代理脚本分析

小费

分析代表性转录可以提供有关可以将哪些新主题或自助服务操作添加到代理以减少升级并改善偏差的见解。

代表性记录审核流程类似于 助手记录审核：

1. 确定主要升级驱动因素主题。

2. 从您的参与中心下载代表性对话记录（例如， 从 Dynamics 365 Customer Service 全渠道 下载记录）。

3. 选择该主题的最新人类代表对话记录示例集（例如，10 个会话）。 示例集的大小取决于您希望达到的准确度。 如果要进行快速分析，可以先选择 10 个会话。

4. 通读每个人类代表对话，并确定人类代表提供的解决路径以及该对话中出现的模式。

5. 列出您在每个会话中发现的解决方案路径，并按解决方案路径进行分组。

6. 针对每个解决方案路径组提供一个建议，以作为主题或自助服务操作等在 Copilot Studio 中实施。

7. 实施代理主题中的建议，并观察升级速率和偏转的变化。