Microsoft 支持部门和恢复助手的企业版本
注意
本文仅适用于 365 名管理员Microsoft。 有关诊断和修复影响Microsoft 办公室、Microsoft 365 或Microsoft计算机上的 Outlook 的问题的帮助，请参阅“关于Microsoft 支持部门和恢复助手”。
企业版 Microsoft 支持部门 和恢复助手是一种自包含的、企业就绪的诊断工具，可用于排查影响 Microsoft 365 个应用（如 Microsoft Teams 和 Outlook）的特定客户端问题。 此版本的助手在命令行或通过 PowerShell 等脚本运行。 如果管理员必须远程在组织中的计算机上运行，管理员将发现此版本的助手非常有用。
若要解决单个计算机上的问题，建议使用 完整版本的助手。 如果多个设备受到影响，请使用助手的企业版本。
支持的方案
可以使用助手的企业版本来解决以下方案的问题。 选择一个方案，详细了解如何运行它。
注意
Microsoft 支持部门和恢复助手方案不适用于新的 Outlook 和新 Teams。
| 场景 | 说明 | <Scenarioname> |
|---|---|---|
| Outlook 扫描 | 扫描 Outlook 了解已知问题，并为 Outlook、Office 和 Windows 生成全面的配置报告。 可以运行完整或脱机扫描。 | ExpertExperienceAdminTask |
| Office 卸载 | 从设备中清理任何版本的 Office。 当无法通过控制面板完全删除 Office 时使用。 | OfficeScrubScenario |
| Office 激活 | 自动检查和恢复以重置与激活相关的设置，以便你可以成功激活 Office 的订阅版本。 | OfficeActivationScenario |
| Office 共享计算机激活 | 自动检查和恢复以启用或禁用 Office 共享计算机激活。 | OfficeSharedComputerScenario |
| Outlook 日历扫描 | 使用日历检查工具（CalCheck）扫描 Outlook 日历，了解数十个已知问题。 | OutlookCalendarCheckTask |
| 适用于 Outlook 的 Teams 会议加载项 | 自动检查和恢复，帮助你获取运行 Outlook 的 Teams 会议加载项。 | TeamsAddinScenario |
| 重置 Office 激活 | 清除企业版之前Microsoft 365 应用版的任何激活，以删除相关的许可证和缓存的 Office 帐户信息。 这会将Office 应用lication 重置为干净状态。 然后，可以使用其他 Office 帐户或更改为其他许可证模式来激活应用程序。 | ResetOfficeActivation |
下载并运行助手的企业版本
通过选择以下按钮下载助手。
在下载 的 .zip文件中，将文件解压缩到可从运行助手的用户计算机上访问的文件夹。
在用户的计算机上，选择“开始”，输入 cmd，然后按 Enter 打开命令提示符窗口。
注意：如果要运行的方案需要提升的命令提示符窗口，请选择“开始”，在结果中右键单击命令提示符，然后选择“以管理员身份运行”。
在命令提示符下，导航到从步骤 2 中提取文件的文件夹。
使用适用于方案的相应开关运行助手。
重要
对助手企业版的更新会定期发布。 为了确保使用具有最大功能和最高稳定性的最新版本，应用程序的每个版本将在SaRAcmd.exe文件列出的创建日期后 90 天后停止工作。 使用步骤 1 中提供的链接始终下载最新的可用版本。
为助手的企业版本编写脚本
由于“企业版助手”是一个命令行可执行文件，因此你可以编写脚本以简化体验并添加功能。 以下示例脚本可帮助你入门。 这些脚本提供不同的功能。
注意：包含的注释中提供了每个脚本的详细说明。
这两个示例脚本都执行以下基本任务：
从脚本中指定的位置将 Assistant Enterprise 文件复制到客户端。
脚本中引用的默认下载位置为 https://aka.ms/SaRA_EnterpriseVersionFiles。 这是助手的 Internet 下载位置。 但是，可以修改脚本以使用助理下载.zip文件的路径或包含从助手下载中提取的文件的文件夹位置。
收集运行方案时生成的日志文件。
该脚本收集助手生成的所有日志文件。
创建包含所有日志的合并.zip文件。
助手生成的所有日志文件都压缩为.zip文件。 此.zip文件的名称是可自定义的。
示例 1：用于运行非交互式会话的脚本
此脚本提供以下附加功能：
使用提供的开关和参数启动SaraCmd.exe运行指定的方案。
必须更新脚本，以包含运行所需方案所需的开关和参数。 该脚本包含每个方案的示例。
示例 2：用于运行交互式会话的脚本
此脚本提供以下附加功能：
提示助手运行方案。
默认情况下，无需使用任何开关或参数来修改脚本。 运行脚本时，系统会提示输入要运行脚本的方案的名称。
使用指定的开关和参数启动SaraCmd.exe运行指定的方案。
在提示符下输入方案名称后，脚本会使用所需的最小开关和参数运行方案。 但是，可以根据要求修改脚本以使用可选开关和参数。
为失败的会话创建草稿电子邮件。
如果助手无法成功完成方案，则会创建包含包含所有会话日志.zip文件附件的草稿电子邮件。
注意：若要使用此功能，必须更新脚本以包括电子邮件地址、邮件主题和邮件正文。
示例 3：脚本以运行两种背靠背的方案
此脚本提供以下附加功能：
允许运行两种方案的规范
注意：脚本包含受支持的方案对列表。
开始SaraCmd.exe运行第一个方案。
第一个方案完成后，如果第一个方案的结果代码指示成功完成，请运行第二个方案。
