通过

主动监视

  • 项目

Microsoft托管桌面监视器， (SRI) 自动引发服务引发事件，并修正与以下问题相关的问题：

符合条件的设备

符合条件的设备包括：

  • 在过去 24 小时内必须签入并与 Microsoft Intune 同步的设备。
  • 在观察窗口中计算。 观察窗口每 24 小时一次。

停止错误

Microsoft托管桌面监视操作系统停止错误 (在托管设备上显示为蓝屏) 代码，方法是：

  • 97% 停止无错误设备阈值
  • 90 天内的异常情况检测
    • 异常情况检测用于检测每个租户中每日停止错误总数中的异常模式。
    • 异常情况检测将数据划分为趋势和季节性类别，以预测每个客户的租户中的停止错误总数。 通过比较发生的预测和实际停止错误，可计算异常情况检测分数并规范化。
    • 根据观察到的故障影响数据定期评审和调整确定“异常”或“非异常”标签的阈值。 任何绝对分数高于阈值的异常检测分数都被视为异常，并将进行调查。

有关操作系统停止错误对Microsoft托管桌面托管设备的影响的详细信息，请参阅 设备可靠性报告。

Microsoft Defender 防火墙

Microsoft托管桌面使用 95% 已启用防火墙的设备阈值监视启用了 Microsoft Defender 防火墙的托管设备。

BitLocker

Microsoft托管桌面使用启用了 95% BitLocker 的设备阈值监视启用了 BitLocker 的托管设备。

服务引发的事件 (SCI)

自动警报会引发服务引发事件 (SRI) ，分配给Microsoft托管桌面服务工程团队进行调查和故障排除。 Microsoft托管桌面服务工程团队将致力于评估和修正Microsoft控制下的问题。 如果需要参与以修正问题，Microsoft托管桌面服务工程团队将联系 管理员联系人 ，以加快修正过程。

注意

使用数据驱动方法对阈值进行定期更新，该方法优化Microsoft解决的单个事件数与已解决失败案例数之间的平衡。 如果适用，修复可能会应用于所有Microsoft托管桌面客户的租户。

问题 答案
何时创建并调查服务引发的事件？ Microsoft托管桌面将：
  • 如果租户中的设备数在每个观察时段内低于阈值，则自动创建内部 (非客户可见) 服务引发事件 (SRI) 。
  • 分配服务工程师以处理解决方案。
在调查过程中，Microsoft托管桌面驱动器将采取什么操作？
  • 工程师将会审、调试和隔离对租户中的设备影响最大的故障 (硬件或策略) ，以及那些对租户造成最大影响且低于阈值的故障。
  • Microsoft托管桌面服务工程师可能会与相应的Microsoft和/或非Microsoft合作伙伴协作， () 代表你提供解决方案。 详细信息将与您共享，包括必须采取的任何适当操作。

角色和职责

Microsoft 托管桌面职责 你的责任
  • Microsoft托管桌面将监视所有设备低于阈值并创建内部引发的案例
  • Microsoft托管桌面将获取 日志 并进行调查，以确定硬件或策略 () 故障的范围，并努力解决问题。
  • 如果故障模块Microsoft拥有，或在Microsoft设备上，Microsoft托管桌面将推动故障排除和修正。
  • 如果故障是由第三方供应商引起的，Microsoft托管桌面将与你和软件/硬件供应商合作，协助进行故障排除和修正。 Microsoft托管桌面将支持你完成这项工作，并可能在必要时与 Microsoft App Assure 团队联系，以便对第三方应用程序进行故障排除和修正。
 若要获取和部署修补程序，建议根据需要使用 Microsoft 托管桌面。 这可能包括但不一定仅限于：
  • 根据具体情况使用Microsoft托管桌面 (，) 从受影响的设备获取所需的信息。
  • 与 Microsoft 托管桌面和/或非Microsoft合作伙伴合作，部署和测试为受影响的硬件和软件提供的解决方案。
  • 如果需要更多帮助或需要报告事件， 请提交支持请求。