Zendesk 帮助中心Microsoft Graph 连接器 (预览版)

使用 Zendesk 帮助中心图形连接器，组织可以从 Zendesk 帮助中心 (也称为 Zendesk 指南) 为文章编制索引。配置连接器后，最终用户可以从 Microsoft Copilot 的 Zendesk 和任何Microsoft搜索客户端中搜索这些文章。

本文适用于 Microsoft 365 管理员或配置、运行和监视 Zendesk Help Center Graph 连接器的任何人。

注意

Zendesk 帮助中心连接器以公共预览版提供。如果想要获得访问权限以试用，则需要为管理员帐户启用定向发布通道。

功能

索引帮助中心文章
使最终用户能够提出与 Copilot 中的支持查询或产品信息相关的问题。
- 服装的退货政策是什么？
- Surface 笔记本电脑的产品规格是什么？
- 如何升级订阅？
在 Copilot 中使用语义搜索，使用户能够根据关键字、个人偏好和社交关系查找相关内容。

你必须是组织的 Microsoft 365 租户的 搜索管理员 。
Zendesk 实例 URL：若要连接到 Zendesk 帮助中心数据，需要组织的 Zendesk 帮助中心实例 URL。组织的 Zendesk 帮助中心实例 URL 通常类似于 https://<your-organization-domain>.zendesk.com。如果还没有实例，请参阅本文，了解如何创建测试实例。
服务帐户：若要连接到 Zendesk 帮助中心并允许Microsoft Graph 连接器定期更新知识文章，需要一个向服务帐户授予读取权限的服务帐户。

显示名称用于标识 Copilot 中的每个引文，帮助用户轻松识别关联的文件或项目。显示名称还表示受信任的内容。显示名称也用作内容源筛选器。此字段存在默认值，但你可以将其自定义为组织中的用户可识别的名称。

若要连接到 Zendesk 数据，需要组织的 Zendesk 实例 URL。组织的 Zendesk 实例 URL 通常类似于 https://<your-organization-domain>.zendesk.com。

若要对 Zendesk 中的内容进行身份验证和同步，请选择 以下两种受支持的方法之一 ：

a. 基本身份验证
输入 Zendesk 帐户的用户名和密码，以便对实例进行身份验证。

b. Zendesk OAuth (推荐)

[单击展开]若要使用 Zendesk OAuth 进行身份验证，请执行以下步骤。

Zendesk 管理员需要在 Zendesk 管理员中心创建 OAuth 客户端。若要了解详细信息，请参阅 Zendesk 文档中的管理对 Zendesk API 的访问。

下表提供了有关如何填写 OAuth 客户端创建表单的指导：

字段	说明	建议的值
客户端名称	标识需要为其进行 OAuth 访问的应用程序的唯一值。	Microsoft 搜索
说明	(可选) OAuth 客户端的简短说明	使用适当的说明
公司	公司名称	使用适当的值
徽标	包含应用程序徽标的图像的文件。	任何适当的徽标或使用默认值。
客户端类型	在机密和公用 Oauth 客户端之间进行选择	机密
重定向 URL	授权服务器重定向到的所需回调 URL。	对于 M365 企业版：https:// gcs.office。com/v1.0/admin/oauth/callback，适用于 M365 政府版：https:// gcsgcc.office。com/v1.0/admin/oauth/callback

输入客户端 ID 和机密以连接到实例。连接后，使用 Zendesk 帐户凭据对爬网权限进行身份验证。

如果要先在 Copilot 和其他搜索图面中验证此连接，然后再将此连接部署到有限的用户群，然后再将它扩展到更广泛的受众。若要了解有关有限推出的详细信息，请单击此处。

此时，你已准备好为 Zendesk 帮助中心创建连接。可以单击“创建”按钮，从 Zendesk 帐户发布连接和索引文章。

发布连接后，可以在管理中心的“数据源”选项卡下查看状态。若要了解如何进行更新和删除，请参阅管理连接器。

如果遇到问题或想要提供反馈，请联系 Microsoft Graph |支持。