 支持案例数量趋势（按月）。 |
| 按状态划分的未结案例 | DFM 中不同状态的所有未结案例。 |
| 按期限（天）和严重性划分的未结案例 | 按严重性划分的未结案例的期限。 |
| 总体案例分布 | 有关技术与计费的案例分布。 |
数字 MIRP
有关数字 MIRP 功能的信息，请参阅数字重大事件响应计划 (MIRP)
客户活动
有关客户活动功能的信息，请参阅客户活动。
评估
有关评估功能的信息，请参阅评估。
学习
有关 Learning 功能的信息，请参阅 Learning。