Microsoft Teams 中实时销售技巧功能的常见问题解答
这些常见问题解答 (FAQ) 描述了 Microsoft 365 销售用 Copilot 对 Teams 中的实时销售提示功能的 AI 影响。
Teams 中的实时销售提示功能是什么？
销售用 Copilot 在虚拟 Teams 会议期间为销售人员提供实时帮助，帮助他们解决异议和竞争对手提及问题。 此功能由通话记录触发，提供免提体验，让销售人员可以利用建议的内容顺利地将功能纳入销售宣传，而不会受到任何不必要的干扰。
具体功能有哪些？
在 Teams 会议期间，销售用 Copilot 会分析会议转录，查找有关所讨论的公司和品牌的有用信息。 它会使用 CRM 或必应中的数据创建易于阅读的卡，向销售人员显示竞争或品牌信息。 这些卡会实时显示在销售用 Copilot 面板中，帮助进行更有效的对话。
此功能的预期用途是什么？
使用此功能，销售人员可以在销售会议上了解被提及的公司和竞争对手。 这样，他们可以调整自己的宣传，提高销售业绩。
如何评估实时销售提示功能？ 哪些指标用于衡量表现？
此功能通过组合使用比较分析、人工检查和客户互动指标，来进行评估。 绩效基于准确性、相关性、互动性和客户满意度等条件进行度量。 点击率衡量实时建议的有效性。
最终用户会针对每项 Copilot 功能提供持续反馈，以及通过迭代改进优化所有功能的系统性能。
此功能的限制是什么? 用户在使用系统时如何将限制带来的影响降到最低？
实时自动显示的建议可能不包括所有提到的品牌和公司。 系统记录您的语音的效果会影响建议的准确性和完整性。 CRM 中的摘要还可能遗漏来自原始数据源 (CRM) 的一些重要信息。 要确保建议相关且有用，用户应该根据需要进行检查和调整。 用户还可以直接查看数据源以获取更多详细信息。
哪些操作因素和设置允许有效和负责任地使用系统？
数据隐私和安全性：实施可靠的数据隐私措施，以保护客户信息并确保符合相关法规。 使用安全通信渠道和加密方法保护敏感数据。
用户培训和指导：为用户提供有关系统功能和限制的全面培训。 为负责任和合乎道德的使用建立明确指导和最佳实践，同时强调准确呈现、尊重他人的交流以及遵守法律和道德标准的重要性。
用户权限和访问控制：实施基于角色的访问控制，以基于用户角色和责任限制系统功能和数据访问。 确保用户拥有与其工作职责一致的相应权限，并确保已获得访问客户数据的授权。
监视和审核：定期监视系统使用情况、交互和结果，以确定是否有任何潜在问题。 定期进行审核，以评估遵循指南、数据保护措施和道德实践情况。
反馈和持续改进：鼓励用户提供有关系统性能、准确性和用户体验的反馈。 主动征询用户意见，以了解他们的需求并确定可以做出改进的领域。 根据反馈和技术进步定期更新系统。
透明度和可解释性：通过清晰地向用户传达系统的工作原理、使用的基础技术以及任何限制或潜在偏见，来提高透明度。 确保用户对系统功能有基本了解，并清楚其受 AI 驱动的特性。
责任和错误更正：对于系统生成的内容可能存在错误或不准确的问题，建立解决这些问题的机制。 鼓励用户查看和更正任何不准确性问题，对最终输出负责，并确保内容与他们的知识和专业技术相匹配。