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如何以及何时向 Microsoft 请求额度

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相应的角色：管理员代理

本文介绍了 云解决方案提供商 （CSP） 计划中的直接和间接提供商如何请求旧商业产品和服务的信用额度。

注意事项

仅接受来自 CSP 直接和间接提供商的额度请求。 不接受来自间接经销商的请求。

在 Microsoft Azure 为客户创建服务请求是一个单独的过程。

请求新商务产品和服务的信用额度

在 请求超过七个日历日购买或续订的额度或退款之前，请查看新的商业体验（NCE）取消策略 。

若要请求额度：

  1. 下载并填写额度请求和退款表单。 （选择上述链接会将表单直接下载到默认下载文件夹。
  2. 在 合作伙伴中心创建支持票证。
  3. 附加已完成的表单并提交。

接收额度的预期时间线

请求获得批准后，你将看到下一张发票和对帐数据的信用额度。

额度类型

旧产品和服务意外购买信用额度

若要请求旧版Microsoft 365 或 Dynamics 365 产品信用额度，因为意外添加许可证或购买不正确的产品：

  • 在购买后 30 天内取消订阅可获得 100% 的退款，无需创建服务请求。 在暂停订阅后发出的发票/对账文件中可以看到额度。
  • 如果在 2 到 12 个月内暂停订阅，则按比例计费。 若要从订阅开始时收到全额退款，必须在购买后的 90 天内提交请求，但以下条件除外：
    • 所有 Microsoft Power BI Premium SKU：必须在 7 天内提交请求才能 100% 退款。 7 天后，无论许可证数量多少，都将从额度中扣除每天 33 美元的固定成本。
    • Microsoft 365 A1：只有在购买后 30 天内提交请求且未向订阅分配任何用户的情况下，才提供全部额度。 自购买之日起 30 天后不予退款。

注意

此策略仅适用于通过旧商务体验购买的产品/服务。 有关通过新商务体验购买的产品/服务，请参阅在创建客户订阅上发布的策略。

旧产品和服务的重复订单信用额度

对于重复许可证的额度请求（例如，当客户在迁移到另一个租户或另一个 CSP 合作伙伴后有重复许可证时）：

  • 额度请求必须在新订阅购买后 120 天内提交。
  • 在合作伙伴或租户之间自愿过渡的客户在其协议上失去所有产品/服务。
  • 如果以前的促销不再可用，则不会随转换转移。
  • 新产品/服务以当前价格购买。

注意

此策略仅适用于通过旧商务体验购买的产品/服务。 有关通过新商务体验购买的产品/服务，请参阅在创建客户订阅上发布的策略。

旧商业产品和服务的服务中断（服务级别协议）信用额度

对于服务中断情况的额度请求：

  • Microsoft的服务级别协议（SLA）额度取决于哪些服务受到影响。 例如，如果客户拥有 Office 365 套件但仅遇到 SharePoint 中断，则批准的 SLA 额度仅适用于 SharePoint，而不是客户的整个计划。
  • 额度根据受影响的服务和中断持续时间按比例计算。 若要了解符合 SLA 额度要求的方案类型，请参阅联机服务合并 SLA 文档。 此信息也适用于通过云解决方案提供商 (CSP) 计划销售的服务。
  • 与 Microsoft Azure 相关的索赔的信用请求必须在事件发生的计费月份结束后的两个月内提交。 对于与所有其他服务相关的声明，信用请求必须在发生事件的计费月份结束后的一个月内提交。 （更多详细信息请参见额度请求和退款表单）。
  • 提供服务中断影响了客户以及他们请求 SLA 额度的证据。 必须提供客户租户 ID 和中断 ID（通过服务运行状况仪表板查看）。 作为证据提交的客户电子邮件必须来自受影响租户的域。 （不接受来自个人地址的电子邮件）。

注意

咨询事件通常不符合 SLA 额度条件。 发布到服务运行状况仪表板的事件指示租户 可能会 受到影响，并表示发布时Microsoft的最佳信息。 运行状况页数据反映了服务的大体可用性。 对单个服务、缓解和解决方法的影响可能会有所不同。 有关更多详细信息，可以查看最终的事件发布和事后回顾。 有关服务运行状况的详细信息，请参阅如何检查 Microsoft 365 服务运行状况。

注意

此策略适用于通过旧商务体验和新商务体验购买的产品/服务。

必需的信息

客户名称、租户标识符、合作伙伴票证编号和票证创建日期和时间戳不足以处理声明。

在向Microsoft提交 SLA 信用额度请求之前，必须收集以下信息才能包含在支持票证中：

  • 客户租户的 GUID
  • 中断事件标识符
  • 显示客户遇到中断并要求 SLA 信用额度的证明
  • 通过 CSP 购买的受影响的订阅吗？ （“是”或“否”）

证明客户影响的证据

  • 有关故障时间和故障持续时间的信息
  • 受影响用户的数量和位置（如适用）
  • 有关事件发生时尝试解决事件的说明
  • 来自受影响客户请求支持的电子邮件，然后应用信用额度
  • 与解决服务影响相关的支持票证编号和客户联系人详细信息

中断事件标识符

可以在 Microsoft 365 管理中心的“服务运行状况”页面上找到中断事件的标识符。 中断事件 ID 由两个缩写字母和一串数字构成，字母代表受影响的服务（例如，EX25194 表示 Exchange Online 中断）。

下表描述了常见服务缩写：

双字母缩写 Microsoft 服务
EX Exchange Online
FO Exchange Online Protection
SB Skype for Business Online（之前为 Lync Online）
操作系统 Office 订阅
PB Power BI for Office 365
SP SharePoint Online
YA Yammer Enterprise
MO 门户错误

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