Intune教育版管理的设备远程协助

可以使用以下工具远程帮助学生和教师使用其托管设备：

• 远程帮助是一种基于云的解决方案，用于通过基于角色的访问控制进行安全技术支持连接。
• Microsoft Teams 是团队合作的中心，无论你身在何处，都可以通过它来聊天、开会和协作。
• 快速助手是一个 Windows 应用程序，允许两个人通过远程连接共享设备。
• TeamViewer 是需另行购买的第三方程序。 它提供了一组全面的远程访问和支持功能。 Intune和 TeamViewer 集成支持使用 TeamViewer 进行远程支持，连接器直接在 Intune 中进行管理。
• 远程控制包含在 Microsoft 终结点Configuration Manager (ConfigMgr) 中。 它用于远程管理、提供协助或查看任何工作组计算机和加入域的计算机。

支持的功能和方案

下表显示了每个远程协助选项支持的功能和方案。 检查标记 (✅) 指示该功能或方案受支持，交叉标记 (❌) 表示不支持该功能或方案。

功能、平台、许可	远程帮助	Teams	快速助手	TeamViewer (Intune)	远程控制 (ConfigMgr)
远程视图和控制	✅	✅	✅	✅	✅
提升的管理员访问权限	✅	❌	❌	✅	✅
聊天	✅	✅	✅	✅	❌
文件传输	❌	✅	❌	✅	✅
无人参与访问	❌	❌	❌	✅	✅
同时远程控制	✅	✅	✅	❌	❌
多用户支持	❌	❌	❌	✅	✅
远程操作	❌	❌	❌	✅	✅
通过 Internet 提供支持	✅	✅	✅	✅	❌
RBAC	✅	✅	❌	✅	✅
审核报告	✅	✅	❌	✅	✅
对 Windows 的支持	✅	✅	✅	✅	✅
支持 Android、macOS	✅	✅	❌	✅	❌
对 iOS 的支持	❌	✅	❌	✅	❌
与 Windows 集成 - 无需额外的应用	❌	❌	✅	❌	❌
需要共同管理设备	❌	❌	❌	❌	✅
需要许可	✅	✅	❌	✅	✅

许可要求

• 远程帮助作为Intune的独立加载项或Intune套件的一部分提供。 以下Microsoft 365 教育版计划中包括Microsoft Intune和远程帮助：
  • 适用于设备的Microsoft 365 A1
  • Microsoft 365 教育版 A3 教职员工和学生使用权益
  • Microsoft 365 教育版 A5 教职员工和学生使用权益
• Teams 需要 Microsoft 365 许可。
• 若要使用 TeamViewer 和 Intune，需要获得 TeamViewer 和 Intune 的许可。
• 远程控制是Configuration Manager的一项功能，需要Configuration Manager许可。