规划 Teams 语音解决方案
本文可帮助你确定哪种Microsoft语音解决方案适合你的组织。 确定后，本文提供了内容路线图，使你能够实现所选解决方案。
你可能想要最简单的解决方案 - Microsoft Teams 电话及通话套餐。 此选项是Microsoft的全云解决方案，它提供专用分支 Exchange (PBX) 功能和对公用电话交换网 (PSTN) 的呼叫，如下图所示。 使用此解决方案时，Microsoft是 PSTN 运营商。
如果对以下内容回答“是”，则使用通话套餐Teams 电话是适合你的解决方案：
- 通话套餐在你的区域可用。 若要确认通话套餐可用性，请参阅 确认Microsoft通话套餐可用性。
- 无需保留当前的 PSTN 运营商。
- 你希望对 PSTN 使用Microsoft管理的访问权限。
如果你是) (300 人或更少的中小型企业，Microsoft现在将Teams 电话与国内通话套餐捆绑在一起。
但是，你的情况可能更复杂。 例如，你可能在通话套餐不可用的位置设有办公室。 或者，可能需要容纳现有的本地电话基础结构。 Microsoft可以通过各种集成选项解决任何 PSTN 或本地集成。
- 包含通话套餐的 Teams 电话
- 使用自己的 PSTN 运营商使用 Operator Connect Teams 电话
- 使用自己的 PSTN 移动运营商使用 Teams 电话 Mobile Teams 电话
- 使用自己的 PSTN 运营商使用直接路由Teams 电话
你不仅限于一个集成。 仅仅因为你的一部分用户位于Microsoft没有通话套餐选项的国家或地区并不意味着你的所有用户都必须由这些远程用户的一个解决方案提供服务。
可以使用组合解决方案，将Teams 电话与通话套餐配合使用、使用 Operator Connect Teams 电话、Teams 电话 Teams 电话 Mobile 和/或直接路由Teams 电话。
有关所有语音解决方案选项的直观摘要，请参阅语音解决方案海报。
如果你对用于会议的 PSTN 会议感兴趣，需要了解Microsoft的音频会议服务和许可要求。 请注意，音频会议不需要Teams 电话许可证。 有关详细信息，请参阅 音频会议。
需要阅读哪些内容？
所有必需项
本文中的某些部分涉及所有组织。 例如，每个人都应阅读Teams 电话并了解连接到公用电话交换网 (PSTN) 的选项。
| 所有必需项 | 说明 |
|---|---|
| Teams 电话 | Microsoft的技术，用于在 Microsoft 365 云中使用 Microsoft Teams 启用呼叫控制和专用分支 Exchange (PBX) 功能。 |
| 公用电话交换网 (PSTN) 连接选项 | 选择Microsoft作为电话运营商，或使用运营商连接或直接路由将自己的电话运营商连接到Microsoft Teams。 结合 Teams 电话，PSTN 连接选项使世界各地的用户能够拨打电话。 |
根据你的要求
接下来，请考虑可能需要以下哪些其他配置：
此文章和相关文章中的某些部分根据现有部署和要求相关，例如：
- 仅对于不允许绕行收费的地理位置中的直接路由客户，才需要基于位置的路由。
- 只有Microsoft通话套餐客户需要电话号码管理。
| 根据你的要求 | 说明 |
|---|---|
| 电话号码管理 | 如何获取和管理电话号码因 PSTN 连接选项而异。 如果需要获取电话号码、转移现有号码、获取服务号码等，请阅读此部分。 |
| 呼叫路由和拨号计划 | 如何配置和管理拨号计划，将拨出电话号码转换为备用格式 (通常为 E.164 格式，) 用于呼叫授权和呼叫路由。 如果需要了解什么是拨号计划以及是否需要为组织指定拨号计划，请阅读此部分。 |
| 紧急呼叫 | 管理和配置紧急呼叫的方式因 PSTN 连接选项而异。 如果需要了解如何管理组织的紧急呼叫，请阅读此部分。 |
| 直接路由的基于位置的路由 | 如何使用 Location-Based 路由 (LBR) 根据地理位置限制Microsoft Teams 用户的收费绕过。 如果你的组织在不允许绕行收费的位置使用直接路由，请阅读此部分。 |
| 云语音功能的网络拓扑 | 如果你的组织正在为直接路由或动态紧急呼叫部署 Location-Based 路由 (LBR) ，则必须在 Microsoft Teams 中为这些功能配置网络设置。 如果要为直接路由实现 LBR，或者如果要使用通话套餐或直接路由实现动态紧急呼叫，请阅读此部分。 |
| 升级现有的Skype for Business语音解决方案 | 将语音解决方案升级到 Teams 时需要考虑的事项。 如果要从现有Skype for Business部署升级到 Teams，请阅读此部分。 |
