替代升级路径
小费
当助手用户决定升级时，您可以使用一些策略来避免用户联系人工代理，同时又不损害用户体验。
在升级时检查工作时间和队列大小
通过这种方法，您可以在 Copilot Studio 内部（例如，Power Automate 云端流）执行自助服务操作。
该操作使用 Dynamics 365 Customer Service 全渠道等从参与中心检查人工代理的工作时间和代理队列大小。 然后，仅当代理目前空闲或队列未满时转移聊天。
如果在代理的工作时间之外或代理队列已满时升级，助手可以将用户重定向到电子邮件支持或安排回电。
这种方法可以避免不必要的升级，还可以改进偏转率。
提供在升级时创建支持票证的选项
当用户将问题升级到代理时，助手可以通过自助服务操作重定向，以通过提供所需详细信息来创建支持票证。