排查设备问题
Microsoft Intune 提供了许多工具来帮助排查设备问题。
下面是一系列资源，可帮助你对 Intune 管理的 Windows 设备进行故障排除：
- Windows Autopilot 故障排除概述
- 排查 Windows Wi-Fi 配置文件问题
- 使用 Intune 加密报告对 BitLocker 进行故障排除
- 自定义设置疑难解答
- 使用 Intune 排查 Win32 应用安装问题
-
收集诊断 是一项远程操作，可用于收集和下载 Windows 设备日志，而无需中断用户
下面是一系列资源，可帮助你对 Intune 管理的 iOS 设备进行故障排除：
如何联系Microsoft支持人员
Microsoft为基于云的设备管理服务提供全球技术、售前、计费和订阅支持。 此支持包括 Microsoft Intune、Configuration Manager、Windows 365 和 Microsoft 托管桌面。
按照以下步骤获取Microsoft Intune 提供了许多工具，可帮助你对 Windows 设备进行故障排除：
- 登录到 Microsoft Intune 管理中心。
- 选择 “故障排除 + 支持>”“帮助和支持”。
- 选择所需的支持方案：Configuration Manager、Intune、共同管理或 Windows 365。
- 在“ 如何提供帮助？”上方，选择三个图标之一以打开不同的窗格： 查找解决方案、 联系支持人员或服务 请求。
- 在“ 查找解决方案 ”窗格中，使用文本框指定有关问题的一些详细信息。 根据特定关键字的存在情况，控制台提供如下帮助：
- 运行诊断：从控制台启动租户的自动测试和调查，以发现已知问题。 运行诊断时，可能会收到缓解步骤来帮助解决问题。
- 查看见解：查找文档的链接，这些文档提供特定于产品领域或与问题相关的操作的上下文和背景。
- 建议的文章：浏览建议的故障排除主题以及与问题相关的其他内容。
- 如果需要，请使用“ 联系支持 人员”窗格提交联机支持票证。
重要
打开案例时，请务必在 “说明” 字段中包含尽可能多的详细信息。 这些信息包括：时间戳和日期、设备 ID、设备型号、序列号、OS 版本，以及与问题相关的任何其他详细信息。
- 若要查看案例历史记录，请选择“ 服务请求 ”窗格。 活动案例位于列表的顶部，已关闭的问题也可供查看。
有关详细信息，请参阅 Microsoft Intune 支持页。