Microsoft Engage Center (Services Hub) 客户活动

Microsoft Engage Center“客户活动”页为企业支持协议管理员提供其支持协议中购买服务的详细使用情况报告。 该报告涵盖所有已启用支持的计费组 (配置文件) 的企业支持协议下的所有服务。 因此，客户应考虑谁需要访问此功能。

“客户活动”页的访问权限

“查看客户活动”权限控制对“客户活动”页的访问。 要获取对“客户活动”页的访问权限，必须将用户分配到拥有此权限的角色，或将用户添加到拥有“查看客户活动”权限的 Microsoft Entra 组。 查看具有“查看客户活动”权限的角色。

“客户活动”页仅在计费帐户级别可用。 如果用户选择“客户活动”页，然后使用“工作区切换器”菜单查看计费组，用户将收到错误消息。 重新选择“计费帐户”，即可再次查看“客户活动”页。

要访问“客户活动”页，组织的 Microsoft Engage Center 管理员需要将你添加到具有“查看客户活动”权限的 Microsoft Entra 组。

客户活动页

“客户活动”页分为两个部分：企业级包和加载项包。

从“工作区选择器”菜单中选择“计费帐户”后，将显示“客户活动”页链接。

活动协议

可以在页面顶部跟踪企业支持协议的开始日期和协议编号。 此页面上的数据不会实时更新，可能会有最多 24 小时的延迟。 你确认以下每个包所引用的协议将约束所选包下列出的所有 Microsoft 服务。

注意

“客户活动”页上每个包引用的协议将约束所选包下列出的所有 Microsoft 服务。

企业级包使用情况

附加包

加载项包页提供有关每个加载项包的使用情况和剩余权利的信息。 基础包和加载项包没有有效期，因为现代商业协议允许灵活地进行按月续订。

工作区取决于组织的企业支持协议类型；“企业范围”部分将汇总该计费帐户的使用情况数据，以及包 ID、开始日期和协议编号。

要更好地了解工作区、计费帐户和计费组（配置文件），请参阅有关 Microsoft Engage Center 工作区。

基础 (企业范围) 包的使用情况摘要涵盖一系列服务，包括但不限于：

• 根据需要提供问题解决支持。 统计创建为“问题”类型的支持请求数
• 根据需要提供咨询支持时间。 统计创建为“咨询”类型的支持请求数
• 按需教育。 统计用户访问 Learning 资产的时间。
• 按需评估
• 已启用反应的联系人
• 基础 (企业范围) 包中包含的其他服务。

可以使用页面上的任何可用筛选器来优化视图。

“客户活动”页的第二部分是“加载项包”部分。

附加包使用情况

根据计费帐户，此处将显示每个包，以及在任何启用支持的计费组中购买的附加项服务的使用情况数据。

此页可帮助你了解附加包中每个服务的使用量以及剩余量。

还可以使用页面上的各种筛选器来优化视图。

详细信息

• Microsoft Unified 统一支持
• Microsoft 辅助功能：
  • 我们的产品和服务在构建时考虑了国际辅助功能标准，例如欧洲标准 ETSI EN 301 549 和 Web 内容辅助功能指南 (WCAG)。 我们的辅助功能一致性报告描述了我们的产品和服务如何符合这些标准。
  • 请与企业级辅助功能咨询台 (eDAD) 联系以获得帮助。
• Microsoft 隐私与安全：
  • Microsoft Engage Center 受 Microsoft 隐私声明的约束。
  • 要了解有关 Microsoft 如何满足行业法规，实现并支持安全性、隐私性、合规性和透明度的更多信息，请访问我们的信任中心。