队列实体
发布日期： 2017年1月
适用于： Dynamics 365 (online),Dynamics 365 (on-premises),Dynamics CRM 2016,Dynamics CRM Online
队列是在您使用 Microsoft Dynamics 365 时用于组织您的工作、为工作设置优先级和监视工作进度的工具。 作为工作管理的中心位置，队列可帮助您处理案例、响应服务调用或向潜在客户发送产品信息。 从编程角度讲，队列是队列项的集合。 队列项可作为实体记录（如需要处理的任务、电子邮件或案例）的容器。
备注
Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (SP1)（内部部署）和 CRM Online 2014 年春季版 中的队列功能增强。 有关从早期版本添加的新功能的详细信息，请参阅本主题的 Dynamics CRM 2013 版本。
以下信息与队列相关：
可以启用队列的所有自定义实体。
队列可以是公共的，也可以是专用的。 专用队列项只对队列成员可见。
会为每个新用户或团队自动创建专用队列。
队列可以包含多种实体类型，例如任务、电子邮件或案例。
队列包含有关处理特定队列项的用户的信息， 这可以帮助您更高效地管理资源并帮助避免重复工作。
可对工作流和审核启用队列， 这可以帮助提高效率并跟踪实体和属性数据更改，以供日后进行分析和报告。
本主题内容
成员能力
公共和专用队列
用于管理队列的属性
删除队列的限制
为队列启用实体
继承权限并为队列提供有限的访问权限
对队列和队列项执行的操作
成员能力
队列被分类为分共和专用队列。 公共队列将个人用户作为成员以使控制访问队列变得更简单。 如果将团队添加到专用队列，则那个团队的所有成员变为专用队列的成员。
公共和专用队列
QueueViewType 属性是定义队列为公共或专用的参数选用表。
所有用户队列是该用户的专用队列：只有该用户可以看到专用队列中的队列项。
团队队列被标记为成员专用：团队负责人和所有团队成员均将可以看到应用程序中的队列。
其他所有队列均为公共队列。 拥有队列实体的读取权限的每个人将能看到这些队列。
用于管理队列的属性
使用以下属性管理队列。
架构名称 |
DisplayName |
类型 |
说明 |
|---|---|---|---|
NumberOfItems |
队列项 |
整型 |
与队列关联的队列项的数目。 |
NumberOfMembers |
成员 数 |
整型 |
与队列关联的成员的数目。 |
QueueViewType |
类型 |
选择列表 |
选择队列是否是公共队列还是专用队列。 所有人都可以查看公共队列。 专用队列只能被添加到队列的成员查看。 |
删除队列的限制
如果以下为 true，则无法删除队列：
当队列具有队列项时。
任意路由规则何时使用队列。
为队列启用实体
若要为队列启用可自定义的实体（业务实体或自定义实体），请使用 UpdateEntityRequest 消息将 IsValidForQueue 属性设置为 true。 要获取可自定义实体的列表，请参阅可自定义哪些实体？ 队列实体和队列项实体是可自定义的实体，但不能为队列启用它们。
以下列表包含 Microsoft Dynamics 365（在线或本地） 中默认启用队列的实体：
Appointment
Campaignactivity
CampaignResponse
Email
Fax
Incident
Letter
PhoneCall
RecurringAppointmentMaster
ServiceAppointment
SocialActivity
Task
继承权限并为队列提供有限的访问权限
队列和队列项具有父关系，对父队列记录执行的操作将传播到子队列项记录。 有关父关系和级联规则的详细信息，请参阅实体关系行为。
备注
在特定的父关系中，只有删除操作是从父队列实体级联到子队列项实体的。 其他操作（例如分配、合并或共享不级联）。
对队列项的权限是从对队列的权限继承的。
如果您有 prvReadQueue 权限，表明您还对队列项实体具有读取权限。
如果您有 prvAppendToQueue 权限，表明您还对队列项实体具有创建、更新和删除权限。
通常，您必须在允许访问队列项时限制对队列的访问权限。 作为对队列具有完全访问权限的队列负责人，您可能希望与将只对队列具有有限访问权限的团队共享队列。 例如，如果为支持团队提供对队列的读取和追加到权限，则团队成员将无法对队列进行任何更改，例如更改队列名称或队列负责人。 不过，他们可以创建、检索、更新和删除队列项。
对队列和队列项执行的操作
如果您对队列实体和队列项实体具有适当的权限，则可以对队列和队列项执行各种操作。
对队列执行的操作
可对队列执行以下操作：
通过添加自定义属性来自定义队列和队列项。
向队列中添加实体记录。
备注
不能将一个实体记录添加到多个队列中。 状态为“已接收”的电子邮件实体记录除外。
在同一队列中添加不同实体类型的实体记录。
通过将队列分派给其他用户或团队来更改队列的所有权。
使用 AddPrincipalToQueueRequest 经主题添加到专用队列。
通过删除队列中的停用队列项（例如已完成或已取消的电话联络）来清除队列的历史记录。
使用 RetrieveUserQueuesRequest 检索用户有权访问的所有队列。
通过将 SystemUser.QueueId 属性设置为队列的 ID 来使该队列成为用户的默认队列。 可将同一队列指定为不同用户的默认队列。
创建处理所有专用队列的工作流。 例如，当用户创建任务时，该工作流可将任务添加到用户的默认队列中。 您还可以创建只处理特定队列的工作流。
如果您希望将传入电子邮件传送到队列中，请配置传入电子邮件。
对队列项执行的操作
可对队列项执行以下操作：
使用 PickFromQueueRequest 将队列项分派给用户。
通过使用 AddToQueueRequest 消息，可将队列项从源队列移动到目标队列。 可以将队列项从一个队列移动到另一个队列，直到使用 SetStateRequest 消息停用该队列项。
使用 ReleaseToQueueRequest 将队列项释放到队列中。
使用 DeleteRequest 消息从队列中删除队列项。 删除队列项时，不会删除被引用的实体记录。 不过，在删除实体记录时，会删除引用此实体记录的所有队列项。
另请参阅
AddToQueueRequest
为传入消息配置电子邮件
队列实体消息和方法
QueueItem 实体消息和方法
队列实体的示例代码
业务管理实体
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