查看并了解销售用 Copilot 仪表板报表（预览）
重要提示
- 这是一项预览功能。
- 预览功能不适用于生产环境，并且可能具有受限的功能。 这些功能受补充使用条款约束，在正式发布之前已经可用，以便客户可以及早使用并提供反馈。
[本文为预发布文档，可能会发生变化。]
销售对话是业务的一个最重要的组成部分，因为这些呼叫可以帮助您通过提高销量和产生收入来改变业务状况。 此报表可帮助您分析团队在客户对话过程中的整体行为以及客户的情绪。 另外还帮助为团队识别指导场景来增加销售赢单和提高企业的生产力。
您的报表中将提供以下页面：
您可以在报表中使用以下筛选器：
- 时间段筛选器：根据时间段（如过去 24 小时、过去 7 天、本月、所有时间或自定义时间段）筛选报表中的信息。 时间筛选器适用于所有页面上显示的信息。
- 数据筛选器：使用以下筛选器可以查看您需要的信息：
- 团队：以组织层次结构向当前用户显示所有经理的姓名。 如果您是销售人员，将显示经理的姓名。 如果您是经理，会显示向您报告工作的销售人员的姓名。
- 销售人员：在选定的经理下显示销售人员的姓名。 如果您是销售人员，您只能查看自己的数据。
- 活动类型：显示活动类型，如电话联络（入站和出站）和会议。
- 连接的记录（对 Dynamics 365 Sales 用户可用）：显示具有相关活动的 CRM 记录列表。
- 阶段（对 Dynamics 365 Sales 用户可用）：根据记录的状态筛选连接的记录列表。
- 市场活动（对 Dynamics 365 Sales 用户可用）：显示包含相关活动的市场活动列表。
- 标记：允许按对对话数据所做的标记筛选对话数据。
- 呼叫类别：显示呼叫类别，如错误号码、语音邮件和联系人不可用。
指导机会
此页面帮助您发现为销售人员提供指导的机会，提高企业的销售收入和生产力。 可以帮助您了解销售人员的表现，从而采取纠正措施，为销售人员提供适当的指导，以及提升客户体验。
它显示所选时间段的对话 KPI 和摘要图表。 您可以使用筛选器查看需要的信息。
对话 KPI
将显示以下对话 KPI：
- 交谈与倾听比率：显示交谈时间与倾听时间的平均比率。 可以帮助您确定销售人员在客户呼叫中是否交谈过多或过多。 还可以帮助您确定销售人员是否在倾听客户并了解他们的需求。
- 每呼叫切换数：显示对话中的销售代表和客户之间的平均切换次数，表示对话从一个人切换到另一个人的次数。 可以帮助您确定销售人员在对话中是否与客户互动。
- 通话前暂停时间：显示销售代表在对话中讲话之前的平均暂停时间。 它可以帮助您确定销售人员是否在客户说话之前就打断他们，或者他们是否有足够的耐心。
- 客户独自讲述的最长时间：显示客户在对话过程中最长一次的说话时间。 帮助您确定销售人员是否给了客户足够的时间来说话和表达需求。
- 销售人员独自讲述的最长时间：显示销售代表在对话过程中最长一次的说话时间。 帮助您确定销售人员在对话中是否说得太多。
- 参与问题率：显示销售代表在对话中提出的开放式问题的百分比。 帮助您确定销售人员是否向客户提出了足够多的开放式问题，以了解他们的需求。
选择探索向下钻取和查看所有 KPI 随时间变化的趋势。 默认情况下，将显示销售人员视图。 销售人员视图帮助您分析单个销售人员在客户呼叫期间的整体表现。 可使用此分析识别指导方案来增加赢单和提高企业的生产力。 您可以通过在销售人员筛选器中选择销售人员的姓名来查看销售人员的数据。
选择团队视图可以查看团队中所有销售人员之间所有 KPI 的比较。 帮助您将销售人员相互比较，并为您的团队确定指导场景，以增加赢单和提高企业的生产力。 您可以通过在团队筛选器中选择团队的名称来查看不同团队的数据。
摘要图表
将显示以下摘要图表：
- 分析的对话：显示所选时间段内分析的对话总数。
- 分析的时数：显示所选时间段内分析的录制时数总数。
- 销售人员的对话内容
- 销售人员提到最多的品牌：显示对话中销售人员提到最多的品牌。 它是指在选定的时间段内，销售人员在对话中提到一个品牌的次数。
- 按销售人员划分的热门品牌：按销售人员显示对话中的热门品牌。 它是某个品牌在一天内被所有销售人员提及的频率。 选择探索可向下钻取和查看按销售人员划分的热门品牌图表在一段时间内的趋势。
- 销售人员的常用字词：显示销售人员在对话中最常使用的字词。
- 销售人员使用的热门字词：显示销售人员在对话中使用的热门字词。
Customer Insights
此页面帮助您更好地了解客户。 显示客户情绪和您的客户正在谈论的主要品牌。 使用此信息，您可以建立销售策略来增加销售赢单、提高企业的生产力。
将显示所选时间段的以下图表。 您可以使用筛选器查看需要的信息。
- 客户情绪：显示所选时间段内分析的对话数，以及积极、消极和中性对话的平均百分比。 可使用此见解：
- 分析客户在呼叫期间表达的痛点，并指导销售人员如何妥善处理客户对话。
- 分析客户表达这些痛点的原因，并通过解决导致痛点的差距来识别销售商机。
选择探索可查看三种客户情绪（积极、消极、中立）在指定时间范围内的分布的更多详细信息。
- 客户提到最多的品牌：显示对话中客户提到最多的品牌。 选择热门可以按客户查看对话中最热门的品牌。
通话记录
此页面可帮助您收听通话记录并了解对话的上下文。 可帮助您分析团队在客户通话过程中的整体行为以及客户的情绪。
将显示所选时间段的以下图表。 您可以使用筛选器查看需要的信息。
- 分析的对话：显示所选时间段内分析的对话总数。
- 分析的时数：显示所选时间段内分析的录制时数总数。
- 呼叫类别：显示所选时间段内每个自动呼叫类别的对话数和百分比。
在图表下方，会显示所选时间段内所有对话的列表。 您可以查看每个对话的呼叫类别、主题、持续时间、销售人员姓名以及情绪中断等详细信息。 选择对话的主题，在新的浏览器标签页中打开其通话摘要页面（对于 Dynamics 365 组织，将打开相关活动，您可以从中访问摘要选项卡）。 您可以查看销售人员与客户的对话，并快速查找相关话题、关键字和见解。