Teams 电话
Teams 电话是Microsoft的技术，用于通过 Microsoft Teams 在 Microsoft 365 云中启用呼叫控制和专用分支 Exchange (PBX) 功能。
Teams 电话适用于 Teams 客户端和认证设备。 Teams 电话允许将现有 PBX 系统替换为从 Microsoft 365 直接提供的一组功能。
组织中的用户之间的调用（无论地理区域如何）都在Teams 电话内部处理。 这些内部呼叫永远不会转到公用电话交换网 (PSTN) ，因此公司可以避免长途费用。
本文介绍以下Teams 电话关键特性和功能，以及需要考虑的部署决策：
有关所有Teams 电话功能以及如何设置Teams 电话的信息，请参阅以下文章：
- Teams 电话功能
-
在组织中设置Teams 电话
介绍如何购买和分配Teams 电话许可证、管理电话号码以及设置免费号码的通信额度。
有关管理受支持设备的信息，请参阅 在 Microsoft Teams 和 Teams 市场中管理设备。
自动助理和呼叫队列
使用自动助理可以设置菜单选项，以便根据呼叫方输入路由呼叫。 呼叫队列是呼叫方的等待区域。 结合使用自动助理和呼叫队列可以轻松地将呼叫者路由到组织中的相应人员或部门。
有关自动助理和呼叫队列的信息，请参阅以下文章：
- 规划 Teams 自动助理和呼叫队列
- 设置自动助理
- 创建呼叫队列
-
Contoso 案例研究：自动助理和呼叫队列
介绍虚构的跨国企业 Contoso 如何为其语音解决方案实现自动助理和呼叫队列。
云语音邮件
由 Azure 语音邮件服务提供支持的 云语音邮件仅支持将语音邮件存款到 Exchange 邮箱。 它不支持第三方电子邮件系统。
云语音邮件包括语音邮件转录，默认情况下，为组织中的所有用户启用该功能。 你的业务需求可能要求你为特定用户或整个组织内的每个人禁用语音邮件听录。
将自动为 Teams 用户设置和预配云语音邮件。
有关云语音邮件及其配置的详细信息，请参阅以下文章：
调用标识
默认情况下，所有出站呼叫都使用分配的电话号码作为呼叫标识 (呼叫方 ID) 。 呼叫接收人可以快速识别呼叫方，并决定是接收还是拒绝呼叫。 有关配置呼叫方 ID 或更改或阻止呼叫方 ID 的信息，请参阅 管理用户的来电显示策略。
公用电话交换网络连接选项
Teams 电话为组织提供完整的 PBX 功能。 但是，若要让用户在组织外部拨打电话，需要Teams 电话连接到公用电话交换网 (PSTN) 。 若要将Teams 电话连接到 PSTN，可以选择以下选项之一：
使用通话套餐Teams 电话。 Microsoft作为 PSTN 运营商的全云解决方案。
使用 Operator Connect 与你自己的 PSTN 运营商Teams 电话。 使用 Operator Connect，如果现有操作员参与 Microsoft Operator Connect 计划，他们可以管理服务，以便将 PSTN 呼叫引入 Teams。
使用 Teams 电话 Mobile 与自己的 PSTN 移动运营商Teams 电话。 借助 Teams 电话 Mobile，如果现有运营商参与Microsoft Teams 电话移动版计划，他们可以管理服务，以便将启用了 SIM 的移动电话号码与 Teams 配合使用。
使用直接路由将本地环境连接到 Teams，Teams 电话自己的 PSTN 运营商。
可以选择选项的组合，以便为复杂环境设计解决方案，或管理多步骤迁移。 稍后将详细了解迁移。
无论你选择哪种 PSTN 连接选项，大多数Teams 电话功能都是相同的。 但是，在功能上存在一些差异，这会影响配置某些Teams 电话功能的方式，例如呼叫路由和紧急呼叫。 有关 PSTN 连接选项和配置注意事项的详细信息，请参阅 PSTN 连接选项。
将现有Skype for Business语音解决方案升级到 Teams
对于要升级到 Teams 的组织，最终目标是将所有用户移动到 TeamsOnly 模式。 仅当用户处于 TeamsOnly 模式时，才支持使用 Teams 电话。 如果需要有关升级到 Teams 的基本信息，请从此处开始：
有关规划 Teams 语音解决方案作为升级到 Teams 总体计划的一部分的指导，请参阅从本地Skype for Business升级到 Teams 的 PSTN 注意事项。
有关如何实现语音迁移的详细信息，请参阅 Contoso 语音迁移案例研究。 案例研究描述了虚构的跨国企业 Contoso 如何为其组织实施 Teams 语音解决方案。