Skype for Business 和 Skype 与 Microsoft Dynamics CRM 的集成

发布日期： 2016年11月

适用于： Dynamics CRM 2015

如果您的组织使用 Microsoft Lync 或 Skype，则可以利用连接功能，如单击以呼叫或从 Microsoft Dynamics 365 或 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 中检查用户可用性。

本主题内容

使用 Lync 与 Microsoft Dynamics CRM

使用 Skype 与 Microsoft Dynamics CRM

重要

Lync 已更名为 Skype for Business。现在，您仍可以在 Microsoft Dynamics CRM 中看到对“Lync”的引用，但 CRM 使用的是 Skype for Business。

在您一起使用 Lync 和 Microsoft Dynamics 365 时，可以使用 Lync 状态和从 Microsoft Dynamics 365 中单击以呼叫。

您的组织必须具备以下产品或订阅之一：

Skype for Business
Skype for Business Server 2015
Lync Online
Microsoft Lync Server 2013
Microsoft Lync Server 2010
Microsoft Office Communications Server 2007 与 Microsoft Office Communications Server 2007 R2

客户端要求和 Microsoft Dynamics 365 配置

若要使用单击以呼叫，必须在 Microsoft Dynamics 365 中选择“Lync”作为电话服务提供商。您可以在“设置”>“管理”>“系统设置”的常规选项卡进行设置。
默认情况下，在 Microsoft Dynamics 365 中启用 Lync 状态。系统管理员可以启用或禁用 Microsoft Dynamics 365 中的状态。要执行此操作，单击“设置”>“管理”>“系统设置”，在常规选项卡上设置“设置 IM 状态选项” 为“是”或“否”。
每个用户都必须安装 Lync 客户端并在其 PC 上运行。
对于 Lync 状态，Microsoft Dynamics CRM Online 用户必须将 https://*.dynamics.com 添加到 Internet Explorer 中的 Internet 选项的 Web 浏览器的受信任网站列表中。

在您一起使用 Skype 和 Microsoft Dynamics 365 时，可以从 Microsoft Dynamics 365 中使用 Skype 的单击以呼叫。

客户端要求和 Microsoft Dynamics 365 配置

** 出现提示。

此外，适用于 Windows 8 的 Microsoft Dynamics CRM 和适用于 Windows 8.1 的 CRM 支持 Skype 单击以呼叫。