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在统一服务台中的会话管理

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发布日期： 2016年11月

适用于： Dynamics 365 (online),Dynamics 365 (on-premises),Dynamics CRM 2013,Dynamics CRM 2015,Dynamics CRM 2016

当您无论何时在 Unified Service Desk 中搜索客户信息时，系统将从 Microsoft Dynamics 365 获取信息，并将其存储在会话中。 有关会话的信息和获得的客户记录被存储在会话内容中。 您可以查看“$会话”中的相关会话和会话内容，并可以查看“调试程序”托管控件中的“$内容”参数。

Unified Service Desk 客户端中的所有会话都会显示在主屏幕的选项卡中，并且您可以使用显示在选项卡上的会话名称识别会话。 处于选项卡正下方的屏幕区域显示客户相关信息。 该区域被称为会话概述区域，可以包含显示 UI 元素（如文本框、按钮或链接）的 XAML 标记。 这两个区域可以显示会话内容中的所有信息，或显示窗口、CTI 搜索结果或已执行实体搜索中的所有数据。

本主题内容

会话和上下文信息

会话名称

会话概述

会话和上下文信息

让我们来看看，当您搜索客户信息时，如何将会话和上下文数据存储在 Unified Service Desk 中。

  1. 启动 Unified Service Desk 客户端应用程序，并登录 Microsoft Dynamics 365。

  2. 单击工具栏中的“搜索”，然后单击客户名称对其进行搜索。

  3. 客户信息显示在会话选项卡中。 通过单击设置选项（设置选项位于右上角）旁边的下拉箭头，并选择“调试”，可以打开“调试程序”托管控件。

  4. 单击“数据参数”选项卡，并展开“$会话” 查看当前会话信息。

    当前会话信息

  5. 现在，请展开“$内容”参数，查看客户记录（如客户 ID、地址等）相关信息。 您还会看到有关会话的信息。

    当前会话上下文信息

会话名称

会话名称显示在选项卡上标签文本，它有助于识别代理会话。

Unified Service Desk 中的会话名称

在此示例中，有两个会话选项卡,这两个选项卡分别具有以下会话名称：Adventure Works (sample)-US 和 Thomas Andersen (sample) – Information。

第一个会话选项卡针对客户，第二个会话选项卡针对服务案例。 在 Dynamics 365 中，您可以使用“会话行”配置（“设置”>“统一服务台”“会话行”）定义实体会话名称的文本格式。 有关详细信息，请参阅配置会话选项卡名称格式。

会话概述

会话概述条目是唯一的，但是事实上，在用户界面 (UI) 区域的堆积方式中可能显示多个条目。 将所有替换参数成功替换的每个会话概述入口都将显示在输出窗口中。 例如，以下两个会话概述条目适用于 Adventure Works (sample)-US 会话选项卡：“常规”和“社交信息”。

Unified Service Desk 中的会话概述实体

这些条目通常不能由业务用户填充，但是有经验的业务用户可以复制并粘贴现有条目并替换满足自己需要的值。 因为这些条目实际上是在 XAMLMicrosoft Silverlight 或 Windows Presentation Foundation (WPF) 应用程序中常见的标记。 它们可以由设计工具（如 Visual Studio 的混合）以图形化的方式创建，或者由文本编辑器创建。 必须对 XAML 标记进行正确格式化，从而使其准确地显示在 Unified Service Desk 中。

在 Dynamics 365 中，您可以使用“会话行”配置（“设置”>“统一服务台”“会话行”）定义实体的会话概述信息。 有关详细信息，请参阅定义会话概述信息。

另请参阅

配置会话信息
会话子项（托管控件）
会话选项卡（托管控件）
调试器（托管控件）
演练 4：在代理应用程序的会话中显示 Microsoft Dynamics 365 记录
演练 5:通过显示会话名称和概述数据显示增强的会话信息

Unified Service Desk 2.0

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