是否有基于数据进行的决策或要遵循的业务规则?
数据是否确定任何决策的结果?
在流程中的这项活动结束时,是否在进行决策? 是否有方法可以使解决方案基于数据自动进行决策?
此决策是否已传达给所有人? 是如何传达的?
此决策是否确定是否会执行流程的下一步? 这是如何传达的?
您是否使用了任何“if/then”逻辑? 例如,如果一餐费用为 $75 或以上,那么员工需要附上用餐收据;如果总金额大于 $500,那么我们的支出报表需要额外一级的批准。
决策是否需要审批?
在流程的下一步开始之前是否需要审批? 如何捕获这些审批? 是否有可以审批流程下一步的特定用户或角色? 此人是否应该有权访问应用?或是否可以使用另一种方法(如发送给用户以获得批准或推进的电子邮件)?
流程中的下一个人如何收到响应提醒,以便他们可以继续(或不继续)流程的下一步? 是否有特定方式提醒流程中的下一个人
是否有方法可以让用户获知工作项由于未在分配的时间范围内完成而被升级?
提示
在考虑这些不同的方面时,请始终寻找最理想的方法,以帮助减少响应审批的时间。
是否需要升级?
此业务流程是否需要升级?
是否应该在某些条件下自动升级项目? 是否必须在一定时间范围内完成此解决方案? 如果使用解决方案的工作人员遗漏了审批,在活动移至另一个工作人员之前您要等待多长时间? 或者您是否要发送另一个通知?
用户是否应该能够升级问题?
如果需要升级,如何呈现升级? 过期的工作项是否上浮到顶部以进行处理? 解决方案是否要更改颜色以使工作人员知道某些活动未按计划进行?
是否需要生成提醒或通知?
示例:支出报表审批
支出报表流程需要审批。 所有销售人员都必须有其经理 Nick 批准的支出报表。 当员工提交报表时,需要向 Nick 发送审查和审批支出报表的提醒。
我们知道 Nick 是一位忙碌的经理,因此我们应该考虑将等待 Nick 审批超过五天的支出报表升级。 我们可以考虑多种升级方法:
我们可以向 Nick 发送另一个提醒—可能不是发送电子邮件,我们考虑发送短信。
如果 Nick 仍然没有响应,也许我们会将报表发送给 Nick 的经理,甚至是 Abhay,来进行审查和审批。