适用于所有方案的开关
以下开关适用于企业版助手。 它们不区分大小写。 除非说明为可选，否则需要切换才能运行方案。 可以使用多个可选开关。
| Switch <参数> | 详细信息 | 必需/可选 | 适用的场景 |
|---|---|---|---|
-? |
使用 -? 开关显示可用于SaRAcmd.exe的所有开关的功能。 如果将 -? 开关与其他开关一起使用，它将替代其他开关。 |
可选 | All |
-Help |
该 -Help 开关显示指向联机内容的链接以了解详细信息。 如果将 -Help 开关与其他开关一起使用，它将替代除开关以外的 -? 所有其他开关。 |
可选 | All |
-DisplayEULA <file path> |
-DisplayEULA使用开关显示最终用户许可协议（EULA）。 可以使用开关指定文件的路径，将 EULA 文本保存到文件中。 如果将 -DisplayEULA 开关与其他开关一起使用，它将替代其他开关。 |
可选 | All |
-S <scenarioname> |
使用 -S 开关指定要运行的方案。 |
必须 | All |
-AcceptEula |
使用 -AcceptEula 开关接受 EULA。 在可以运行方案之前，这是必需的。 |
必须 | All |
-LogFolder <Output Path> |
-LogFolder使用开关强制SaraCmd.exe将特定于方案的日志输出到输出路径>指定的<文件夹中。 |
可选 | ExpertExperienceAdminTaskOutlookCalendarCheckTask |
-HideProgress |
默认情况下，助手始终显示方案的进度。 使用 -HideProgress 开关隐藏列出的方案的进度显示。 |
可选 | ExpertExperienceAdminTaskOutlookCalendarCheckTask |
-OfflineScan |
使用 -OfflineScan 开关在 Outlook 应用程序运行时指定 Outlook 的脱机扫描。 |
可选 | ExpertExperienceAdminTask |
-OfficeVersion |
-OfficeVersion使用开关仅删除参数<version>指定的 Office 版本。 如果使用 All 作为参数，将从计算机中删除所有 Office 版本。 |
可选 | OfficeScrubScenario |
-RemoveSCA |
使用 -RemoveSCA 开关删除共享计算机激活（SCA），并为 Office 配置非 SCA 激活。 |
可选 | OfficeActivationScenarioOfficeSharedComputerScenario |
-CloseOffice |
使用-CloseOffice开关关闭打开的所有Office 应用。 |
必须 | OfficeActivationScenarioOfficeSharedComputerScenarioResetOfficeActivation |
-CloseOutlook |
如果 Outlook 已打开，请使用 -CloseOutlook 该开关关闭 Outlook。 |
必须 | TeamsAddinScenario |
-P <profile name> |
将 -P 开关与 <配置文件名称> 参数一起使用，以指定要扫描方案的 OutlookCalendarCheckTask Outlook 配置文件。 |
可选 | OutlookCalendarCheckTask |
助手企业版的版本历史记录
助手企业版的新版本每年发布多次。 （请参阅 下载并运行助手的企业版本。 由于每个生成在 90 天后停止工作，因此我们建议你通过将现有文件替换为最新版本文件来使助手保持更新。
下表提供了在指定日期可用的企业版助手版本。
| 发布日期 | 版本 |
|---|---|
| 2024 年 9 月 10 日 | 17.01.2300.000 |
| 2024 年 6 月 11 日 | 17.01.1903.000 |
| 2024 年 3 月 12 日 | 17.01.1602.000 |
| 2024 年 2 月 20 日 | 17.01.1440.000 |
| 2023 年 11 月 15 日 | 17.01.0987.011 |
| 2023 年 9 月 5 日 | 17.01.0495.021 |
| 2023 年 6 月 6 日 | 17.01.0268.003 |
| 2023 年 4 月 19 日 | 17.01.0040.005 |
| 2023 年 3 月 27 日 | 17.00.9941.009 |
| 2023 年 2 月 9 日 | 17.00.9663.009 |
| 2023 年 2 月 6 日 | 17.00.9663.003 |
| 2022 年 12 月 16 日 | 17.00.9467.006 |
| 2022 年 10 月 28 日 | 17.00.9246.000 |
| 2022 年 9 月 13 日 | 17.00.9001.001 |
| 2022 年 7 月 8 日 | 17.00.8713.001 |
| 2022 年 5 月 18 日 | 17.00.8433.005 |
| 2022 年 4 月 7 日 | 17.00.8256.000 |
| 2022 年 2 月 8 日 | 17.00.7971.000 |
| 2021 年 11 月 9 日 | 17.00.7513.000 |
| 2021 年 5 月 26 日 | 17.00.6665.000 |